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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Trabalhar em uma solicitação jurídica

# Trabalhar em uma solicitação jurídica {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Trabalhe em solicitações jurídicas atribuídas a você ou como colaborador para resolver problemas ou responder a consultas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lg_ops.legal_fulfiller

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como colaborador adicionado a uma solicitação, você pode acessar e trabalhar na solicitação da mesma forma que os designados. No entanto, você não pode modificar o. Atribuído a. e. Grupo de atribuição campos.  
Nota:  
Quando você não estiver disponível, você pode [delegue seus deveres jurídicos a outros usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R5qTATmta7SgRIOid5qFXw "Os executantes jurídicos podem delegar seus deveres jurídicos a outros usuários enquanto eles não estiverem disponíveis. O delegado obtém o mesmo nível de acesso que os executantes jurídicos para trabalhar em suas solicitações jurídicas, assuntos jurídicos, tarefas de assuntos jurídicos e aprovações.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoSolicitação jurídicaCentral de consultoria jurídica.
2. Em Central de consultoria jurídica, selecione o ícone de lista ( ![Ícone de lista]()).
3. Em Listas , abra uma solicitação jurídica selecionando uma opção em Solicitações jurídicas .

   | Opção | Etapas |
   | Como um atribuído | 1. Selecione Atribuído a mim opção. 2. Selecione uma solicitação para trabalhar. 3. Se a solicitação tiver sido atribuída recentemente a você, selecione Comece o trabalho para começar a trabalhar na solicitação. O estado da solicitação jurídica é Trabalho em andamento e o documento é Revisão jurídica. {#work-on-legal-request__p_yj2_nfg_h1c} {#work-on-legal-request__ol_lt5_lb3_gtb} |
   | Como colaborador | 1. Selecione Colaborações opção. 2. Selecione uma solicitação para trabalhar. {#work-on-legal-request__ol_y1q_vb3_gtb} |
   |-|-|

   {#work-on-legal-request__choicetable_jhj_kb3_gtb}
4. **Opcional:** Atualize o. Permissão do grupo de atribuição para alterar o nível de permissão da solicitação jurídica para os usuários.
   * Sem acesso : Somente o líder da área de prática, o gerente de grupo e o usuário no Atribuído a. o campo pode acessar a solicitação jurídica e atribuí-la a um dos membros no grupo de atribuição. O usuário atribuído pode trabalhar na solicitação jurídica.
   * Leitura : Todos os membros do grupo de atribuição só podem exibir a solicitação jurídica. Esta opção é o nível de permissão padrão.
   * Editar : Todos os membros do grupo de atribuição podem exibir e trabalhar na solicitação jurídica. O campo Atribuído a se torna opcional se esta opção estiver definida.

