--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Formulário de definição de feedback # Formulário de definição de feedback {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Descrição dos campos do formulário de definição de feedback para selecionar os widgets de feedback de experiência e serviço nas páginas do portal. {#fdbck-dfnition-record__table_edn_1vh_tzb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome da definição de feedback | | Tipo de feedback | * Experiência: Feedback por meio do widget de gaveta visível em todo o portal ou por meio de Virtual Agent. * Serviço - Na página: Feedback após usar qualquer página no portal. * Serviço - Página de tópico: Feedback para uma página de tópico em uma taxonomia. Nota: O administrador deve selecionar a página do tópico em que o prompt de feedback é exibido. * Serviço - fluxo de trabalho: portal , Virtual Agentou e-mail no qual você deseja configurar a experiência de feedback. {#fdbck-dfnition-record__ul_bqy_hvh_tzb} Nota: * Você pode excluir uma página no portal manualmente de todos os tipos de feedback, exceto Serviço - Página de tópico . * Você pode exibir Pesquisa como um tipo de feedback somente se você tiver um Instâncias de pesquisa configuração. {#fdbck-dfnition-record__ul_bqp_wp2_cbc} Para obter mais informações sobre como configurar uma instância de pesquisa, consulte [Configure a survey in the survey designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigSurveyInSurveyDesgnr&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). | | Modo de widget | Gaveta: O widget de compartimento aparece nas páginas do portal. Este modo de widget fica visível quando o tipo de feedback é Experiência . | | Modo de widget | Modal: Widget de feedback visível, a menos que haja uma configuração de sobreposição para interromper o recarregamento. Nota: Limite de sessão de sobreposição pode ser configurado no formulário de configuração de feedback. | | Modo de widget | Em linha: Widget de feedback visível em linha na página do portal. | | Canal | Portal : Canal para receber feedback das páginas do portal. | | Canal | Mobile : Canal para receber feedback das páginas do MESP. | | Canal | E-mail : Canal para receber feedback por e-mail do Outlook. Este canal fica visível somente quando Serviço - fluxo de trabalho ou Pesquisa está selecionado em Tipo de feedback . | | Canal | Virtual Agent : Canal para receber o feedback por meio de Virtual Agent. Este canal fica visível somente quando Serviço - fluxo de trabalho ou Pesquisa está selecionado em Tipo de feedback . | | Ativo | Selecionado Opção para manter o registro de definição de feedback ativo. | | Portais | Portal em que o feedback aparece. Cada definição de feedback visa um portal que fornece flexibilidade para criar definições separadas para diferentes portais. Este campo só está disponível quando Canal é Portal ou Mobile . | | Público | Público-alvo do feedback. Este campo só está disponível quando Canal é Portal ou Mobile . | | Ordem | Ordem de prioridade do feedback. Quanto maior a ordem no número, maior é a prioridade da definição de feedback. | | Conteúdo do feedback | Use a pesquisa existente : Opção para habilitar o. Pesquisa campo para adicionar uma pesquisa à definição. A caixa de seleção está disponível para ambos Experiência e. Serviço - Na página Tipo de feedback . | | Conteúdo do feedback | Pergunta : Pergunta para fornecer feedback sobre que está visível para o usuário. Este campo aparece somente quando Tipo de feedback é Serviço - na página , Serviço - Página de tópico , ou Serviço - fluxo de trabalho . | | Conteúdo do feedback | Classificação : Tipo de classificação escolhido para o feedback. | | Conteúdo do feedback | Permitir informações adicionais : Selecionado Opção para fornecer feedback adicional como texto escrito. | | Conteúdo do feedback | Rótulo de informações adicionais : Campo de texto para escrever feedback adicional. Este campo fica visível quando Permitir informações adicionais está marcada. | | Conteúdo do feedback | Pesquisa : Pesquisa existente a ser adicionada ao Tipo de feedback . Para usar uma pesquisa para E-mail Canal , Outlook Actionable Messagesdeve ser selecionado na definição da pesquisa. Para usar uma pesquisa para Virtual Agent Canal , Pesquisa de bate-papo deve ser selecionado na definição da pesquisa. Para obter mais informações sobre pesquisas de bate-papo, consulte [Create chat surveys](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-chat-surveys&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). Para obter mais informações sobre definições de pesquisa, consulte [Modify a survey definition](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ModifySurveyDefinitions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). | | Conteúdo do feedback | Métricas de classificação da pesquisa : Tipo de pergunta de pesquisa que é usado para medir a satisfação do cliente. Ele captura dados de feedback para o Painel de experiência do usuário. A pergunta deve ter um tipo de resposta numérica. Respostas do tipo texto não são compatíveis com este campo. Este campo está disponível somente quando um Pesquisa é selecionado na lista de pesquisas no Pesquisa campo. | | Seleção de página | Todas as páginas: Selecionado Opção para escolher todas as páginas para um Tipo de feedback . | | Seleção de página | Páginas incluídas: Páginas em que o tipo de feedback está disponível. Este campo fica visível quando Todas as páginas a caixa de seleção está desmarcada. | | Seleção de página | Páginas excluídas: O tipo de feedback não foi adicionado. . Páginas incluídas o campo foi substituído pelo Páginas excluídas quando Todas as páginas está verificado. | | Configurações de sobreposição | Configurações de sobreposição para o feedback para determinar como e quando ele será exibido para o usuário. Gatilho de widget: Tipo de gatilho para as configurações de sobreposição. A seguir estão os gatilhos de widget disponíveis. Manual: O widget de feedback só está disponível quando selecionado. Este campo só está disponível para Modo de widget Gaveta . Atraso: O widget de feedback está disponível após um atraso alocado. Na rolagem: O widget de feedback está disponível na rolagem. Em carregamento : O widget de feedback está disponível ao carregar a página. Atraso do widget Atraso no carregamento do widget de feedback medido