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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Componha uma mensagem SMS de um bate-papo em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

# Componha uma mensagem SMS de um bate-papo em Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie e envie uma mensagem SMS de saída para um destinatário diretamente de uma interação de bate-papo. Acesse interações atribuídas a você para acompanhamento por mensagem SMS quando precisar de mais detalhes do funcionário.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma interação é uma solicitação de assistência feita por bate-papo, telefone ou pessoalmente. Os registros de interação são criados automaticamente quando você está usando o bate-papo do agente.

. Redigir SMS a opção só está habilitada para interações de bate-papo ativas. Para obter mais informações sobre interações em Prestação de serviços de RH, consulte [Usando interações em Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wyZM0RAgD7RgNVLLN5t1Zg#agent-ws-hr-interactions "Use registros de interação para criar um caso de RH ou informações do funcionário de referência para decidir criar um caso ou solicitação a partir de diferentes tipos de comunicações do funcionário.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de casos de RHEspaço do agente de RH.
2. Selecione ![Ícone de lista]()Ícone da lista de casos de RH e navegue até InteraçõesAtribuído a mim.
3. Selecione uma interação de bate-papo ativa para a qual você gostaria de responder ao destinatário por meio de uma mensagem SMS.
4. No modal de interação de bate-papo, clique em ![item de menu mais opções]()ícone mais opções e selecione Redigir SMS Para iniciar uma conversa por SMS com o destinatário.  
   . Enviar por SMS o modal é iniciado com Enviar de e. Enviar para campos.
5. Use o menu suspenso Enviar para Campo para selecionar o destinatário do SMS.  
   Você pode escolher um número de telefone preenchido automaticamente ou escolher Outro para inserir o número de telefone manualmente no Outro número campo. Os números de telefone preenchidos automaticamente são exibidos com base nos seguintes critérios:

   . Aberto para o campo é preenchido na interação com o número de telefone.

   Os números de telefone especificados no registro de Perfil de RH. O rótulo de cada número de telefone no Enviar por SMS o modal corresponderá ao rótulo do Número de telefone Campo no registro do perfil de RH.

   Se um número de telefone adicionado manualmente não estiver associado a um registro de perfil de usuário de canal ativo existente, o registro será criado automaticamente quando você enviar a mensagem SMS.  
   Nota:  
   Quando uma interação é criada com o número de telefone p1, não associado a um Perfil de RH existente, um perfil de usuário do canal é criado como Convidado. Quando o usuário atualiza um Perfil de RH, HRP1, com um número de telefone p1, o usuário é tratado como HRP1.
6. Escreva a mensagem SMS, adicione um anexo, se necessário, e envie para o funcionário.  
   Você também pode selecionar ![Espaço do agente de RH - ícone de ação rápida]()Ícone de ação rápida ou insira uma barra invertida (/) na área de bate-papo para usar ações rápidas para envio de mensagens SMS. Consulte [Bate-papo do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-agent-chat-exploring&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)para obter mais informações.  
   Você receberá uma confirmação quando a mensagem SMS for enviada. Clique na confirmação para exibir os detalhes da interação, se desejado.  
   Nota:  
   Para obter detalhes completos sobre como iniciar conversas por SMS em Espaço do agente, consulte [Conversa por SMS iniciada pelo agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-initiated-sms-store-app&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Para obter detalhes sobre como usar Espaço do agentecom Prestação de serviços de RH, consulte [Usando o. Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xj~VUhbPOEUIn0ZoNs9HRQ "Como agente de RH, use Prestação de serviços de RH Espaço do agenteou o. Espaço do agentePara que a Gestão de casos de RH interaja com os funcionários, responda a consultas e resolva problemas.").
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