--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Crie um caso de RH # Crie um caso de RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Crie casos de RH para funcionários ou outros indivíduos que precisam de um serviço de RH. Observe que os funcionários também podem usar o Portal de serviços de RH para criar casos de RH para si mesmos. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_core.case_writer ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa * Para obter informações sobre como configurar a criação de caso, consulte [Configure como os casos de RH são criados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bj3qBYNrr1Y_W8ZzR9s3IA "Modifique como os resultados da pesquisa de um funcionário aparecem e configure o formulário de criação de caso de RH padrão."). * Os funcionários também podem criar casos de RH para si mesmos usando os produtores de registro na Central do funcionário. Os detalhes inseridos pelo funcionário são registrados na descrição do caso de RH. Nota: Se um valor inserido pelo usuário não corresponder ao valor no perfil de RH de Aberto para, somente então o valor inserido pelo usuário será registrado na descrição do caso de RH. Esse comportamento não é observado quando o serviço de RH do caso é Integração de recém-contratados ou Jornada de recém-contratados. {#search-hr-case__ul_jry_b5g_zwb} ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos de RHCriar novo caso. Ou, em qualquer lista de casos, clique em Novo . 2. Determine a pessoa para quem você está apresentando o caso. | Status da pessoa relacionada ao caso | Ação | | Funcionário anônimo ou indivíduo externo | Selecione Ignorar verificação para criar o caso sem precisar inserir um nome de funcionário ou número de caso. Selecionar esta opção leva você diretamente para Detalhes do caso e Informações do funcionário a seção não é exibida. Nota: . Ignorar verificação a opção será exibida somente se Permitir ignorar a verificação Foi selecionado durante a configuração da criação do caso de RH. | | Um funcionário | Valide o funcionário usando Pesquisar funcionário campo para pesquisar o funcionário. Você pode pesquisar por nome do funcionário, número do caso ou qualquer campo indexado no Perfil de RH da tabela sys_user. Informações adicionais sobre o funcionário aparecem em Informações do funcionário Para ajudar a verificar se você está criando um caso de RH para a pessoa correta. | |-|-| {#search-hr-case__choicetable_iql_hwq_yqb} 3. Preencha as informações em Detalhes do caso seção. {#search-hr-case__table_wm1_crx_qhb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | COE | . Centro de excelência Associado ao caso de RH que você está criando. A seleção de um COE filtra as opções do serviço de RH. Consulte [Modelo de dados de Centros de excelência de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5d1sbXHdi7Tp8IyqTYKYCA "Organize dados, serviços e processos de RH por disciplina funcional com o modelo de dados de Centros de excelência de RH (coes)."). Nota: Se um serviço de RH for selecionado primeiro, o COE associado será preenchido automaticamente. | | Serviço de RH | O serviço de RH com base no COE selecionado ou no que você seleciona com base na comunicação com a solicitação do funcionário. Os serviços de RH que estão disponíveis para um funcionário são filtrados por: * O COE selecionado * Critérios de RH para Pessoa afetada Com base na configuração do serviço de RH O filtro Limitar serviços no Configuração de criação de caso formulário. Se o campo de serviço de RH estiver vazio, certifique-se de não remover o. Aberto para campo. {#search-hr-case__ul_ajg_r5k_dbb} | | Tipo de modelo de documento | A categoria do modelo de documento. Nota: Esta opção aparece somente quando o plug-in Modelos de documento \[com.snc.document_templates\] está ativado e o. Tipo de modelo de documento O campo é selecionado durante a configuração do serviço de RH. | | Modelo de documento | O modelo de documento associado ao caso para gerar tarefas de modelo de documento. Nota: Esta opção aparece somente quando o plug-in Modelos de documento \[com.snc.document_templates\] está ativado, e. Modelo de documento Foi selecionado quando o serviço de RH foi configurado. | | Anotações de trabalho | Informações específicas do caso que podem ajudar outros agentes de RH. Texto no Anotações de trabalho o campo não está visível para o usuário nomeado no Pessoa afetada campo. A propriedade do sistema sn_hr_core.restrict_guest_email permite que um usuário envie um e-mail de uma conta de e-mail pessoal que faz referência a um caso de RH. Se esta propriedade estiver definida como falso (o padrão), o texto do e-mail aparecerá no campo Anotações de trabalho. Nota: Você pode traduzir o texto no idioma de sua preferência usando Traduza opção. Para configurar a estrutura de tradução dinâmica, consulte [Tradução dinâmica](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). | [Tabela 1. Campos de detalhes do caso] {#search-hr-case__table_wm1_crx_qhb} 4. Selecione a pessoa responsável pela solicitação de serviço no Aberto para campo. * Se o caso estiver sendo criado pela pessoa que faz a solicitação, os valores para Pessoa afetada e. Aberto para são iguais. * Se o caso estiver sendo criado para um usuário diferente, por exemplo, um gerente registrando um caso para um funcionário, use a lista de seleção para selecionar um usuário diferente. {#search-hr-case__choices_wfd_4yq_yqb} 5. Selecione o assunto do caso em Pessoa afetada Selecionando o ícone Pesquisar usando lista ( ![Pesquisar usando o ícone de lista]()) e pesquisando e selecionando outro funcionário. Nota: Os qualificadores de referência avançados em um campo de referência não são compatíveis com a página de configuração de criação de caso. Quando o filtro Limitar pesquisa de usuário for aplicado à pesquisa de funcionário, ele não será aplicado a. Aberto para e. Pessoa afetada . 6. Clique em Criar caso . 7. **Opcional:** Continue trabalhando no caso. Para obter mais informações, consulte [Trabalhar um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/erzUv62zD5XhMteZitN37w "Após a criação inicial de um caso de RH, as próximas etapas são mudar o estado, fornecer informações adicionais e garantir que todas as tarefas pendentes sejam concluídas."). ## Resultado . Caso de RH o formulário é exibido com informações adicionais sobre o caso. Os valores selecionados para COE e. Serviço de RH os campos determinam os campos que aparecem. * **[Abra um caso de RH para criar um Acelerador de jornadaplano de ação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAQMR13ddamDugWBVH8cDg)** Acelerador de jornada Os planos de ação podem ser criados abrindo um caso de RH com um evento de ciclo de vida relacionado. * **[Solicite uma verificação de antecedentes por meio de um provedor de verificação de antecedentes terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vzj1ZEN_ZG1_dKpWh4s1Vg)** Solicite uma verificação de antecedentes de um funcionário por meio de um provedor de verificação de antecedentes terceirizado, como First Advantage, Preciso, ou Sterling. * **[Solicite uma assinatura eletrônica por meio de DocuSignserviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8FK_JIZjdI~Q1y7Mt2bBFw)** Solicite uma assinatura eletrônica por meio de DocuSignserviço. Quando o estado do caso muda para Pronto , o fluxo aciona e cria DocuSigntarefas para todos os signatários. Para assinatura paralela, as tarefas são atribuídas de uma só vez. Para assinatura serial, as tarefas são criadas na ordem definida. * **[Solicite uma assinatura eletrônica por meio de Adobe Signserviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gwreJwp3T17mGgFwp5WOqw)** Solicite uma assinatura eletrônica por meio do serviço do Adobe Sign. Quando o estado do caso muda para Pronto , O fluxo aciona e cria tarefas do Adobe Sign para todos os signatários. Para assinatura paralela, as tarefas são atribuídas de uma só vez. Para assinatura serial, as tarefas são criadas na ordem definida.