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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Exiba casos encerrados semelhantes em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Exiba casos encerrados semelhantes em Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ajude um agente de RH a resolver o caso atual exibindo casos encerrados semelhantes.  
Importante:  
Este recurso está disponível com os pacotes Profissional de RH e Empresarial de RH quando você ativa Espaço do agente para Gestão de casos de RHe. Inteligência preditivaaplicações.

## Casos de RH encerrados semelhantes {#hr-agent-ws-similar-closed-case__section_sm5_l14_jnb}

Quando os casos de RH encerrados semelhantes (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) são configurados e o modelo preditivo é treinado:

* Casos encerrados semelhantes são exibidos em Casos de RH encerrados semelhantes Na seção Resultados da pesquisa relacionada. Se houver três ou mais casos de RH encerrados semelhantes cujo CoE corresponda ao do caso atual, o caso com a confiança mais alta será exibido como um caso de RH recomendado.
* Se não houver um caso de RH recomendado, o artigo de conhecimento anexado a mais de três casos encerrados semelhantes será exibido como um artigo recomendado. O artigo recomendado pode ser anexado ao caso de RH atual.
{#hr-agent-ws-similar-closed-case__ul_cqp_3bf_b4b}

## Treinamento automático do modelo preditivo {#hr-agent-ws-similar-closed-case__section_tm5_l14_jnb}

Os casos de RH encerrados semelhantes (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) são configurados e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando todas as seguintes condições são atendidas:

* . Espaço do agente para Gestão de casos de RHo plug-in está instalado.
* O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
* A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.
{#hr-agent-ws-similar-closed-case__ul_z3v_kvg_y5b}
**Conceitos relacionados**   

* [Determinação automática do serviço de RH em Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hZbWdgq9_nU4j51BOwVORA "Determine automaticamente o serviço de RH correto para um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Permita que um agente de RH transfira o caso para o serviço de RH apropriado em vez de ter que gastar um tempo significativo fazendo a triagem manual de casos para os serviços de RH apropriados.")
* [Determinação automática do grupo de atribuição em Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wO9Vc7GA5Z7BERCN4aLS8g "Determine automaticamente o grupo de atribuição para um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Permita que um agente de RH transfira o caso para o grupo de atribuição correto em vez de ter que gastar um tempo significativo identificando manualmente os grupos para os casos de RH.")