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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Configuração de experiência de tíquete unificada

# Configuração de experiência de tíquete unificada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure seu serviço para fornecer aos seus funcionários uma experiência de tíquete unificada e consistente. Esta configuração cria automaticamente uma solicitação universal quando as solicitações são geradas a partir de um registro de interação, e-mail ou produtor de registro.

Você pode personalizar e configurar o para criar automaticamente uma solicitação universal para uma tarefa de vários canais usando APIs fornecidas com o. Solicitação universalaplicação. Para obter mais informações, consulte [API UniversalRequestUtilsSNC](https://www.servicenow.com/docs/access?context=UniversalRequestUtilsSNCScopedAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

Solicitação universala aplicação oferece suporte à criação de solicitação universal a partir de um registro de interação no Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte [Crie uma solicitação universal a partir de um registro de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/juAfWNo9v59g0ATxu5Aq_g#create-ur-from-ir-ws "Converta um registro de interação em uma solicitação universal do Solicitação universalEspaço do agente.").

Modificar as preferências de notificação por e-mail ajuda a controlar as ações de e-mail de saída. Para obter mais informações, consulte [Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hFQ5wEgZMYh4py8qz4nX2A "Personalize as notificações por e-mail para controlar quais notificações por e-mail são enviadas aos solicitantes quando uma solicitação universal é criada. Esta configuração impede que os funcionários recebam notificações por e-mail duplicadas ou inconsistentes.").

Configure preferências de e-mail para criar solicitação universal quando um e-mail for recebido na caixa de e-mail configurada. Para obter mais informações, consulte [Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FQpnhuxCzgp5Ovuuan1fSw "As solicitações universais podem ser criadas automaticamente a partir das informações recebidas por e-mails. A criação automática de solicitações universais permite tempo de resposta mais rápido e resolução mais rápida para os funcionários em comparação com os agentes que criam solicitações manualmente a partir de e-mails.").

Configure seu produtor de registro de serviço para criar uma solicitação universal a partir de uma solicitação gerada pelo produtor de registro. Para obter mais informações, consulte [Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cI4BENzY8gR1WfXi4xf2xA "Crie uma solicitação universal junto com um item solicitado ou registro baseado em tarefa para fornecer uma experiência de tíquete unificada.").
* **[Crie solicitação universal automaticamente para tíquetes de departamento por outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HqQoP_WWrvIxWnlTEORHPg)**   
  A solicitação universal não é criada automaticamente quando um executante ou funcionário cria um tíquete de departamento a partir de canais diferentes dos tópicos do Portal de serviços ou do Virtual Agent. Crie solicitação universal automaticamente adicionando a regra de negócio à tabela de serviço específica, como um incidente ou um serviço de RH.
* **[Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hFQ5wEgZMYh4py8qz4nX2A)**   
  Personalize as notificações por e-mail para controlar quais notificações por e-mail são enviadas aos solicitantes quando uma solicitação universal é criada. Esta configuração impede que os funcionários recebam notificações por e-mail duplicadas ou inconsistentes.
* **[Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FQpnhuxCzgp5Ovuuan1fSw)**   
  As solicitações universais podem ser criadas automaticamente a partir das informações recebidas por e-mails. A criação automática de solicitações universais permite tempo de resposta mais rápido e resolução mais rápida para os funcionários em comparação com os agentes que criam solicitações manualmente a partir de e-mails.
* **[Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cI4BENzY8gR1WfXi4xf2xA)**   
  Crie uma solicitação universal junto com um item solicitado ou registro baseado em tarefa para fornecer uma experiência de tíquete unificada.