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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Importar um Microsoft Teamsconverse como usuário convidado

# Importar um Microsoft Teamsconverse como usuário convidado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Importe seu Microsoft Teamsconverse com um usuário externo da organização como um usuário convidado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: agente

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este procedimento é realizado através do clássico ServiceNow®interface do usuário. Para obter informações sobre o mesmo procedimento realizado por meio do espaço, consulte [Importe mensagens do Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yd4NXLFuLXQlQzCkxdlnDQ "Você pode importar a conversa com um usuário do espaço do agente e anexá-los no Comentários Para armazenar todas as mensagens importantes na ServiceNow.").

Quando um convidado importa um bate-papo, os anexos não são carregados no registro. Os anexos aparecem como um link para o arquivo no Microsoft OneDriveaplicação.

## Procedimento

1. Inicializar Microsoft Teams.
2. Navegar até ServiceNow para Microsoft TeamsCentral do funcionárioMinhas solicitações.
3. Abra o tíquete no qual você deseja trabalhar no ServiceNowinstância.
4. Selecione Importe mensagens do Microsoft Teams .
5. Em Importar mensagens de Microsoft Teams, selecione Mostrar conversas liste e determine as conversas a serem exibidas.
   * Para listar todas as conversas criadas para o registro, selecione Iniciado a partir deste registro .
   * Para listar todas as conversas relacionadas ao agente conectado, selecione Iniciado a partir deste registro .
   {#import-chat-as-guest-user__choices_qdp_cgw_g5b}
6. Selecione Selecione uma conversa liste e escolha as mensagens, arquivos e as imagens que você deseja importar.
7. Em Importar mensagens de Microsoft Teams, selecione Importar mensagens como e escolha o local para anexar as mensagens importadas.
   * Para anexar as mensagens importadas no Comentários adicionais e permitir que os clientes exibam mensagens, selecione Comentários adicionais .
   * Para anexar as mensagens importadas no Anotações de trabalho e manter as mensagens internas, selecione Anotações de trabalho .
   {#import-chat-as-guest-user__choices_tpd_cqw_g5b}
8. Selecione Importar.