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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Crie uma regra de negócio para criar automaticamente uma solicitação universal

# Crie uma regra de negócio para criar automaticamente uma solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma regra de negócio Antes de inserir na tabela de serviço para criar automaticamente uma solicitação universal quando um tíquete for gerado de qualquer um dos canais disponíveis.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando uma nova solicitação é enviada do portal do funcionário, esta regra de negócio valida se o UR já existe. Se não houver UR anexado à solicitação, a regra de negócio criará automaticamente o UR e a solicitação específica do departamento será anexada como o tíquete primário.  
O UR é criado automaticamente a partir de qualquer um dos seguintes canais:

* Now Platform
* Espaço
* Virtual Agent
* E-mail
* Interação
* Autoatendimento
{#ur-create-brule-omnichannel__ul_qj3_n1z_ptb}  
Você pode criar automaticamente uma solicitação universal nos cenários a seguir.

* Para fornecer uma experiência de usuário consistente ao exibir o tíquete UR.
* Transfira o tíquete do departamento sem problemas, pois o UR já está associado ao tíquete.
* Use ANS entre departamentos ou relatórios OLA para UR, tíquete de departamento e quaisquer outras tarefas associadas ao UR primário.
{#ur-create-brule-omnichannel__ul_kvg_tsm_h4b}  
Nota:  
Por padrão, esta regra de negócio é enviada com Prestação de serviços de RHe. Gestão de serviços de TI. Ative-o para usá-lo. Para outros departamentos, para usar essa capacidade, crie ou personalize a regra de negócios fornecida para sua tabela de departamento específica.

## Procedimento

1. Navegar até TudoDefinição do SistemaRegras de negócio.
2. Clique em Nova.
3. Em Nome insira o nome da regra de negócio.
4. Selecione sua tabela de serviço no Tabela lista.
5. Selecione Avançado .
6. Em Quando executar , no Quando seleção de condição <kbd class="ph userinput">antes </kbd>e selecione inserir caixa de seleção.  
   Esta ação especifica que as regras de negócio devem ser executadas antes da inserção.
7. Insira o mais alto Pedido para a tabela.  
   O valor do pedido é específico do departamento.
8. Adicione sua condição.  
   Por exemplo, adicione a condição abaixo em Condição campo.

   `atual.universal_request.nil()`
9. Insira o script em Script campo que você deseja executar quando a condição definida for verdadeira.  
   Por exemplo, adicione o script abaixo para anexar o tíquete de serviço como um tíquete primário para UR.

   `(Function executeRule(current, previous /*null when async*/) /* chame a API UR para criar ou anexar uma solicitação universal com registro de departamento inserido */ new sn_uni_req.UniversalReq`
10. Clique em Enviar.  
    Para obter mais informações sobre outros campos deste formulário, consulte [Crie uma regra de negócio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_BusinessRules&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&section=t_CreatingABusinessRule&ft:locale=en-US).