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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Especifique um grupo de segmentos de usuário para uma solicitação de caso em massa em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Especifique um grupo de segmentos de usuário para uma solicitação de caso em massa em Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um grupo de segmentos de usuário para especificar em uma solicitação de caso em massa os usuários para os quais um caso será criado. Você pode especificar valores para um grupo de usuários ou especificar vários segmentos com valores diferentes para diferentes grupos de usuários.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core_admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de casos de RHEspaço do agente para Gestão de casos de RH.
2. Selecione Listas ícone ( ![Ícone Listas do Espaço de RH]()).
3. Selecione Solicitações de casos em massa .
4. Selecione a solicitação de caso em massa.
5. Selecione Criar grupo de segmentos .
6. No formulário, preencha os campos.  
   {#segment-group-aws__table_b5f_bhz_bbc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Rótulo | Rótulo que descreve o grupo de segmentos de usuário. |
   | Aberto para | Funcionário a ser atribuído como a pessoa aberta para cada caso. Por exemplo, para uma solicitação de caso em massa de integração, você selecionaria o gerente de contratação. |
   | Anotações de trabalho | Mais detalhes sobre o segmento de usuário. |
   [Tabela 1. Criar grupo de segmentos de usuário: Tabela de detalhes]

   {#segment-group-aws__table_b5f_bhz_bbc}
7. Selecione Avançar.
8. Indique como você indicará para quais usuários a solicitação de caso em massa criará casos no Filtrar por campo.

   | Fonte de dados | Descrição |
   | Arquivo | Carregue um arquivo com nomes de usuário ou endereços de e-mail. 1. Selecione o tipo de arquivo no Tipo de arquivo de modelo Ou, para uma planilha do Excel pré-formatada, selecione Modelo de download . * Modelo de nome de usuário - Um arquivo que contém nomes de usuário. * Modelo de e-mail - Um arquivo que contém endereços de e-mail. {#segment-group-aws__ul_fmv_mb2_gbc} 2. Selecione o arquivo que você está carregando e selecione Adicionar arquivo . 3. Selecione Carregar. 4. Selecione Arquivo de processo . {#segment-group-aws__ol_c2f_mb2_gbc} |
   | Critérios do RH | Critérios baseados em condições definidas pelas tabelas Perfil de RH \[sn_hr_core_profile\] ou Usuário \[sys_user\]. |
   | Critérios do usuário | Critérios baseados em função, departamento, grupo, local ou empresa. |
   | Perfil de RH | Condição baseada na tabela de perfil de RH \[sn_hr_core_profile\]. |
   | Usuários | Condições baseadas na tabela Usuário \[sys_user\]. |
   |-|-|

   {#segment-group-aws__choicetable_nwr_13z_bbc}
9. Selecione Criar grupo de segmentos .  
   . Solicitação de caso em massa o formulário é exibido com o grupo de segmentos de usuário que você criou.  
   Nota:  
   Você ainda pode revisar e editar seu grupo de segmentos de usuários. Para obter mais informações, consulte [Revise os usuários em um grupo de segmentos de usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kPRhu5pBAWq_1zOfj1s9fg "Depois de criar um segmento de grupo de usuários, revise e edite usuários antes de criar casos.").