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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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workflow :

    - Employee


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# Gerencie chamadas usando extensões de reunião

# Gerencie chamadas usando extensões de reunião {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use Extensões de reunião para iniciar chamadas em conferência para discutir sobre a resolução de um registro de incidente grave.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, itil_admin ou administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoIncidenteIncidentes gravesAbertos(as).
2. Abra o incidente grave relevante.
3. Clique em Exibir Workbench.
4. Clique em Colabore .
5. Clique em Adicionar que aparece em Tarefas de comunicação seção.
6. No formulário, preencha os campos.  
   {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__mim-table02__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |:-|:-|
   | Plano de comunicação | Lista para selecionar um novo plano de comunicação ou para selecionar um plano existente e adicionar tarefas de comunicação ao plano. |
   | Descrição resumida da tarefa | Descrição resumida do que se trata a tarefa de comunicação. |
   | Canais | Selecione bate-papo em grupo do Microsoft Teams. |
   | Frequência | Frequência na qual uma tarefa específica deve ser executada. Uma tarefa pode ser executada apenas uma vez ou em durações específicas. |
   | Vencimento em (Minutos) | Intervalo de tempo em que a tarefa deve ser executada após o início da tarefa. Para tarefas recorrentes, também indica o intervalo de tempo após o qual a tarefa deve ser repetida. |
   [Tabela 1. Formulário de tarefa de comunicação]

   {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__mim-table02}

7. Clique em Avançar.
8. Na guia Gerenciar destinatários, adicione os usuários necessários para se envolver no plano de comunicação do incidente grave.
9. Clique em Adicionar.  
   A tarefa aparece em Colabore .
10. Clique em Iniciar botão.
11. Na caixa de diálogo exibida, selecione os participantes do bate-papo.  

    A caixa de diálogo exibe o. Recomendado e. Selecionado participantes do bate-papo.

    Por padrão, todos os usuários do grupo atribuído ao tíquete estão na seção Recomendado. O usuário que inicia o bate-papo é adicionado à lista selecionada de participantes.
12. Clique em Adicione participantes lista para:  
    * Usuários : Insira o nome do usuário a ser incluído no bate-papo.
    * Grupo : Insira o grupo de usuários a serem incluídos no bate-papo.

      Se o plug-in Programação de plantão (com.snc.on_call_rotation) estiver ativado, os usuários de Programação de plantão serão adicionados quando você selecionar um grupo. O plug-in de Programação de plantão (com.snc.on_call_rotation) não está ativado, ele adiciona todos os usuários do grupo selecionado.
    * E-mail : Insira um e-mail válido do participante a ser incluído no bate-papo.
    {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__initiate-ms-teams-group-chat}
13. Clique em Adicionar ao selecionado.  
    . Título do bate-papo aparece somente se houver mais de dois participantes no bate-papo.
14. Clique em Iniciar.  
    A aplicação Microsoft Teams abre a guia em que o agente pode conversar com todos os participantes selecionados.
15. Clique em ![Mostrar e ocultar conversa]()para alternar entre mostrar e ocultar conversa.
16. Clique em Extensões de reunião da ServiceNow .  
    * Detalhes Guia: Exibe os detalhes do incidente grave. Clique em Exibir no workbench Para abrir o incidente grave na ServiceNow.
    * Tarefas de comunicação Guia: Exibe as tarefas de comunicação deste incidente grave.
    {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__ul_hwz_wmb_44b}
17. Clique em Tarefas de comunicação .  
    * As informações no Detalhes e o. Tarefas de comunicação A guia é atualizada automaticamente durante a reunião sempre que o incidente grave é atualizado na ServiceNow.
    * A cor do temporizador no Microsoft Teams muda quando o tempo restante ultrapassa 75% do tempo estipulado.
    {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__ul_ps3_lbh_pnb}
18. Para mover o incidente grave para o estado Resolvido, abra o incidente grave no workbench de incidente grave e clique em Resolver .  

    O estado é atualizado na reunião do Microsoft Teams.