CEM Guia Playbook
A guia Playbook em Gestão de eventos críticos (CEM) fornece ao agente um guia passo a passo para gerenciar eventos críticos. Ele rastreia tarefas em diferentes fases e confirma que todas as ações necessárias foram concluídas.
Um playbook serve como ponto de partida para os clientes configurarem processos personalizados de acordo com suas necessidades específicas.
A guia Playbook tem as seguintes fases:
- No Playbook Triage, você pode:
- Revise o envio de entrada para identificar e confirmar o evento crítico.
- Conecte o evento crítico a um registro primário existente se ele estiver diretamente relacionado ou fizer parte de uma situação maior.
- Atribua o evento crítico aos respondentes apropriados para promover uma ação oportuna.
- No Playbook genérico, você pode:
- Avalie os detalhes do evento crítico para determinar as ações necessárias.
- Monitore se todos os detalhes do evento são precisos e atuais.
- Coordene as comunicações com os respondentes e indivíduos afetados, envie atualizações iniciais e acompanhamentos conforme necessário.
- Confirme os status de todos os indivíduos potencialmente afetados para responsabilizar todos.
- Crie registros de incidentes, se necessário, ou revise a lista de incidentes gerados.