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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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# Gestão de serviços a funcionários

# Gestão de serviços a funcionários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

Melhore a experiência do funcionário com fluxos de trabalho digitais perfeitos por meio de ServiceNow® Gestão de serviços a funcionários.

## Aumente a produtividade e o engajamento dos funcionários {#employee-service-management-overview__section_kys_xfv_rjb}

A Gestão de serviços do funcionário facilita fluxos de trabalho digitais contínuos, incluindo processos de integração automatizados, para capacitar os recém-contratados desde o primeiro dia. À medida que seus funcionários progridem em sua jornada com sua organização, você pode oferecer suporte eficiente de RH e TI, simplificando tarefas como solicitar folga, realocar para outra instalação ou atualizar equipamentos. A comunicação por meio de canais, como o Virtual Agent for HR Service Delivery, garante que seus funcionários recebam assistência oportuna, estejam trabalhando remotamente ou no local. Com fluxos de trabalho intuitivos, Gestão de serviços a funcionáriosdivide os silos departamentais, promovendo a colaboração e a eficiência. Em uma força de trabalho dinâmica, superar obstáculos logísticos com Gestão de serviços a funcionáriosgarante uma experiência do funcionário sem atritos e maximiza a produtividade.

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| ![Processo concluído.]() | Simplifique os processos dos funcionários :   Facilite para os funcionários navegar por processos complexos e obter as informações de que precisam em seus canais preferenciais. |
| ![Fluxo de trabalho.]() | Crie novas maneiras de trabalhar :   Reinvente sua organização para aumentar a produtividade e obter informações sobre uma força de trabalho em constante mudança. |
| ![Aperto de mão.]() | Promova a colaboração multifuncional :   Forneça uma experiência unificada ao funcionário em TI, RH, instalações, jurídico e outras organizações. |
| ![Lente de aumento.]() | Solicitar suporte jurídico e serviços. :   Automatize ou simplifique solicitações jurídicas de rotina e concentre-se em trabalhos de maior valor. |
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## Gerencie intuitivamente o crescimento e o desenvolvimento da carreira {#employee-service-management-overview__section_rs4_3tw_tyb}

Capacite seus funcionários para assumir o controle de seu próprio crescimento e desenvolvimento profissional. Os funcionários podem identificar seus objetivos de carreira, escolher áreas para melhoria e criar planos de crescimento personalizados usando Desenvolvimento de talentosaplicações.

## Simplifique os processos dos funcionários {#employee-service-management-overview__section_tzz_1kr_qjb}

Simplifique as experiências dos funcionários implementando fluxos de trabalho eficientes que simplificam processos complexos, como integração, manipulação de mudanças de local e gestão de listas de tarefas pendentes. Usando ferramentas como Central do funcionário, ServiceNowpara ServiceNow. ou Now® Mobile, certifique-se de que seus funcionários tenham acesso contínuo a informações e serviços vitais, independentemente de sua localização ou da hora do dia.

## Crie novas maneiras de trabalhar {#employee-service-management-overview__section_z1v_jkr_qjb}

Adote práticas de trabalho adaptáveis para atender às demandas em evolução de seus funcionários. Obtenha informações inestimáveis sobre volumes de solicitação, tipos de solicitação e cargas de trabalho da equipe. Implementando Prestação de serviços de RH, Prestação de serviços no local de trabalhoe. Solicitação universal, você pode garantir a resolução rápida e eficiente de solicitações e consultas de funcionários. Os funcionários podem acessar convenientemente esses recursos a qualquer momento por meio do Now Mobilepara Prestação de serviços de RH.

## Promova a colaboração multifuncional {#employee-service-management-overview__section_v2b_jy1_yjb}

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Utilizar Gestão de serviços a funcionárioscom outros recursos do Now Platformpara otimizar a experiência do funcionário. Integrando Portal de serviços, Walk-up Experiencee. Catálogo de serviçoscom Gestão de serviços a funcionários, você pode fornecer aos seus funcionários interações simplificadas e serviços facilmente acessíveis em todos os departamentos. Quando você complementa outros canais de comunicação com Gestão de conhecimentobases de conhecimento e artigos e forneça respostas aos seus funcionários rapidamente com Virtual Agent, seus funcionários podem obter a ajuda de que precisam a qualquer momento.

## Gerencie um local de trabalho seguro e eficiente {#employee-service-management-overview__section_jzr_jmr_qjb}

Priorize a saúde e a segurança de seus funcionários com o. Safe Workplace Suite. Estabeleça confiança com seus funcionários por meio de comunicação proativa. Forneça aos funcionários reservas de autoatendimento usando plantas baixas afastadas. Você também pode avaliar a prontidão dos funcionários para retornar ao local de trabalho, monitorar as necessidades de equipamentos de proteção individual e tomar decisões informadas sobre a reabertura do local de trabalho.

