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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Suporte do atendente para serviços jurídicos

# Suporte do atendente para serviços jurídicos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os funcionários podem entrar em contato com um atendente do departamento jurídico (uma equipe jurídica ou advogado) por meio do Virtual Agentjanela de bate-papo para buscar ajuda jurídica.  
Nota:  
Para usar o suporte do atendente, você deve instalar o. Bate-papo do agente(com.glide.interaction.awa) plug-in.

## Experiência do solicitante {#legal-va-live-agent__section_l4x_ymp_5pb}

Os funcionários podem se conectar a um atendente ao vivo a qualquer momento durante seus bate-papos virtuais em andamento no Portal de serviços jurídicosao clicar no ícone de opções de suporte ( ![Ícone de opções de suporte.]()) no Virtual Agente selecionando Entre em contato com o atendente .  
Nota:  
. Entre em contato com o atendente a opção não está disponível em Virtual Agentjanela de bate-papo no Central de serviços ao funcionárioPara se conectar com atendentes no departamento jurídico.
Figura 1. Bate-papo do agente na Portal de serviços jurídicos

Se nenhum agente aceitar a solicitação de bate-papo, a conversa atingirá automaticamente o tempo limite para os solicitantes.

## Experiência do executante {#legal-va-live-agent__section_i13_cnp_5pb}

Em Central de consultoria jurídica, Os usuários no departamento jurídico com a função jurídico_fulfiller podem se tornar disponíveis quando estiverem prontos para atender a solicitações de bate-papo recebidas.

Registros de interação
:   Quando um atendente aceita a solicitação de bate-papo de um funcionário, um registro de interação é criado automaticamente.

Outras ações para agentes ativos

:   Durante um bate-papo, os atendentes podem executar as seguintes ações:

    * Transfira o bate-papo para outro agente.
    * Transfira o bate-papo para outra fila.
    * Envie anexos para o bate-papo.
    {#legal-va-live-agent__ul_fdy_qdd_wpb}
* **[Defina as configurações de suporte do atendente para serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WQPUwo5qypjMC25afImc9w)**   
  Defina as configurações para habilitar o suporte do atendente para serviços jurídicos.

**Tarefas relacionadas**   

* [Inicie uma sessão de bate-papo por Central de consultoria jurídicaCaixa de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/USj~XrHNPZnOZpLAeENWYA "Aceite uma solicitação de bate-papo recebida por Central de consultoria jurídicaCaixa de entrada para iniciar uma sessão de bate-papo com o solicitante.")