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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Determinação automática do serviço de RH em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Determinação automática do serviço de RH em Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Determine automaticamente o serviço de RH correto para um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Permita que um agente de RH transfira o caso para o serviço de RH apropriado em vez de ter que gastar um tempo significativo fazendo a triagem manual de casos para os serviços de RH apropriados.  
Importante:  
Este recurso está disponível com os pacotes Profissional de RH e Empresarial de RH quando você ativa o. Espaço do agente para Gestão de casos de RHe. Inteligência preditivaaplicações. Se você não quiser usar este recurso, desabilite o. sn_hr_core.case_auto_categorizationpropriedade do sistema.  
Depois de criar o caso, a definição da solução de classificação de caso de RH determina automaticamente o serviço de RH com base na descrição resumida do caso. O serviço de RH apropriado para o caso é exibido em uma faixa.  
Importante:  
A faixa não será exibida se:

* Você registrou o caso no serviço de RH correto
* você transferiu manualmente ou transferiu automaticamente o caso
* o caso não está no estado pronto ou rascunho
{#hr-agent-ws-auto-hrservice__ul_acj_41t_5lb}

## Treinamento automático do modelo preditivo {#hr-agent-ws-auto-hrservice__section_frl_l1t_5lb}

A definição da solução Classificação de caso de RH é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente somente quando todas as seguintes condições são atendidas.

* O plug-in App com escopo de recursos humanos: Espaço (com.sn_hr_agent_workspace) está instalado.
* O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
* Há 10000 registros de estudo de caso de RH que correspondem aos filtros definidos na definição da solução.
* A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.

{#hr-agent-ws-auto-hrservice__ul_fpg_r1t_5lb}  
Nota:  
O treinamento automático não acontece se qualquer uma das condições anteriores não for atendida. Nesse caso, [Treine manualmente o modelo preditivo de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uXR2MRdX3bpPB30Vw1s2dQ "Treine manualmente o modelo preditivo de RH se ele não for treinado automaticamente por padrão."). Navegue até Configuração de IA de RH , abra o registro de Classificação de caso de RH e mapeie a definição da solução configurada manualmente.
**Conceitos relacionados**   

* [Determinação automática do grupo de atribuição em Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wO9Vc7GA5Z7BERCN4aLS8g "Determine automaticamente o grupo de atribuição para um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Permita que um agente de RH transfira o caso para o grupo de atribuição correto em vez de ter que gastar um tempo significativo identificando manualmente os grupos para os casos de RH.")
* [Exiba casos encerrados semelhantes em Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NXLbuf4puYkA~zfcOEp~LA "Ajude um agente de RH a resolver o caso atual exibindo casos encerrados semelhantes.")