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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Exibir e rastrear casos de local de trabalho

# Exibir e rastrear casos de local de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Exiba e rastreie casos de local de trabalho em aberto, encerrados e não atribuídos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.admin, sn_wsd_case.manager, sn_wsd_case.case_reader

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode exibir qualquer caso de local de trabalho quando necessário. Exiba os detalhes fornecidos pelo usuário na seção Variáveis do caso do local de trabalho.

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de casos do local de trabalhoCasos de local de trabalho.
2. Selecione qualquer uma das seguintes opções para exibir casos de local de trabalho:
   * Atribuído a mim : Selecione esta opção para exibir casos de local de trabalho atribuídos a você.
   * Atribuído ao meu grupo : Selecione esta opção para exibir casos de local de trabalho atribuídos ao seu grupo.
   * Aberto: Selecione esta opção para exibir casos de local de trabalho em aberto.
   * Aberto-não atribuído : Selecione esta opção para exibir casos de local de trabalho abertos, mas não atribuídos.
   * Encerrado : Selecione esta opção para exibir casos de local de trabalho encerrados.
   * Todos : Selecione esta opção para exibir os casos do local de trabalho.
   {#view-workplace-cases__choices_lbx_tmr_smb}
3. Para exibir todos os casos do local de trabalho, selecione Todos .
4. Selecione qualquer caso de local de trabalho para exibir os detalhes.  
   {#view-workplace-cases__table_zpt_wdj_pwb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | ID exclusivo atribuído a uma solicitação de caso do local de trabalho. |
   | Estado | Estado de uma solicitação de caso de local de trabalho. Por exemplo: O caso do local de trabalho está ativo, encerrado, concluído ou trabalho em andamento, pronto ou cancelado. |
   | Tipo de tarefa de caso do local de trabalho |   |
   | Localização do local de trabalho | Local para o qual a solicitação de caso do local de trabalho foi gerada. |
   | Item de serviço do local de trabalho | Nome do item de serviço. Por exemplo, arranjo de espaço, chá, café e assim por diante. |
   | Quantidade | Número da quantidade do item de serviço. |
   | Criação em | Data e hora em que o caso do local de trabalho foi criado. |
   | Atualização em | Data e hora em que o caso do local de trabalho foi atualizado. |
   | Grupo de atribuição | Grupo de atribuição do local de trabalho ao qual o caso está atribuído. |
   | Atribuição a | Usuário atribuído a esta tarefa de caso. |
   | Fornecedor | Nome do fornecedor que atende à solicitação. |
   | Primário | Número de ID do caso primário. |
   | Tempo de entrega | Tempo de entrega do item de serviço solicitado. |
   | Duração da limpeza | Limpe o tempo de duração de um espaço. |
   | Hora de início da preparação | Hora de início em que o item de serviço será preparado. |
   | Duração de preparação | Duração da preparação de uma solicitação de item de serviço. |
   | Custo | Custo dos itens de serviço. |
   | Ativo | Opção para habilitar e indicar que a tarefa de caso está ativa. |
   [Tabela 1. Formulário de casos do local de trabalho]

   {#view-workplace-cases__table_zpt_wdj_pwb}
5. Os custos são visíveis no nível de caso e tarefa e são calculados e atualizados quando um funcionário solicita ou edita serviços como parte de uma reserva.  
   * Primário : Em um caso primário, o custo é mostrado como uma soma dos casos secundários ativos (categoria).
   * Secundário (categoria) : Para casos secundários, o custo é mostrado como uma soma dos custos das tarefas e casos relacionados.
   * Tarefas : Em tarefas e casos relacionados, o custo é mostrado como preço por item, quantidade e custos totais.
   {#view-workplace-cases__ul_w5d_2ss_2xb}
6. Para reter serviços ao fazer uma reserva usando Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in, os funcionários devem abrir a reserva e abrir o plug-in para alterar a data, a hora ou os locais.
7. Para garantir que os serviços sejam mantidos, selecione Salvar reserva .  
   Nota:  
   Atualizando a reserva somente em Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-incancela os serviços.
{#view-workplace-cases__steps_dfp_jmr_smb}