--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Crie um Prestação de serviços de RHCaso de Relações com funcionários usando a IU legada # Crie um Prestação de serviços de RHCaso de Relações com funcionários usando a IU legada {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 9 min. de leitura Você cria casos de ER para funcionários que desejam relatar má conduta, discriminação ou um problema disciplinar. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_er.case_writer ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos de RHCriar novo caso. 2. De PESQUISE o número do funcionário ou do caso , insira um nome de funcionário ou clique em Ignorar verificação . ![RH Relações com funcionários - Ignorar verificação]() Nota: Ignorar a verificação permite que você crie um caso de ER sem identificar uma pessoa aberta para e leva você diretamente para os detalhes do caso. {#create-hr-employee-relations__table_j3t_5tx_llb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | COE | . Centro de excelência Associado ao caso de RH que você está criando. No momento, o caso de Relações com funcionários é o único COE disponível para casos de ER. A seleção de um COE filtra as opções do serviço de RH. Consulte [Modelo de dados de Centros de excelência de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5d1sbXHdi7Tp8IyqTYKYCA "Organize dados, serviços e processos de RH por disciplina funcional com o modelo de dados de Centros de excelência de RH (coes)."). Nota: Você também pode selecionar um serviço de RH primeiro e o COE associado será preenchido automaticamente. | | Serviço de RH | O serviço de RH depende do COE selecionado ou do que você seleciona com base na comunicação com a solicitação do funcionário. Selecione: * Solicitação de acomodação * Denunciar discriminação * Denunciar má conduta * Plano de melhoria de desempenho (PIP) {#create-hr-employee-relations__ul_czd_mhr_npb} Filtro de serviços de RH disponíveis para um funcionário por: * COE selecionado. * Critérios de RH para Pessoa afetada Com base na configuração do serviço de RH. Filtro de serviços de limite no Configuração de criação de caso formulário. Se o campo de serviço de RH estiver vazio, certifique-se de não remover o campo Aberto para. {#create-hr-employee-relations__ul_k3t_5tx_llb} Nota: Caso primário em massa não aparece como uma seleção porque aparece somente ao criar um caso primário para casos em massa secundários. Consulte [Adicione ou modifique casos de RH em massa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g9fFDBXFP5RnAa~T3eT8GQ "Use a solicitação de caso em massa para criar o mesmo tipo de caso de RH, para vários funcionários, sem precisar criar o mesmo caso várias vezes."). | | Aberto para | A pessoa para a qual a solicitação de serviço de RH se destina. Nota: Este campo não aparecerá se você selecionou Ignorar verificação link. Clique em Pesquisa usando a lista ícone para localizar um usuário. Use a lista de seleção para pesquisar e selecionar outro funcionário. Clique em Campo de referência ícone para exibir ou editar Perfil de RH informações. Nota: Selecionando o. Não use a pessoa sujeita como padrão A opção de serviço de RH para um serviço de RH impede o. Pessoa afetada Do preenchimento automático ao criar um caso de RH. Para obter mais informações, consulte [Configure um serviço de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J2VFHNFVAh71Wm5eGxDEvg "Crie ou modifique um serviço de RH para definir a solicitação para o processo de execução desse tipo de caso. Exemplos de serviços de RH incluem inscrição de benefícios, configuração de depósito direto e solicitações de verificação de antecedentes por provedores terceirizados."). | | Anotações de trabalho | Informações específicas do caso que podem ajudar outros agentes de RH. Anotações de trabalho não estão visíveis para o. Aberto para assunto. A propriedade do sistema sn_hr_core.restrict_guest_email permite que um usuário envie um e-mail de uma conta de e-mail pessoal que faz referência a um caso de RH. Quando a propriedade tem um valor falso (padrão), o texto do e-mail aparece no campo Anotações de trabalho. Para acessar as propriedades do sistema, insira sys_properties.list no filtro de navegação. Nota: Traduza o texto no idioma de sua preferência usando Traduza opção. Para configurar a estrutura de tradução dinâmica, consulte [Tradução dinâmica](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). | [Tabela 1. Formulário de detalhes do caso] {#create-hr-employee-relations__table_j3t_5tx_llb} 3. Clique em Criar caso e o. Caso de Relações com funcionários o formulário é exibido com informações adicionais sobre o caso. . COE e. Serviço de RH Selecionado para o caso de RH determina os campos que aparecem.