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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Rastreie e gerencie a programação da equipe

# Rastreie e gerencie a programação da equipe {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie, atualize ou monitore a programação de suas equipes de um local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_wfo.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usando o calendário, você pode fazer o seguinte:

* Exiba todos os seus agentes por grupo de atribuição.
* Obtenha informações sobre a conformidade da equipe com cronogramas publicados.
* Exiba a programação de trabalho do agente que é o tempo real do turno versus os horários de entrada e saída.
* Filtre o calendário da equipe com base em Grupo de atribuição , Local , Habilidades , Plano de turno e. Eventos para uma exibição personalizada.
* Se necessário, modifique os tempos de entrada e saída do turno do agente.
{#track-team-schedule-wfo-hr__ul_lwx_xtp_1qb}

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no Agendamento ( ![Ícone de programação]()).
3. Modifique os tempos de turno de um agente.  
   A programação que inclui este turno deve estar no estado Visualização ou Publicado.
   1. Na guia Calendário da equipe, navegue e aponte para o turno do agente cuja programação você deseja modificar.
   2. Na janela pop-up de turno, clique no botão Editar ( ![Ícone Editar]()).
   3. Modifique o horário do turno do agente conforme desejado.  
      Nota:  
      Se o turno existente tiver um intervalo, você poderá adicionar mais intervalos a ele.
   4. Clique em Salvar.

   {#track-team-schedule-wfo-hr__ol_ctd_vz1_ysb}

   O snapshot a seguir ajuda você a exibir o resumo do tempo trabalhado do agente selecionado.
4. Aprove ou rejeite a folga de um agente ou a troca de turno com outro agente.  
   Nota:  
   Você deve aprovar uma solicitação dois dias antes da data de início da folga ou da troca de turno. Caso contrário, a aprovação será rejeitada automaticamente. Um administrador pode mudar esta configuração padrão. Para obter mais informações, consulte Definir a data de vencimento para aprovações de solicitação de folga e troca de turno em Solicitações de folga sobrepostas por um agente são rejeitadas.
   1. Clique em Aprovações. Você pode exibir todas as solicitações de agente em sua fila e os detalhes de cada solicitação.
   2. Selecione uma solicitação que você deseja aprovar ou rejeitar e siga um destes procedimentos:
   {#track-team-schedule-wfo-hr__ol_ypz_5lf_dlb}
   * Para aprovar uma solicitação, clique em Aprovar.
   * Para rejeitar uma solicitação, clique em Rejeitar.

   {#track-team-schedule-wfo-hr__choices_cnz_gv3_dwb}  
   Se você aprovar a solicitação, a programação será atualizada no calendário da equipe com base nas aprovações.
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