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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Indicador de presença do usuário

# Indicador de presença do usuário {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O indicador de presença do usuário ajuda os agentes a saber o status dos usuários em Microsoft Teamsantes que o agente possa iniciar um bate-papo usando Microsoft Teams.

Por padrão, os agentes podem exibir o status dos usuários quando iniciam o modal Iniciar bate-papo na instância da ServiceNow.

Certifique-se de que a permissão da API seja adicionada à aplicação de bate-papo baseada em solicitação já criada no Portal do Azure quando você estiver atualizando a aplicação. Para obter mais informações sobre permissões necessárias para bate-papo baseado em solicitação, consulte [Adicione permissões ao Microsoft Azureaplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hYlwCAaz_B3Y7ZtvhOdp1w "Atribua permissões aos usuários para permitir que eles iniciem o bate-papo e importem conversas de bate-papo com funcionários de Microsoft Teamspara ServiceNowinstância.").

O sistema leva 60 minutos para exibir o status de presença do usuário no modal Iniciar bate-papo para o primeiro uso quando você faz upgrade para Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft TeamsAplicações v2.5.0 ou Serviços de colaboração v3.5.

O status do usuário de Microsoft TeamsÉ mapeado para a instância da ServiceNow, conforme ilustrado na tabela.  
{#user-presence-indicator__table_ils_2ts_ftb__entry__2}

| Status do usuário no Microsoft Teams | Status mostrado no modal Iniciar bate-papo |
|-|-|
| "Disponível", "AvailableIdle" | disponível |
| "Ocupado", "BusyIdle", "Não perturbe" | ocupado |
| "Offline", "PresênciaDesconhecido" | offline |
| "Ausente", "BeRightBack" | ausente |
[Tabela 1. Mapeamento de status do usuário]

{#user-presence-indicator__table_ils_2ts_ftb}

O status de presença do usuário é armazenado em cache por 180 segundos, o que implica se um usuário está "on-line" em Microsoft Teams, O modal Iniciar bate-papo exibe o status do usuário como "on-line" até 180 segundos. Se o status do usuário for modificado, o sistema buscará o status do usuário após o intervalo de 180 segundos e atualizará o status no modal Iniciar bate-papo.

O intervalo de tempo para armazenar o status do usuário em cache é configurável por uma propriedade do sistema `sn_tcm_collab_hook.teams.presence_status_cache_invalidate_duration `. Você pode modificar o intervalo de tempo para manter o status de presença do usuário. Para obter mais informações, consulte [Configure a duração do cache para o status de presença do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IZwrIVKiZeDpPrjRu5WCNw "Você pode modificar a propriedade do sistema para configurar a duração do cache para manter o status de presença do usuário do Microsoft Teamsusuário.").
* **[Configure a duração do cache para o status de presença do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IZwrIVKiZeDpPrjRu5WCNw)**   
  Você pode modificar a propriedade do sistema para configurar a duração do cache para manter o status de presença do usuário do Microsoft Teamsusuário.