--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Adicione instruções de execução # Adicione instruções de execução {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como preencher um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Adicione instruções para preencher um caso de local de trabalho. ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos do local de trabalhoGestão de casos do local de trabalho - ConfiguraçãoInstruções de execução. 2. Clique em Nova. 3. No formulário, preencha os campos. {#add-fulfillment-instructions__table_cpt_z4g_knb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome da instrução de execução. | | Tabela | Tabela que contém casos de local de trabalho. O campo é definido automaticamente como Caso do local de trabalho tabela. | | Condição | Condições que um caso de local de trabalho deve satisfazer antes de implementar a instrução de execução. A instrução aparece nos registros de caso do local de trabalho que correspondem a esta condição. * Para adicionar uma condição, selecione Adicionar condição de filtro . * Para adicionar uma condição "OU", selecione Adicione cláusula "OR" . {#add-fulfillment-instructions__ul_icf_ll4_qmb} | | Ativo | Opção para ativar a instrução de execução. | | Ordem | A ordem em que a instrução é seguida quando há várias instruções de execução para um registro de caso do local de trabalho. | | Instrução | Instruções de execução a serem seguidas. Use as opções de formatação para mudar o estilo do conteúdo. | | Artigos de conhecimento | artigo de conhecimento para dar suporte às instruções. Selecione o ícone de desbloquear artigos de conhecimento ( ![Ícone Desbloquear artigos de conhecimento.]()) para adicionar um artigo. Selecione o ícone de pesquisa ( ![Ícone de pesquisa.]()) para pesquisar um artigo. | [Tabela 1. Formulário de instrução de execução] {#add-fulfillment-instructions__table_cpt_z4g_knb} 4. Clique em Enviar. ## Resultado A instrução de execução é adicionada. A instrução é exibida nos registros de caso do local de trabalho que correspondem às condições especificadas. **Tarefas relacionadas** * [Instalar Gestão de casos do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KNWr9RtCngAHUr8j_34TGA "Instale o. Gestão de casos do local de trabalhoaplicação de ServiceNowAplicações de armazenamento. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.") * [Crie um modelo de caso de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lzUKtlIICD6giKfafnm_Lw "Crie um modelo de caso de local de trabalho para usar ao criar serviços de local de trabalho.") * [Crie um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zxjhfb9K3ZWd4_8duCx~Nw "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.") * [Configure opções de aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l0DUgZkMzvHpRDVniavMxw "Adicione aprovadores para aprovar casos criados por meio dos serviços do local de trabalho.") * [Configure um Produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OwCSQrQt_XCTUuQ6AdEJrg "Disponibilize um serviço de local de trabalho para os funcionários como uma opção de autoatendimento. Configure um produtor de registro para exibir o serviço como item do catálogo no catálogo Serviços do local de trabalho.") * [Crie uma definição de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SdEG7P7mt33gUF2Lpx4saA "Configure ANS para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os ANS definem parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo de que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.

") * [Crie um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/96qlMbNMGqzQrraX22e_kg "Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como bufê, solicitação de material de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários.") * [Adicione um item de serviço do local de trabalho a um serviço do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IDSxSevEkPhCTKhxgBX2CQ "Configure um item do local de trabalho que um funcionário possa solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço do local de trabalho, como serviço de bufê, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais.") * [Crie uma configuração de modelo de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h_5PJI~lb6sbyi~uZdrTXQ "Defina um modelo que deve ser aplicado para atender a um caso de local de trabalho. Defina condições com base nas respostas comuns do funcionário para solicitações. O modelo será aplicado aos casos de local de trabalho que correspondam às condições especificadas.") * [Crie um mapeamento de campo do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5sqQtvwyhE8jWkGWXZ6UNw "Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço do local de trabalho secundário ou para tarefas relacionadas ao item do local de trabalho. Pule o processo de reinserir os mesmos detalhes de um caso primário para um caso secundário usando registros de mapeamento de campo.") * [Configure uma regra de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fBUpX~kxGMF_qZXvYWmQIg "Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação.") * [Agrupe casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N14zKZzKww5vQ97QcABL8A "Categorize os casos que têm problemas semelhantes e que exigem a mesma resolução em um único caso primário. Reduza o tempo gasto na resolução de vários casos de local de trabalho.")