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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Bate-papo baseado em solicitação - Inicie e importe o bate-papo da ação Iniciar bate-papo do Microsoft Teams

# Bate-papo baseado em solicitação - Inicie e importe o bate-papo da ação Iniciar bate-papo do Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Interaja com um solicitante em Microsoft Teamsdo espaço para resolver rapidamente o tíquete.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Usuário com acesso aos respectivos registros

## Procedimento

1. Navegue até um tíquete aberto no ServiceNowinstância.
2. Clique em ![Botão Iniciar bate-papo]().  
   O bate-papo será iniciado com o solicitante em Microsoft Teams.

   Quando você começa a digitar os nomes dos participantes, o sistema exibe o status atual deles no Microsoft Teams. O status também é exibido em relação ao nome no Participantes campo.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#initiate-chat-agent-ws__table_v3t_f1b_sqb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |:-|:-|
   | Participantes | Opção para adicionar os usuários e as partes interessadas para trabalhar na resolução do tíquete. |
   | Grupos | Opção para adicionar os grupos necessários para trabalhar na resolução do tíquete. |
   | Recomendado | O sistema exibe a lista de usuários associados ao tíquete. Selecione o usuário a ser incluído na conversa de bate-papo. |
   | Título do bate-papo | O título do bate-papo especificado aparece como o título do bate-papo no Microsoft Teams. O título padrão é o número do tíquete anexado à descrição resumida. Você pode modificar o título do bate-papo. |
   | Criar uma mensagem de abertura | Opção para fornecer uma mensagem de abertura ao usuário antes de iniciar a interação. |
   | Escolha o cliente de bate-papo de sua preferência | Opção para escolher o cliente de bate-papo padrão. * Aplicativo para desktop - Abra a interação de bate-papo no aplicativo para desktop do Microsoft Teams. * Cliente da web - Abre a interação de bate-papo no cliente da web do Microsoft Teams. {#initiate-chat-agent-ws__ul_nyr_k1b_sqb} O sistema lembra a opção selecionada e abre os bate-papos no cliente de bate-papo preferencial para todas as interações de bate-papo adicionais. |
   [Tabela 1. Iniciar bate-papo]

   {#initiate-chat-agent-ws__table_v3t_f1b_sqb}
4. Clique em Iniciar bate-papo.  
   O app Microsoft Teams exibe o título do bate-papo e a mensagem de abertura fornecida pelo agente.

   O sistema captura as anotações de trabalho sobre os detalhes do bate-papo.