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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Escalando um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Escalando um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Escale um caso de RH quando você não conseguir resolver um problema e precisar ampliar a importância de um caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

As regras correspondentes que você implementou determinarão o grupo e o agente para o qual o caso será escalado. Para obter mais informações, consulte [Atribuição e regras de correspondência no RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cAfcPJYffI0nCawQMEKyBQ "O sistema de base usa o recurso de atribuição automática de caso para atribuir um caso de RH a um agente. Ele tenta atribuir um agente com o menor número de casos atribuídos, tem as habilidades exigidas pelo caso e corresponde ao local da pessoa afetada.") e [Adicione ou modifique regras de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HyaWAvhKcKZuJ6rhlukQAQ "Você pode criar um processo de escalação para atribuir casos de RH a agentes de RH com as habilidades apropriadas.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de casos de RHEspaço do agente para Gestão de casos de RH.
2. Encontre o caso que você deseja transferir.  
   Para obter mais informações sobre como encontrar um caso de RH, consulte [Usando Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6bAQZ8cMmsEt9CVLhbmnig "Como agente de RH, use o. Espaço do agente para Gestão de casos de RHpara interagir com os funcionários, responder a consultas e resolver problemas.").
3. Selecione ![Ícone Mais]()ícone mais.
4. Selecione Caso de escalação .
5. Nas anotações de trabalho, insira um motivo para escalar o caso.
6. Clique em OK.  
   O formulário é atualizado e agora é atribuído ao próximo grupo de atribuição de camada.