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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço

# Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Personalize as notificações por e-mail para controlar quais notificações por e-mail são enviadas aos solicitantes quando uma solicitação universal é criada. Esta configuração impede que os funcionários recebam notificações por e-mail duplicadas ou inconsistentes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configure suas preferências de notificação para que as comunicações com o solicitante sejam provenientes de Solicitação universalem vez do tíquete do departamento, e os links nas comunicações são vinculados de volta ao Solicitação universalem vez do tíquete do departamento.
As notificações por e-mail geralmente são enviadas quando uma das seguintes atividades é realizada:

* Uma solicitação universal é criada para um solicitante.
* Os comentários são adicionados à solicitação.
* A resolução é fornecida para a solicitação.
* A solicitação foi encerrada.
{#ur-customize-email-notifcations__ul_yrh_tjx_xmb}

## Procedimento

1. [Suprimir notificação de saída para aproveitamento de serviços Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6g7mvIPUTB_XHcSc~z0ZGQ "Você pode configurar notificações por e-mail de saída para definir os e-mails que um solicitante deve receber quando uma solicitação universal é criada. Por exemplo, se o tíquete de serviço (departamento) estiver associado a uma solicitação universal, você poderá personalizar as notificações para enviar somente os e-mails relevantes para o solicitante.").
2. [Use o número efetivo no assunto do e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oDMaIuECctEHkMWKyA0gFw "Modifique o assunto do e-mail para exibir o número do tíquete relevante usando o número efetivo da tarefa. Por exemplo, se o tíquete de serviço estiver associado a uma solicitação universal, você deverá mascarar o número do tíquete de serviço e mostrar o número UR.").
{#ur-customize-email-notifcations__steps_pkz_1l5_msb}
* **[Suprimir notificação de saída para aproveitamento de serviços Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6g7mvIPUTB_XHcSc~z0ZGQ)**   
  Você pode configurar notificações por e-mail de saída para definir os e-mails que um solicitante deve receber quando uma solicitação universal é criada. Por exemplo, se o tíquete de serviço (departamento) estiver associado a uma solicitação universal, você poderá personalizar as notificações para enviar somente os e-mails relevantes para o solicitante.
* **[Use o número efetivo no assunto do e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oDMaIuECctEHkMWKyA0gFw)**   
  Modifique o assunto do e-mail para exibir o número do tíquete relevante usando o número efetivo da tarefa. Por exemplo, se o tíquete de serviço estiver associado a uma solicitação universal, você deverá mascarar o número do tíquete de serviço e mostrar o número UR.

**Conceitos relacionados**   

* [Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FQpnhuxCzgp5Ovuuan1fSw "As solicitações universais podem ser criadas automaticamente a partir das informações recebidas por e-mails. A criação automática de solicitações universais permite tempo de resposta mais rápido e resolução mais rápida para os funcionários em comparação com os agentes que criam solicitações manualmente a partir de e-mails.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Crie solicitação universal automaticamente para tíquetes de departamento por outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HqQoP_WWrvIxWnlTEORHPg "A solicitação universal não é criada automaticamente quando um executante ou funcionário cria um tíquete de departamento a partir de canais diferentes dos tópicos do Portal de serviços ou do Virtual Agent. Crie solicitação universal automaticamente adicionando a regra de negócio à tabela de serviço específica, como um incidente ou um serviço de RH.")
* [Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cI4BENzY8gR1WfXi4xf2xA "Crie uma solicitação universal junto com um item solicitado ou registro baseado em tarefa para fornecer uma experiência de tíquete unificada.")