## Aprenda {#employee-service-management-overview__section_zzq_5j3_5rb}

* [O que é experiência do funcionário?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-employee-experience.html)
* [O que é Virtual Agent?](https://www.servicenow.com/products/virtual-agent.html)
* [O que é Gestão de espaço no local de trabalho?](https://www.servicenow.com/products/space-management.html)
* [O que é Gestão de conhecimento jurídico?](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/data-sheet/ds-legal-knowledge-management.pdf)
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## Iniciar {#employee-service-management-overview__section_pqm_vfr_qjb}

* Trabalhe com um especialista em implementação para alcançar os resultados de negócios desejados. Para saber mais, visite [Central de sucesso do cliente](https://www.servicenow.com/success.html).
* Explore quais outras ferramentas podem otimizar seu Gestão de serviços a funcionáriosexperiência, como [Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US), [Walk-up Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=walkup-experience-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US), [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US), [Catálogo de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)e. [Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) Gestão de conhecimento.
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## Aviso sobre o uso por organizações {#employee-service-management-overview__section_umk_z13_f4b}

Todas as decisões relacionadas à implementação desta aplicação são de responsabilidade exclusiva da organização que utiliza este aplicativo. As organizações concordam que o uso da aplicação não é uma representação pela ServiceNow em relação à conformidade da aplicação com qualquer lei ou regulamentação e qualquer linguagem sugerida fornecida pronta para uso com a aplicação não constitui aconselhamento jurídico pela ServiceNow.{#employee-service-management-overview__p_s1g_nfg_h1c}

As organizações permanecem as únicas responsáveis pelo cumprimento de suas obrigações jurídicas de acordo com a lei aplicável, incluindo (mas não se limitando a) leis trabalhistas e de proteção de dados, e devem modificar qualquer linguagem nos modelos fornecidos para atender aos requisitos específicos das organizações.{#employee-service-management-overview__p_t1g_nfg_h1c}

## Aviso sobre o uso por agências governamentais {#employee-service-management-overview__id_xbb_1b3_f4b}

A ServiceNow está oferecendo esta aplicação para agências governamentais e seus usuários autorizados, não para funcionários do governo em suas capacidades individuais. O uso desta aplicação está sendo oferecido gratuitamente por um período limitado ou estendido e sem expectativa de pagamento da agência governamental para ServiceNow para uso durante esse período, tampouco o uso cria uma obrigação futura real ou implícita em nome do governo. ServiceNow nega expressamente quaisquer reivindicações futuras de pagamento da agência em conexão com o uso da aplicação. Os clientes do governo são os únicos responsáveis por confirmar com o Departamento de Ética da agência ou seu representante autorizado que a aceitação e o uso da aplicação são permitidos.{#employee-service-management-overview__p_l3b_nfg_h1c}

Todas as decisões relacionadas à implementação desta aplicação são de responsabilidade exclusiva da agência do governo que utiliza este aplicativo. As organizações permanecem as únicas responsáveis pelo cumprimento de suas obrigações jurídicas de acordo com as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo (mas não se limitando a) leis trabalhistas e de proteção de dados, e devem modificar qualquer linguagem nos modelos fornecidos para atender aos requisitos específicos da agência.{#employee-service-management-overview__p_m3b_nfg_h1c}