{#create-hr-employee-relations__table_jyd_rgy_llb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Número | Um número de caso de RH é atribuído e é um identificador exclusivo, não pode ser alterado e tem um prefixo de HRC. | | Externo aberto para | O caso de ER foi relatado por alguém de fora da sua empresa. Marcar esta caixa remove os seguintes campos: * Aberto para * Forma de contato preferencial {#create-hr-employee-relations__ul_ewk_z3y_llb} | | Aberto para | A pessoa responsável pela solicitação de serviço de RH. Nota: Selecione Ignorar verificação para criar um caso sem verificar o funcionário ou o número do caso. * A pessoa que está solicitando o serviço de RH. Quando você faz uma solicitação de serviço de RH para si mesmo, o. Pessoa afetada e. Aberto para a pessoa é a mesma. * A pessoa que solicita o serviço de RH em nome de um funcionário. Por exemplo, um gerente que solicita um serviço de RH para um subordinado direto. Neste exemplo, o gerente ( Aberto para ) Fez uma solicitação de RH em nome de um funcionário ( Pessoa afetada ). {#create-hr-employee-relations__ul_l3t_5tx_llb} Use a lista de seleção para pesquisar e selecionar outro funcionário. Clique em Campo de referência ícone para exibir ou editar Perfil de RH informações. | | Forma de contato preferencial | O método de comunicação Aberto para a pessoa (se aplicável) prefere ser contatada. Selecione: * Não especificado * Telefone celular pessoal * Telefone profissional * E-mail pessoal * Email profissional {#create-hr-employee-relations__ul_hfx_cly_llb} | | Serviço de RH | O serviço de RH selecionado no formulário de criação de caso. | | Data do incidente | A data do incidente. Se houver vários incidentes, selecione a data do incidente mais recente. | | Habilidades | As habilidades necessárias da pessoa atribuída a esta categoria de caso de RH. As habilidades podem ser preenchidas automaticamente com base no modelo de caso de RH associado ao serviço de RH. | | Estado | Status do caso. O estado pode ser preenchido automaticamente com base no caso de RH ou no modelo de tarefa associado ao serviço de RH. * Rascunho: O estado padrão de um caso quando ele é aberto pela primeira vez. Nota: Só pode ser alterado para Pronto, Encerrado concluído, Encerrado incompleto, Cancelado ou Suspenso. * Pronto: O caso está pronto para ser trabalhado. * Encerrado concluído * Fechado incompleto * Cancelados(as) * Suspenso: Use para impedir temporariamente a violação de um acordo de nível de serviço (ANS). Consulte [Suspender e retomar um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kFjKzC5gIwWTX9Rp0MrE0Q "Se você não conseguir encerrar o caso de RH dentro da duração especificada no acordo de nível de serviço (ANS), poderá suspender o caso."). {#create-hr-employee-relations__ul_wl2_gky_llb} | | Prioridade | A prioridade que o incidente precisa de resolução. Use Impacto e Urgência para determinar a prioridade. | | Origem | O método de emissão de relatórios do incidente | | Em aberto | A data e hora em que o caso de ER foi criado. | | Aberto por | A pessoa que criou o caso de ER. | | Grupo de atribuição | O grupo ao qual o caso de ER está atribuído. Se o grupo não for definido automaticamente, atribua um grupo de RH para fornecer uma seleção de usuários de RH no Atribuído a. campo. Para atribuição automática, consulte [Prestação de serviços de RH Regras de atribuição de Relações com funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_z_zKLXwKeXYAoDIOlYnRw "Prestação de serviços de RH As regras de atribuição de relações com funcionários permitem atribuir automaticamente um grupo a casos de ER quando o grupo de atribuição está vazio."). | | Atribuição a | O usuário