Canais de serviço para Prestação de serviços de RH Espaço do agente
Os canais de serviço ajudam a encaminhar automaticamente os casos de RH.
Os canais de serviço atribuem tipo e escopo de trabalho específicos aos agentes. O sistema de base fornece canais pré-configurados.
Para obter mais informações, consulte Canais de serviço.
Dimensionamento e capacidade do item de trabalho
Os canais de serviço também usam o dimensionamento e a capacidade do item de trabalho para determinar o número de casos que um agente que oferece suporte ao canal pode processar.
O sistema base fornece uma capacidade padrão, mas pode ser substituído.
Para obter mais informações, consulte Capacidade e utilização do canal de serviço.