em segundos. Este campo aparece somente quando Atraso está selecionado em Gatilho de widget . | | Compromisso do Usuário | Período de exclusão de feedback Período selecionado como buffer em que o usuário não será lembrado de fornecer feedback quando ele chegar em uma página. | | Configuração pós-feedback | Limite de classificação Valor de classificação abaixo do qual uma tarefa de feedback é gerada. Nota: A tarefa de feedback para qualquer tipo de feedback é gerada quando a classificação fornecida está abaixo ou igual ao valor definido para Limite de classificação campo. Grupos de atribuição : Grupo que recebe a tarefa de feedback quando gerada. Criar tarefa de feedback : Selecionado Opção para criar um envio pós-feedback da tarefa de feedback. | [Tabela 1. Formulário de definição de feedback] {#fdbck-dfnition-record__table_edn_1vh_tzb} **Conceitos relacionados** * [Visão geral da campanha e painéis de Análise de campanha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Is1_JNnh_uMS9xZEAn1rQQ "A Análise de conteúdo coleta dados sobre interações do usuário e gera visualizações para ajudar os gerentes de campanha a determinar a eficácia das campanhas.") * [Painéis de Análise de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y_jhs14qFNmD3Gu1O5SUlQ "A Análise de conteúdo exibe visualizações de dados dos dados do portal coletados no perfil de acompanhamento padrão.") * [Painel do Envolvimento com conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AvbOwkXLvGlSPRMvykKSjg "A análise de conteúdo exibe visualizações de dados de métricas de engajamento para conteúdo publicado no portal ou no app Now para celular no painel Envolvimento com conteúdo.") * [Painel de visão geral da biblioteca de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gWI~ks4KkCNoEhWNh0o7VA "A análise de conteúdo exibe visualizações de dados de métricas de desempenho do conteúdo publicado no portal ou no aplicativo Now para celular no painel Visão geral da biblioteca de conteúdo.") * [Painel de Análise de feedback](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jeRvuSvn52Hx8kEaAAHhWQ "Rastreie todas as suas respostas de feedback com a Análise de feedback para portais, e-mail, Virtual Agent, quiosques, e. Now Mobile.") **Referência relacionada** * [Referência de experiência de aprovações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vDBs5_pjybvjoYbLT__inw "Use as informações de referência a seguir para melhorar a experiência de aprovação.") * [Bloquear formulário de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dQXUAxk1zfDcHQQhwFG~hA "Bloquear formulário de conteúdo") * [Componentes instalados com Central do funcionário - Pro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~d2xVM9B7prUeU0Nk35hMg "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Central do funcionário - Proplug-in, incluindo funções de usuário e tabelas.") * [Componentes instalados com Envolvimento com conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xl2wAQj1FE_f~dB8nQnuUw "Vários componentes, como tabelas, funções do usuário e trabalhos agendados, são instalados com a ativação do plug-in Envolvimento com conteúdo.") * [Componentes instalados com Experiências de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0dzEDU9MlkwJVYK~egbATQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Experiências de conteúdo [sn_cd], incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados.") * [Componentes instalados com a Publicação de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NciDolAeVwtgMgURaysR1g "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Entrega de conteúdo [com.sn_content_delivery], incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados.") * [Componentes instalados com governança de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8C78Fxfqt7bgNmfjj0yK7g "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Governança de conteúdo [sn_cg], incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados.") * [Componentes instalados com a Análise de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z7Fsx3k0er2QAoxR7GevJg "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Análise de conteúdo [sn_cda], incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados.") * [Widgets Pro da Central do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N8v2yM9YCcLm0jgzIfWZ8w "Você pode usar widgets do sistema base como estão no portal ou cloná-los para atender às suas próprias necessidades de negócios.") * [Formulário de configuração de feedback](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BJ74Fz7eHNFRLxsuYYDy2Q "Descrição dos campos do formulário de configuração de feedback para direcionar um portal para respostas de feedback.") * [Vincular formulário de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wKNQEG2ju~1JzZ5rOIhcmg "Vincular formulário de conteúdo.") * [Formulário de consentimento do local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2yNdjNuNZax8Bv9BhjjnA "O formulário de consentimento do local ajuda você a configurar os canais de comunicação para agendamentos de compromissos.") * [Formulário de conteúdo de notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LEBr3pfv7Zosl4gNZOSxag "Formulário de conteúdo de notificação") * [Propriedades instaladas com Experiências de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rg~yTunvzDAGR_6gc0q5nw "O plug-in Experiências de conteúdo [sn_ca] adiciona propriedades que determinam como uma campanha é executada em relação aos trabalhos agendados e ao desempenho.") * [Propriedades instaladas com a Governança de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bMG8j73LYTEXzyWjYh3skw "O plug-in Governança de conteúdo [sn_cg] adiciona propriedades que determinam quantos registros serão exibidos no painel Operações de conteúdo.") * [Propriedades instaladas com a Publicação de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JjxMnRqucqBy5OFxLBosoA "O plug-in Publicação de conteúdo [com.sn_content_delivery] adiciona as seguintes propriedades projetadas para controlar como os trabalhos agendados funcionam em relação a notificações, tarefas pendentes e comunidades.") * [Formulário de agendamento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y2XqcK1tuukQJkNa0cR6Cw "Use o formulário Agendar compromisso para selecionar um motivo e fornecer informações de contato para o seu compromisso.")