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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Prestação de serviços de RH Regras de correspondência de Relações com funcionários

# Prestação de serviços de RH Regras de correspondência de Relações com funcionários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como os casos de ER não usam uma pessoa afetada, as regras de correspondência tentam encontrar um agente com as habilidades necessárias e no mesmo país em que o caso foi aberto para determinar a atribuição do caso.  
As regras correspondentes procuram por:

* País em que o caso de ER foi aberto.
* Se nenhum país estiver disponível, encontre partes envolvidas com um tipo de reclamante e use o país.
* Se não houver partes envolvidas com o tipo de reclamante, procure as partes envolvidas com o tipo de assunto da alegação e use seu país.
* Se não houver partes envolvidas com um país que possam ser usadas, somente as habilidades serão usadas.
{#hr-er-matching-rules__ul_rll_c2k_llb}  
Nota:  
Para obter mais informações, consulte [Adicione ou modifique uma regra correspondente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QbYCmIkcTBOcM09aIoRO5w "Você pode adicionar ou modificar uma regra de correspondência para atribuir casos de RH a usuários ou grupos específicos.").
Você pode restringir que um caso de ER seja atribuído somente a membros de um grupo específico. Consulte [Configure uma restrição de caso de relações com funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y3_Tp_gXMwNVP89e0WP2jA "Defina quais grupos podem exibir ou acessar casos de relações com funcionários usando a Configuração de restrição de caso.").