atribuído para trabalhar neste caso. Quando um grupo é atribuído automaticamente, um usuário do grupo é atribuído automaticamente quando o caso é criado. Se o usuário não for atribuído automaticamente, clique em Pesquisa usando a lista ícone para selecionar um usuário que seja membro do grupo de atribuição selecionado. Para mudar o. Atribuído a. Agente de RH, o agente deve ser membro do grupo de atribuição. | | Colaboradores | Agentes ou partes interessadas que você deseja associar ao caso. Os colaboradores podem acompanhar e manter-se atualizados sobre o andamento do caso de ER. Se um caso de ER for transferido do agente Atribuído a para outro agente, o agente original atribuído a poderá se adicionar como colaborador e ainda monitorar o caso. Ao ter visibilidade do caso, os colaboradores também podem ajudar o agente atribuído ao caso. Outros fatores: * Os colaboradores podem se remover do caso. * O agente Atribuído a pode adicionar ou remover colaboradores. * Os colaboradores não podem adicionar ou remover colaboradores. * As notificações são enviadas aos colaboradores quando adicionadas ao caso de ER. {#create-hr-employee-relations__ul_cnj_wcz_llb} Os colaboradores e o COE do caso de RH podem entrar em conflito. As regras básicas são: * Para todos os casos de RH, os colaboradores substituem qualquer segurança em um COE. Para obter mais informações, consulte [Criar segurança do COE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z12khU0nL2nXkHTGBQFANQ#configure-hr-coe-security "Coloque a segurança em um COE para impedir que um grupo acesse casos de outro grupo."). * Os casos de Relações com funcionários (ER) podem substituir colaboradores quando restrições se aplicam. Para obter mais informações, consulte [Configure uma restrição de caso de relações com funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y3_Tp_gXMwNVP89e0WP2jA "Defina quais grupos podem exibir ou acessar casos de relações com funcionários usando a Configuração de restrição de caso."). {#create-hr-employee-relations__ul_cnn_21b_w4b} Nota: Os agentes devem ter a função de escritor de caso de ER \[sn_hr_er.case_writer\] para serem colaboradores. | | Participantes da lista de observação | Partes interessadas que podem exibir todas as atualizações e receber notificações para o caso de ER. | | Descrição resumida | Preenchido a partir do serviço de RH. Após a criação do caso, você pode modificar a descrição. | | Descrição | Uma descrição mais longa e detalhada após a criação do caso de ER. Use as ferramentas Rich Text Format (RTF) para formatar seu texto. A formatação de rich text também aparece para uma descrição de caso ou tarefa no Central do funcionárioou portal de serviços. | [Tabela 2. Formulário de Caso de Relações com funcionários] {#create-hr-employee-relations__table_jyd_rgy_llb} Os seguintes botões são exibidos: Discutir : Opção para iniciar uma discussão na barra lateral sobre o caso adicionando os participantes necessários. Seguir : Opção para ser notificado sobre comentários ou anotações de trabalho sobre o caso, de acordo com suas configurações de notificação. Atualizar : Opção para atualizar o caso. Pronto para trabalho : Opção para mudar o status do caso para Pronto para trabalho. Cancelar : Opção para cancelar o caso. Excluir : Opção para excluir o caso. As seguintes listas incorporadas são exibidas: Instruções de execução : Informações sobre como concluir o caso. Essas informações são definidas na configuração do Serviço de RH. : Uma check-list descrevendo as etapas exatas a serem concluídas aparece quando configurada pelo serviço de RH. Consulte [Configure um serviço de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J2VFHNFVAh71Wm5eGxDEvg "Crie ou modifique um serviço de RH para definir a solicitação para o processo de execução desse tipo de caso. Exemplos de serviços de RH incluem inscrição de benefícios, configuração de depósito direto e solicitações de verificação de antecedentes por provedores terceirizados."). Comentários e Anotações de trabalho : Comentários ou anotações de trabalho que fornecem detalhes sobre o caso. Anotações de trabalho não estão visíveis para o. Pessoa afetada . Nota: Traduza o texto no idioma de sua preferência usando