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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Crie um caso de local de trabalho a partir de Solicitação universal

# Crie um caso de local de trabalho a partir de Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente de roteamento, crie um caso de local de trabalho a partir de uma solicitação universal e atribua-o ao grupo de atribuição de serviços do local de trabalho. O gerente do local de trabalho lida com o caso do local de trabalho e toma outras ações para atender à solicitação.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de ter os seguintes plug-ins instalados:

* Solicitação universal (com.snc.universal_request)
* Prestação de serviços no local de trabalho - Núcleo (sn_wsd_core)
* Gestão de casos do local de trabalho (sn_wsd_case)
{#create-workplace-case-from-universal-req__ul_sqn_nzm_r4b}

Função necessária: Routing_agent e sn_wsd_case.case_writer

## Procedimento

1. Navegar até Solicitações universaisTudo.
2. Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um caso de local de trabalho.
3. Clique em Criar caso de local de trabalho .

## Resultado

Um caso de local de trabalho é criado e atribuído automaticamente ao grupo de atribuição de serviços do local de trabalho. Se necessário, você também pode adicionar mais detalhes no formulário Caso de local de trabalho.

No formulário Caso do local de trabalho, o número da solicitação universal que foi usado para criar o caso do local de trabalho é exibido. O número do caso do local de trabalho aparece no primário Tíquete Campo no formulário Solicitação universal e também na lista relacionada Tíquetes associados.
**Tarefas relacionadas**   

* [Configure um produtor de registro de serviço do local de trabalho como um Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wFeeyQQ~xodwDwWKntJ0xA "Permita que um funcionário envie uma solicitação universal usando um produtor de registro de serviço do local de trabalho da Portal de serviços do local de trabalho. Configure um serviço de local de trabalho para criar Solicitação universalsempre que um funcionário faz uma seleção.")
* [Trabalhar em um caso de local de trabalho de um Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LujpMB1Bu9JH2gm48SJh4w "Como gerente de local de trabalho, trabalhe em um caso de local de trabalho criado a partir de um Solicitação universal. Forneça uma resolução para o caso do local de trabalho.")
* [Transfira um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DMJ4un7cy2z5Q6rBeixtaA "Transfira um caso de local de trabalho de volta para Solicitação universal, para outro departamento ou para outro serviço. Você pode transferir a solicitação com ou sem fornecer uma resolução.")