--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Modelo de dados de Tarefa universal # Modelo de dados de Tarefa universal {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura . Tarefa universalé uma estrutura de tarefas que você pode anexar ao sistema de tíquetes de qualquer departamento em sua organização. . Tarefa universalo modelo de dados explica a estrutura de tarefas e suas personalizações. Você pode criar Tarefa universalPara qualquer departamento ou serviço, como uma solicitação universal, um incidente, um caso de RH ou um assunto jurídico. Você também pode atribuir várias tarefas universais para uma única solicitação. O diagrama a seguir é uma visão geral de alto nível do Tarefa universalmodelo de dados. . Tarefa universalo modelo de dados usa uma combinação de tabelas para armazenar dados: * Now Platform tabelas. * Tabelas incluídas com Tarefa universalaplicação. {#universal-task-data-model__ul_pky_k3m_3nb}Para obter informações sobre as tabelas e componentes instalados com o. Tarefa universalaplicação, consulte [Componentes instalados com Tarefa universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ij~2fdkjZkK_U3xyzb~Nfg "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Tarefa universalaplicação, incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados."). . Tarefa universalA tabela \[sn_uni_task_universal_task\] estende a tabela Tarefa \[task\] para incluir: * O tipo de tarefa do registro atual, por exemplo, Carregar documento. * O item do catálogo se a tarefa for do tipo Enviar item do catálogo. * A tabela gerada que armazena o nome da tabela que contém os itens do catálogo solicitados. * O ID gerado que é o sys_id do item do catálogo solicitado. Nota: O item do catálogo, a tabela gerada e o ID gerado são aplicáveis somente ao tipo de tarefa Enviar item do catálogo. * O formulário do funcionário usado para solicitar informações para o tipo de tarefa Coletar entrada de funcionário. * A instância de pesquisa que armazena o ID da instância do formulário do funcionário para o tipo de tarefa Coletar entrada do funcionário. * Modelo de tarefa a ser usado, se houver, para preencher automaticamente o formulário Tarefa universal \[universal-task\]. {#universal-task-data-model__ul_skf_lwq_znb} Os valores dos campos Estado e Prioridade na tabela Tarefa \[tarefa\] foram modificados para Tarefa universal. Os estados válidos para Tarefa universal: * 1: Novo (estado de rascunho). As tarefas neste estado só são visíveis para o agente. * 2: Trabalho em andamento. As tarefas neste estado são atribuídas e visíveis para o funcionário. * 3: Concluído. As tarefas passam para o estado Concluído quando o funcionário conclui a tarefa. * 4: Cancelado. As tarefas neste estado podem ser canceladas por r pessoas antes da conclusão da tarefa. {#universal-task-data-model__ul_rrl_nyq_znb}Os valores de prioridade válidos para Tarefa universal: * 1: Crítico. Prioridade mais alta para tarefas urgentes ou urgentes. * 2: Alto. Tarefas que são importantes, mas não urgentes. * 3: Moderado. Tarefas que devem ser concluídas. * 4: Baixo. Tarefas opcionais. {#universal-task-data-model__ul_mkn_s1r_znb}. Tarefa universala tabela \[sn_uni_task_universal_task\] segue a separação de dados. ## Tarefa universal tabela de configuração {#universal-task-data-model__section_cpj_5b4_b4b} . Tarefa universala tabela de configuração está configurada para identificar os seguintes detalhes: * A tabela primária ou a tabela específica do departamento que usa Tarefa universal. Por exemplo, se Tarefa universalEstá sendo usado com casos de RH, então a tabela de casos de RH é a tabela primária. Tarefa universalsó pode ser criado em uma tabela que seja uma extensão da tabela de tarefas. * Os tipos de tarefa que estão disponíveis para os agentes executarem a tarefa do solicitante. Para mais detalhes, consulte [tipos Tarefa universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nhvj~mQuzC0Jh16RgB2f2w "Os tipos de tarefa no Tarefa universalaplicação permita que seu agente atribua tarefas predefinidas a um funcionário. Com essas tarefas predefinidas, seu agente pode enviar tarefas aos funcionários com mais rapidez e eficiência. Você decide quais tipos de tarefa deseja disponibilizar para os agentes em sua organização."). * . Atribuído a padrão campo que aponta para solicitante campo na tabela primária. Para preencher automaticamente o. Atribuído a. campo com o atribuído ao criar uma tarefa, configure o. Atribuído a padrão campo. {#universal-task-data-model__ul_g3q_1j2_ynb}Para mais detalhes, consulte [Configurar Tarefa universalpara o seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/azIL6m3GSUaxaH6g43Qvlg "Configure o. Tarefa universalaplicação para o seu serviço para que você possa criar e atribuir tarefas aos funcionários."). Tipos de tarefa específicos podem ter tabelas de configuração adicionais. Por exemplo, para o tipo de tarefa Enviar item do catálogo, a tabela Configuração de tarefa do catálogo \[sn_uni_task_catalog_task_config\] determina quais filtros serão aplicados aos itens do catálogo que estão disponíveis para um agente. Para obter mais informações, consulte [Configure os itens do catálogo para seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qZG6Vz5XOHd7VYjoqXTsBg "Filtre os itens do catálogo que você deseja mostrar na tarefa Enviar item do catálogo para seu serviço."). A tabela de configuração de tarefa universal \[sn_uni_task_config\] e a tabela de configuração de tarefa do catálogo \[sn_uni_task_catalog_task_config\] seguem a separação do processo.