## Produtos {#employee-service-management-overview__section_vpq_1j1_pjb}

* [Experiência unificada do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CUgNgEjOKzfLLvf~fqe_1g "O pacote de produtos da Experiência unificada do funcionário consiste em Central do funcionário, o portal unificado disponível em duas camadas: a versão padrão do produto e a aplicação baseada em assinatura, Central do funcionário - Pro, que oferece recursos avançados junto com outras experiências e integrações omnicanal.")
* [Gestão de resposta a emergências](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gy5IVDwJa4Z4RgBXSuxUwg "ServiceNow Gestão de resposta a emergências As aplicações ajudam sua organização a mobilizar esforços de continuidade de negócios durante desastres naturais e pandemias como COVID-19. Simplifique e automatize atividades em várias frentes para manter todos informados e conectados conforme você prevê ou enfrenta emergências.")
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* [Saúde e segurança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FTuKbTm1_SMfJc9JcCQCKw "ServiceNow Saúde e segurança permite que as empresas garantam condições de trabalho seguras e saudáveis para seus funcionários.")
* [Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Il0yGCz0FL6IcC75OP73Sw "Desbloqueie a produtividade empresarial e ofereça aos seus funcionários a experiência de serviço que eles merecem ServiceNow Prestação de serviços de RH. Ao fornecer aos funcionários um único local para gerenciar suas necessidades de trabalho e protegê-los da complexidade de back-end, você pode oferecer uma excelente experiência para atender às demandas de uma força de trabalho moderna.")
* [Gestão da jornada do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5dHhoC2ywMwZC5bXh3d1rw "Gestão da jornada do funcionáriointegrado Prestação de serviços de RHrecursos e aplicações para permitir que funcionários, gerentes e a organização iniciem e gerenciem jornadas para impulsionar o engajamento e a produtividade dos funcionários. Há várias aplicações, plug-ins, integrações e recursos disponíveis para Gestão da jornada do funcionário.")
* [Gestão de contratos Pro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r~64Oj4GodE6HI2sKYiO0Q ". ServiceNow Gestão de contratos Pro é uma solução de gestão de contratos fácil de usar e adotar. Você pode usá-lo para configurar modelos de documento de contrato, cláusulas, variações de cláusula e para iniciar solicitações de contrato. Ele também oferece suporte Now Assistextração de metadados e análise de contrato orientada, assinaturas eletrônicas, assinaturas úmidas e sistemas de armazenamento externo.")
* [Prestação de serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cx76PR9CHjfynPgEDW~xzA "ServiceNow Prestação de serviços jurídicos fornece uma experiência unificada entre os funcionários que solicitam suporte jurídico e as equipes jurídicas que os atendem.")
* [Now Mobile app](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jdqAPtK2MBSTRwPuq22h1g "Permita que seus usuários enviem incidentes e solicitações, gerenciem tarefas e acessem recursos da empresa de qualquer lugar usando o app Now Mobile.")
* [Now Mobile app para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zI1xrC9ZBdriOvCL6_3kfg "Os funcionários podem exibir solicitações de RH, solicitar ajuda, concluir tarefas de RH, receber conteúdo móvel direcionado e notificações por push, conversar com um agente virtual e muito mais usando o. Now Mobileapp para Prestação de serviços de RH.")
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* [Suplemento da ServiceNow para Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0MyxYVb1NiBbU9EwleGaAQ "Crie um suplemento com controles de escritório personalizados e links rápidos para funcionários. Aumente a eficiência permitindo que os funcionários enviem solicitações diretamente do Microsoft 365aplicações.")
* [ServiceNow para Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cdR7V7G3Uq6~eAKOdAg5gQ ". ServiceNowintegrações com Microsoft Teamse. Microsoft 365ajudar você a criar uma experiência melhor e mais conectada para seus usuários. Isso impulsiona a produtividade de toda a empresa porque os funcionários obtêm autoatendimento contínuo e os agentes podem resolver seus casos mais rapidamente.")
* [ServiceNow for Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_oP0FMA~~sLkR9giF93AQ ". ServiceNowintegrações com Zoomajuda você a criar uma experiência melhor e mais conectada para os usuários. Os funcionários obtêm autoatendimento contínuo sem precisar sair do Zoomo cliente e os agentes podem resolver casos mais rapidamente usando Zoomferramentas de bate-papo, vídeo e telefonia.")
* [Conector de pesquisa do SharePoint Online](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sYZyViLgr~ht5di~NsaNYA ". ServiceNow Conector de pesquisa do SharePoint Onlineoferece uma configuração de pesquisa de nível de consumidor para gerenciar seus recursos de informação.")
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* [Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vwYrR44NPEwCmwYiV5iuTg "ServiceNow Solicitação universal Capacita os clientes em sua jornada rumo à Gestão de serviços empresariais (ESM) ou aos Serviços de negócios globais (GBS), permitindo que os agentes resolvam casos perfeitamente em toda a empresa para fornecer uma melhor experiência do funcionário.")
* [Tarefa universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/22KZxc9EYCHX1DABxf0Cqg ". ServiceNow Tarefa universala aplicação é uma estrutura de tarefas que permite que seus agentes solicitem informações extras dos funcionários que enviam tíquetes ou que os funcionários executem tarefas para resolver um tíquete.")
* [Virtual Agent Por Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HRoIuJbJlUyaQpbjaxFNOg#hr-virtual-agent-conversations "Prestação de serviços de RHe. Virtual AgentForneça um bate-papo automatizado com um funcionário que solicita serviços de RH. Você pode programar Virtual Agentpara entender a intenção de um funcionário de lidar com solicitações repetíveis.")
* [Prestação de serviços no local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/11eLxoHgKUj2XUAIhONVRw "Forneça aos funcionários um único local para gerenciar tarefas no local de trabalho, como reservar salas, solicitar suprimentos, relatar problemas de manutenção ou solicitar limpeza com o. ServiceNow Prestação de serviços no local de trabalho. Reduza a complexidade do back-end de configurar e manter uma experiência simplificada para o seu local de trabalho.")
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