Traduza opção. Para configurar a estrutura de tradução dinâmica, consulte [Tradução dinâmica](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Links relacionados : Os itens a seguir aparecem dependentes do tipo de caso e das funções associadas ao usuário: * Adicionar tarefa: Tarefa que você deseja adicionar ao caso. Consulte [Adicione uma tarefa de RH a um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t6wq1ka~hhvEUxZ1gBPHqg "Você pode adicionar, exibir ou trabalhar em tarefas de RH atribuídas a casos de RH."). * Mostrar linha do tempo do ANS: O ANS no formato de linha do tempo que mostra o tempo decorrido. * ANS de reparo: Clique para reparar todos os contratos de nível de serviço associados ao caso. {#create-hr-employee-relations__ul_zgh_xk4_sbb} Partes envolvidas : Pessoas associadas ao caso de ER. As partes envolvidas podem ser o reclamante, o sujeito da alegação, uma testemunha ou outro (indefinido). Para obter mais informações, consulte [Crie um registro de partes envolvidas para Prestação de serviços de RHRelações do funcionário na IU legada ou Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nEAiZr1FHFmFOxbLUrJFmA "Capture informações sobre pessoas associadas ao caso de ER. As partes envolvidas podem ser o reclamante, o sujeito da alegação, uma testemunha ou outro (indefinido)."). Alegações : Informações que definem melhor um caso de relações com funcionários. Para obter mais informações, consulte [Crie um registro de alegação para Prestação de serviços de RHRelações do funcionário na IU legada ou Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hQo4iFHj9NrKd9ONeqWEeA "Use alegações para fornecer detalhes adicionais para um caso de ER."). Entrevistas : Registro de entrevista de uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte [Agende uma entrevista em Prestação de serviços de RHRelações com funcionários usando a IU legada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GJ16hvDoNSooybcyiuaQ9g#hr-er-interview "Documentar entrevistas é crucial para casos de ER. Use o formulário de entrevista para fazer anotações e capturar detalhes importantes do caso de ER."). Evidência : Evidência para apoiar o caso de ER. Para obter mais informações, consulte [Gestão de evidências para Relações com funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nm87rXLaafs7ZlhoqMuBsw#hr-er-evidence-mgmt "Use a Gestão de evidências para capturar e categorizar evidências para Relações com funcionários ou casos relacionados."). Ações corretivas : Informações sobre a resolução e quaisquer ações corretivas associadas após uma investigação relacionada ao caso de ER. Para obter mais informações, consulte [Crie uma ação corretiva em Prestação de serviços de RHRelações do funcionário na IU legada ou Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6COGp5NjfLKBOJDfsran2Q "Crie um registro de ação corretiva para um caso de ER."). Base de conhecimento anexada : Lista de artigos de conhecimento anexados ao tipo de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte [Gestão de conhecimento de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZleNq0dsPf5a5vebo4B7Jg "A gestão de conhecimento de RH permite que o departamento de RH empresarial forneça aos funcionários uma base de conhecimento pesquisável de políticas de RH, procedimentos e outros artigos. Ao compartilhar informações com os funcionários, o RH pode reduzir o tempo gasto respondendo a perguntas de rotina e permitir que os funcionários encontrem respostas relevantes para eles."). Aprovadores : Lista os funcionários que podem aprovar informações alteradas ou o caso, estado de aprovação, comentários e datas associadas. Para obter mais informações, consulte [Reenvie um caso de RH para aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pffZ9i6yLujD5qvnMrattw "Os casos de RH rejeitados podem ser reenviados para aprovação. Reenviar um caso rejeitado alivia a necessidade de recriar um novo caso."). Nota: Para rejeitar uma aprovação, os usuários devem ter a função de escritor de caso de RH \[sn_hr_core_case.writer\]. Casos secundários : Lista os casos secundários do caso atual. Casos de ER para partes envolvidas : Lista outros casos de ER para as partes envolvidas do caso de ER.