--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Página de tíquete padrão para Solicitação universal # Página de tíquete padrão para Solicitação universal {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura . Solicitação universala página de tíquete padrão permite que os solicitantes exibam os detalhes de suas solicitações universais do Portal de serviços. Um solicitante pode exibir a exibição agregada e simplificada da atividade de UR e todas as atividades de um ou mais tíquetes de departamento secundário (tíquetes primários). O uso da página de tíquete padrão do UR tem as seguintes vantagens: * Um número de referência do tíquete (número UR) que é sempre consistente para o solicitante, mesmo quando a solicitação é transferida entre vários departamentos. * Os detalhes do estado de UR derivados do mapeamento entre os estados de UR e os estados do tíquete primário associado a UR. Com este mapeamento de estado habilitado, o solicitante vê somente o estado UR. * Um fluxo de atividades que mostra um registro lógico e sequencial de comentários de e para qualquer executante que trabalhou no UR ou em seus tíquetes primários. * Uma região de informações que exibe campos específicos do departamento do tíquete primário atual. Por exemplo, configure a página a ser exibida Aberto para e. Pessoa afetada Campos de um caso de RH secundário ou para mostrar Solicitante e. Urgência Campos de um incidente de TI secundário. {#ur-std-ticket-page__ul_yrr_wm4_5nb} A configuração da página Tíquete padrão para tíquetes UR permite determinar o que você deseja exibir como exibição. Por padrão, um Solicitação universalA configuração de tíquete padrão está disponível e você pode usar e personalizar. As informações exibidas em diferentes seções de uma página de tíquete padrão dependem do tipo de solicitação individual. Nota: Se você estiver fazendo upgrade de uma versão anterior e quiser usar a página Tíquete padrão para seu departamento, certifique-se de habilitar o. Page Route mapem Portal de serviços. Para obter mais informações, consulte [Ative o mapa de rotas da página para a página de tíquete padrão](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config-pageroutemap-stpage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). {#ur-std-ticket-page__table_cv4_kmd_gdb__entry__3} | SI # | Componente de IU | Informações exibidas | |-|-|-| | 1 | Seção de cabeçalho | Exibe as informações enviadas para Solicitação universalRegistro, como o número da solicitação UR, detalhes criados e atualizados da solicitação e o status atual. Esta seção não é uma seção configurável. Atualizado o campo exibe os detalhes do horário da última atividade do tíquete primário, se ele existir. Se não houver nenhum tíquete primário anexado, o. Atualizado o campo exibe a hora da última atividade do Solicitação universal. | | 2 | Número | Exibe o número UR exclusivo que identifica a solicitação. | | 3 | Estado | Mostra o estado do Solicitação universal. | | 4 | Descrição Resumida | Sempre exibe a descrição resumida do Solicitação universalenviado. | | 5 | Região de ações | Ações configuradas como parte da página de tíquete primária. Se o tíquete primário não existir, as ações padrão do Solicitação universalsão exibidos. As ações de UR padrão são: * Resolução Aceitar/Rejeitar : Para revisar a resolução fornecida e optar por aceitar ou rejeitar a resolução. * Fechar : Para cancelar o UR se o UR não for mais necessário. Nota: Um UR só pode ser cancelado se não houver tíquetes primários ativos ou encerrados anexados a ele. Além disso, o estado de UR deve ser qualquer um dos dois Novo ou Em andamento . {#ur-std-ticket-page__ul_bzs_zr5_z4b} | | 6 | Região de informações | Campos configuráveis que fazem parte do tíquete primário. Se o tíquete primário não existir, os campos padrão configurados para Solicitação universalsão exibidos. | | 7 | Seção de guias | Guias configuradas como parte da página de tíquete primária. Se o tíquete primário não existir, as guias padrão, como Atividade e. Anexos são exibidos. | | 9 | Fluxo de atividades | Exibe a atividade e os anexos do UR e todos os tíquetes primários associados anteriormente em uma ordem sequencial. | [Tabela 1. Componentes de IU de Solicitação universalpágina de tíquete padrão] {#ur-std-ticket-page__table_cv4_kmd_gdb} Quando um agente de roteamento opta por não compartilhar comentários ou anexos adicionais durante o roteamento, uma mensagem gerada pelo sistema é exibida no cabeçalho e no fluxo de atividades. No entanto, o solicitante pode exibir todos os comentários no fluxo de atividades. Quando um usuário clica para exibir a página Tíquete padrão de um tíquete de departamento que anteriormente era um tíquete primário do UR, a configuração do tíquete padrão valida e exibe uma mensagem solicitando que o usuário abra a página mais recente que exibe somente os fluxos de atividades e anexos. A imagem a seguir exibe a mensagem que contém um link para abrir o fluxo de atividades mais recente. * **[Configurar a página Tíquete padrão para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kvuye5NPzX9aaW4O_75B9A)** Use a configuração da página Tíquete padrão para Solicitação universalpara fornecer um layout consistente em todos os tíquetes gerados e associados. **Tarefas relacionadas** * [Configurar a página Tíquete padrão para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kvuye5NPzX9aaW4O_75B9A "Use a configuração da página Tíquete padrão para Solicitação universalpara fornecer um layout consistente em todos os tíquetes gerados e associados.")