--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Gestão de conhecimento do local de trabalho # Gestão de conhecimento do local de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Como administrador do local de trabalho, você pode criar artigos da base de conhecimento para funcionários. Nos artigos, forneça informações aos seus funcionários sobre serviços no local de trabalho, como atualizações no local de trabalho, autoajuda, solução de problemas e outros. Com o. Prestação de serviços no local de trabalho, você pode criar artigos da base de conhecimento e exibi-los como páginas wiki ou páginas HTML. . Prestação de serviços no local de trabalho Gestão de conhecimentoé o mesmo que Now Platform Gestão de conhecimento, para obter mais informações, consulte [Configuring Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-knowledge-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_pgh_nfg_h1c} Você pode executar as seguintes ações em um artigo da base de conhecimento: * Publique o artigo para disponibilizá-lo para os funcionários. * Se necessário, atualize o artigo a qualquer momento. * Descontinue o artigo se ele não for mais necessário. * Republique um artigo descontinuado, se necessário. * Exclua um artigo. {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_qby_k3l_jyb} Um artigo da base de conhecimento passa pelo seguinte fluxo de trabalho quando é criado: * Rascunho * Revisão * Publicado * Descontinuação pendente * Desativado {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_vqx_c3l_jyb} Você pode adicionar anexos e permitir que os funcionários exibam os anexos individualmente. Se um artigo da base de conhecimento for relevante somente por um curto período de tempo, você poderá especificar uma data de término para o artigo da base de conhecimento.{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_sgh_nfg_h1c} Você pode exibir e atualizar os artigos da base de conhecimento a qualquer momento. Você pode exibir artigos publicados, artigos não publicados e artigos desativados separadamente. Você também pode republicar um artigo sempre que necessário.{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_tgh_nfg_h1c} . Prestação de serviços no local de trabalhofornece os seguintes artigos da base de conhecimento no Portal de serviços do local de trabalhopor padrão. * Serviços de cafeteria * Política de estacionamento para visitantes {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_ykr_jj3_2nb} * **[Crie um artigo da base de conhecimento do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YkZnnU3W9glxZ_gMSSEkrQ)** Forneça informações aos funcionários por meio de artigos da base de conhecimento. Crie artigos da base de conhecimento com informações sobre atualizações do local de trabalho, autoajuda, etapas de solução de problemas e outros. * **[Publique um artigo da base de conhecimento do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EClHohGJx2i4QyP8h~KrTA)** Depois de criar um artigo da base de conhecimento, publique o artigo no portal de serviços do local de trabalho para disponibilizá-lo para os funcionários. * **[Exibir artigos da base de conhecimento do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KLxfUmCW_~ULwklbDXNnpw)** Veja atualizações, processos e outras informações relacionadas ao local de trabalho nos artigos da base de conhecimento criados por sua equipe. Classifique artigos que você achar úteis. * **[Modifique um artigo da base de conhecimento do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ae5SVwEYCUbvP79v7hU1WA)** Atualize um artigo da base de conhecimento a qualquer momento. Descontinuar um artigo publicado ou republicar um artigo descontinuado. **Conceitos relacionados** * [Mapeando funcionários para seus espaços designados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ev89ZCVbMID6D5udIBjTTA "Mapeie seus funcionários para os locais de trabalho designados em Workplace Corepara preencher automaticamente esses detalhes nas solicitações de reserva e aproveitar a atribuição automática de espaços se esse recurso tiver sido habilitado.") * [Gestão de turnos no local de trabalho que você possui](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/715xw6bcAokpE3FPyk3dcQ "Revise os turnos do local de trabalho que você possui em Workplace Coree atualize os detalhes do turno, se necessário. Você também pode monitorar as reservas e solicitações feitas para os espaços de trabalho associados a esses turnos.") * [Gestão de reservas de local de trabalho para funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nfuprt1Q9bsh8j4soqBe3g "Reserve áreas ou espaços disponíveis para seus funcionários e revise solicitações de reserva pendentes dos funcionários em Workplace Coreassim, você pode garantir medidas de distanciamento físico quando elas retornarem ao local de trabalho. Depois de fazer reservas, os funcionários são notificados sobre os locais aos quais eles têm acesso. . Prestação de serviços no local de trabalhotambém oferece opções de reserva de local de trabalho mais avançadas no Gestão de reservas do local de trabalhoaplicação.") * [Configuração e acompanhamento de chegadas no local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yEtkAKN0N0TizKzFAARm3A "Os gerentes do local de trabalho podem definir intervalos de chegada em Workplace Corepara diferentes locais no seu local de trabalho com capacidades definidas para facilitar a entrada escalonada de funcionários no escritório. Os funcionários podem escolher entre os intervalos de chegada definidos.") * [Gerenciar tarefas do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jOtp9aJTZW0C1sSrmO06dQ "Usando tarefas do local de trabalho em Workplace Core, os gerentes do local de trabalho podem monitorar as atividades do local de trabalho que são criadas e agendadas no local de trabalho para cada turno. Eles também podem programar tarefas de manutenção planejadas ou sob demanda e gerar relatórios para acompanhar o andamento dessas atividades.") * [Gestão de código QR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qza1xzY3uRFm58DRS4wD3Q "Gere e imprima códigos QR para espaços e salas. Os funcionários podem usar esses códigos para fazer ações relacionadas à reserva no App Now Mobile.") * [Migração de local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xVdmFyIxMP6V~JADjthp1w "Você pode criar uma hierarquia para como os dados de localização do ServiceNowA tabela de local [cmn_location] deve ser migrada para a tabela Local do local de trabalho [sn_wsd_core_workplace_location] de Prestação de serviços no local de trabalho") **Tarefas relacionadas** * [Importe os dados dos espaços de trabalho de uma planilha do Excel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cGWXNURxobQIoSjaLXykow "Importe os dados dos espaços de trabalho de uma planilha do Excel para o. Workplace Coreaplicação.") * [Adicione uma configuração de tipo de espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zhFZtJy8hSerUf2OOvw_Bw "Configure os diferentes tipos de espaços disponíveis no seu local de trabalho. Você pode adicionar espaços com base em diferentes tipos de espaço. Os tipos de espaço permitem que seu funcionário identifique os diferentes tipos de espaços disponíveis em um piso em um mapa de piso Mappedin") * [Bloquear um local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3JVtwSocnVuEam_d_8k0RQ "Bloquear um local de local de trabalho por um período específico. O local do local de trabalho bloqueado não está disponível durante o período especificado para qualquer tipo de reserva no Gestão de reservas do local de trabalhoPortal de reservas.") * [Habilite a opção de favoritos para Portal de serviços do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xGZI9lfOfJO_qss~qllu2w "Permita que os funcionários definam um local de trabalho como favorito ao usar o. Portal de serviços do local de trabalho. Integrar com Central de serviços ao funcionáriopara configurar a opção de favoritos.") * [Crie um critério de desempenho do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WTO2LmAw9Pw1216R2nb~qw "Configure os usuários que têm permissão para executar ações importantes em Prestação de serviços no local de trabalho. Adicione aprovadores para aprovar casos e reservas de local de trabalho criados por meio dos serviços do local de trabalho.") * [Atribua a função de usuário do local de trabalho aos funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bl_OAHyPR5nSsdbT2~FP1Q "Defina regras em Workplace Corepara atribuir a função de usuário do local de trabalho aos funcionários e aplicar as condições de acordo.") * [Aprovar solicitações de reserva do local de trabalho do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XEGSrc6jec5UOnYBdQA3ow "Revise a área do funcionário e as solicitações de reserva de espaço em Workplace Coree aprová-los ou rejeitá-los.") **Referência relacionada** * [Configurando turnos para o seu local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qdzMVVeLwaTGHf9xc9nvZg "Configure turnos para sua organização no Workplace Corepara que você possa planejar e gerenciar com eficiência seu local de trabalho atribuindo funcionários e espaços a esses cronogramas.")