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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# CEM Guia Playbook

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. Playbook tab em Gestão de eventos críticos( CEM) fornece ao agente um guia passo a passo para gerenciar eventos críticos. Ele rastreia tarefas em diferentes fases e confirma que todas as ações necessárias foram concluídas.

R playbookserve como ponto de partida para que os clientes configurem processos personalizados de acordo com suas necessidades específicas.  
. Playbook a guia tem as seguintes fases:

* Em Triagem Playbook Você pode:
  * Revise o envio de entrada para identificar e confirmar o evento crítico.
  * Conete o evento crítico a um registro primário existente se ele estiver diretamente relacionado ou parte de uma situação maior.
  * Atribua o evento crítico aos socorristas apropriados para promover ações oportunas.
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* Em Playbook genérico você pode:
  * Avalie os detalhes do evento crítico para determinar as ações necessárias.
  * Monitore se todos os detalhes do evento são precisos e atuais.
  * Coordene as comunicações com os socorristas e os indivíduos afetados, envie atualizações iniciais e acompanhamentos conforme necessário.
  * Confirme os status de todos os indivíduos potencialmente afetados para contabilizar todos.
  * Se necessário, crie registros de incidentes ou revise a lista de incidentes gerados.
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