   {#work-on-legal-request__choices_twt_xct_qqb}  
   O campo Permissão do grupo de atribuição de um registro de solicitação jurídica ativo pode ser editado por:
   * Líder da área de prática, Gerente do grupo de atribuição, Atribuído a e Usuários delegados.
   * Qualquer membro do grupo de atribuição, se o registro estiver no estado Novo ou a permissão do grupo de atribuição for editar ou as opções configuradas tiverem assigned_to_field_not_mandatory nele.
   {#work-on-legal-request__ul_kwn_yjg_kyb}
5. **Opcional:** Se a solicitação precisar ser reatribuída a um novo grupo de atribuição devido a necessidades de negócios, selecione um novo grupo de atribuição no Grupo de atribuição campo.  
   Nota:  
   Edição de Grupo de atribuição o campo está disponível somente quando Grupo de atribuição editável na solicitação [a opção está configurada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/avIixsFvPIA8MpF6p5jKYw "Adicione um formulário de admissão a uma área de prática para associá-lo a um produtor de registro e definir regras de atribuição e acordos de nível de serviço.")no formulário de admissão associado.  
   Quando o grupo de atribuição é alterado, os usuários do grupo existente que não estão no grupo de atribuição atualizado podem perder o acesso à solicitação. . Atribuído a. o campo também está limpo e o usuário atribuído é notificado por e-mail.
6. **Opcional:** Se você precisar de ajuda de outros executantes para trabalhar na solicitação jurídica, adicione-os em Colaboradores campo.  
   Nota:  
   Os usuários com a função sn_lg_contracts.contracts_fulfiller são listados em Colaboradores campo.  
   Os colaboradores são notificados por e-mail de que foram adicionados como colaboradores a uma solicitação jurídica.
7. Trabalhar na solicitação jurídica para atender aos serviços ou informações solicitados.  
   Se a solicitação precisar de investigação detalhada, você pode [promova a solicitação para um assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s61B9MvwmE1wgGs0yhhKiA "Promova uma solicitação jurídica a um assunto jurídico quando a solicitação precisar de investigação adicional e colaboração entre departamentos que possam levar mais tempo para ser resolvida.").  
   Nota:  
   Para promover uma solicitação jurídica a um assunto jurídico, você deve ter o. Gestão de assuntos jurídicoso app está instalado e o tipo de produtor de registro do formulário de admissão associado deve ser definido como Solicitação e assunto . Para obter mais informações sobre como definir um tipo de produtor de registro, consulte [Adicione um formulário de admissão a uma área de prática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/avIixsFvPIA8MpF6p5jKYw "Adicione um formulário de admissão a uma área de prática para associá-lo a um produtor de registro e definir regras de atribuição e acordos de nível de serviço.").
8. [Gerenciar documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S2A53PBeiQzyGE4e_z4ntA "Carregue documentação de suporte, como documentos, cópias de e-mail, imagens ou quaisquer outros arquivos em uma solicitação jurídica enquanto estiver trabalhando nela.")a parte da resolução do pedido jurídico.
9. **Opcional:** [Inicie uma aprovação ad hoc](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j_5CiQ9oebCW6lCxn2cIyQ "Inicie uma aprovação ad hoc para uma solicitação jurídica ou seus anexos de um usuário ou grupo de usuários.")para a solicitação jurídica ou seus anexos quando uma aprovação é necessária de outras partes interessadas.
10. **Opcional:** Comunique-se com o solicitante ou outras partes interessadas usando e-mails, bate-papos, anotações de trabalho ou comentários.
    * Usando e-mails: Comunique-se com todas as partes interessadas usando e-mails. Para obter mais informações, consulte [Comunique-se usando e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ayDNWKb9kQ7LkUGEE0gSNQ "Componha e envie e-mails diretamente do formulário de registro de solicitação jurídica no Central de consultoria jurídica. Você também pode salvar o e-mail como rascunho para enviá-lo mais tarde.").
    * Usando bate-papos ao vivo: Comunique-se com todas as partes interessadas usando bate-papos. Para obter mais informações, consulte [Inicie uma sessão de bate-papo por Central de consultoria jurídicaCaixa de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/USj~XrHNPZnOZpLAeENWYA "Aceite uma solicitação de bate-papo recebida por Central de consultoria jurídicaCaixa de entrada para iniciar uma sessão de bate-papo com o solicitante.").
    * Usando comentários: Para se comunicar com o solicitante ou outras partes interessadas, na seção Escrever, insira sua mensagem em Comentários e clique em Publicar comentários .
    * Usando anotações de trabalho: Comunique-se com os outros membros do departamento jurídico. Na seção Escrever, insira sua mensagem no Anotações de trabalho e clique em Publicar anotações de trabalho .  
      Usando modelos de resposta, você pode inserir conteúdo predefinido em e-mails, bate-papos e campos de formulário de solicitação jurídica e assunto jurídico, como Comentários e. Anotações de trabalho . Selecione o ícone do modelo de resposta ( ![Ícone do modelo de resposta.]()) e encontre um modelo de resposta apropriado com base no assunto do seu e-mail. Copie e cole o conteúdo do modelo no campo obrigatório.  
      Nota:  
      [Modelos de resposta configurados para serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RfnnikDNjk7Dkh_oJdTpLA "Crie ou modifique um modelo de resposta com uma mensagem reutilizável que os executantes jurídicos possam usar para enviar mensagens rápidas e consistentes aos usuários. Eles podem usar essas mensagens reutilizáveis em suas solicitações jurídicas atribuídas ou formulários de assuntos jurídicos, bem como em sessões de bate-papo ou e-mails.")apenas estão disponíveis para uso.
11. Encerre a solicitação ou cancele-a.
    * Depois de resolver a solicitação, você pode [encerre a solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RTzJlDSMPqRJW2_LbA6pIA "Você pode encerrar uma solicitação jurídica atribuída a você quando a tiver resolvido.").
    * Se você identificar que a solicitação não precisa de nenhuma ação, poderá cancelá-la.
    {#work-on-legal-request__choices_n5b_445_t4b}
* **[Gerencie anexos de uma solicitação jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S2A53PBeiQzyGE4e_z4ntA)**   
  Carregue documentação de suporte, como documentos, cópias de e-mail, imagens ou quaisquer outros arquivos em uma solicitação jurídica enquanto estiver trabalhando nela.
* **[Inicie uma aprovação ad hoc para uma solicitação jurídica ou seu anexo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j_5CiQ9oebCW6lCxn2cIyQ)**   
  Inicie uma aprovação ad hoc para uma solicitação jurídica ou seus anexos de um usuário ou grupo de usuários.
* **[Aprove ou rejeite uma solicitação jurídica ou seu anexo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BsbUTc4xZJOr9xwjGwes~Q)**   
  Revise uma solicitação jurídica ou anexo e aprove ou rejeite-o.
* **[Comunique-se usando e-mails de Central de consultoria jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ayDNWKb9kQ7LkUGEE0gSNQ)**   
  Componha e envie e-mails diretamente do formulário de registro de solicitação jurídica no Central de consultoria jurídica. Você também pode salvar o e-mail como rascunho para enviá-lo mais tarde.
* **[Promover uma solicitação jurídica para um assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s61B9MvwmE1wgGs0yhhKiA)**   
  Promova uma solicitação jurídica a um assunto jurídico quando a solicitação precisar de investigação adicional e colaboração entre departamentos que possam levar mais tempo para ser resolvida.
* **[Encerre uma solicitação jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RTzJlDSMPqRJW2_LbA6pIA)**   
  Você pode encerrar uma solicitação jurídica atribuída a você quando a tiver resolvido.