--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Configuração do Prestação de serviços de RH Espaço do agente # Configuração do Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Configuração Prestação de serviços de RH Espaço do agentepara que seus agentes possam interagir com seus funcionários, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas. Importante: * O Espaço do agente de prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou está disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184)artigo na base de conhecimento do Now Support. * Se você for um usuário existente do Espaço do agente de entrega de serviços de RH (Clássico), poderá migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte [Diretrizes de migração](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606). {#configure-agent-ws-hr__ul_s4y_mfd_2zb} ServiceNow® Prestação de serviços de RH Espaço do agenteusa o. Espaço do agenteaplicação como plataforma. Para configurar Prestação de serviços de RH Espaço do agente, você pode: * Ative o plug-in App com escopo de recursos humanos: Core \[com.sn_hr_core\]. * Ative o plug-in App com escopo de recursos humanos: Workspace \[com.sn_hr_agent_workspace\]. * Configure estes componentes do Prestação de serviços de RH Espaço do agente: * Roteamento e canais de comunicação. * Componentes e configurações adicionais que são específicos para Prestação de serviços de RH.{#configure-agent-ws-hr__li_mv4_hf4_pkb} {#configure-agent-ws-hr__li_mv4_hf4_pkb} * Formulários no espaço. Consulte Configure formulários no espaço . * Configuração do espaço. Consulte Configure o espaço . {#configure-agent-ws-hr__ul_imq_44d_hjb} {#configure-agent-ws-hr__ul_sss_ztx_gjb} ## Funções instaladas {#configure-agent-ws-hr__section_k1p_msk_2rb} Ao ativar os plug-ins App com escopo de recursos humanos: Core \[com.sn_hr_core\] e App com escopo de recursos humanos: Workspace \[com.sn_hr_agent_workspace\], você instala as seguintes funções:{#configure-agent-ws-hr__table_vz4_hsk_2rb__entry__3} | Título da função de RH \[nome\] | Descrição | Contém funções de espaço | |-|-|-| | Gerente de RH \[sn_hr_core.manager\] | Concede acesso a todos os casos de RH, perfis e informações seguras. Com esta função, você pode gerenciar Prestação de serviços de RH Espaço do agentelistas e categorias. Esta função contém o administrador da lista de espaços, que é uma função elevada. Para obter mais informações sobre funções elevadas, consulte [Funções de privilégio elevado](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ElevatedPrivilege&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). A função de usuário do espaço \[workspace_user\] permite que você acesse Prestação de serviços de RH Espaço do agentee criar e acessar interações. | Administrador da lista de espaços \[workspace_list_admin\] Usuário do espaço \[workspace_user\] | | Escritor de caso de RH \[sn_hr_core.case_writer\] | Concede acesso para gravar todos os casos de RH. Com esta função, você pode acessar Prestação de serviços de RH Espaço do agentee exibir, criar e trabalhar em casos existentes. Você também pode acessar todas as áreas de Case and Knowledge Management. Esta função contém a função de usuário do Espaço, que permite executar transferências de agente de interação e fila de interação. | Usuário do espaço \[workspace_user\] Agente de interação \[interaction_agent\] | | Agente de RH \[sn_hr_core.basic\] | Concede acesso a agentes de RH básicos para Prestação de serviços de RH Espaço do agentemódulos. Esta função contém a função Agente de atribuição de trabalho avançado \[awa_agent\], que permite que um agente de RH trabalhe nas interações com o cliente e gerencie a carga de trabalho em vários canais de serviço. | * Agente de atribuição de trabalho avançada \[awa_agent\] * Para ver todas as funções contidas na função do agente de RH \[sn_hr_core.basic\], consulte [Componentes instalados com a Gestão de casos e conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ErPWX_bwYGCHZFoHSbaUDA "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Gestão de casos e conhecimento, incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados."). {#configure-agent-ws-hr__ul_xb2_zs4_pkb} | | Gerenciador de conteúdo do espaço \[sn_cd.workspace_content _manager\] | Permite programar conteúdo para o espaço. * A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível. * A função sn_cd.content_manager concede acesso a. Publicação de conteúdo. * A função sn_esign.config_manager pode gerenciar as configurações de assinatura eletrônica. * A função sn_cd.content_approver pode aprovar o conteúdo programado para aparecer no Central do funcionário. {#configure-agent-ws-hr__ul_w1b_t54_pkb} {#configure-agent-ws-hr__ul_nwj_h54_pkb} | * Usuário da estrutura de UX \[uxframework_user\] * Gerenciador de conteúdo de entrega de conteúdo \[sn_cd.content_manager\] * Gerenciador de configuração de assinatura eletrônica \[sn_esign.config_manager\] * Aprovador de entrega de conteúdo \[sn_cd.content_approver\] {#configure-agent-ws-hr__ul_rmd_s5z_hjb} {#configure-agent-ws-hr__ul_ksf_s4z_hjb} | | Administrador do Espaço de RH \[sn_hr_ws.admin\] | Permite configurar todos os aspectos de Prestação de serviços de RH Espaço do agente. A função workspace_admin permite configurar Espaço do agente * A função chat_admin administra as tabelas de bate-papo. * A função uxframework_designer tem acesso de gravação aos registros de elemento de página de UX para projetar IUs. * A função agent_workspace_user permite executar transferências de agente de interação e fila de interação. * A função sn_agent_recommendation.recommendation _admin gerencia as configurações de recomendação da assistência do agente. * A função interaction_admin permite administrar o sistema de Gestão de interações. * A função workspace_list_admin permite gerenciar listas e categorias de espaços. * A função ui_action_admin permite gerenciar ações de IU. * A função ui_builder_admin fornece permissão para usar as APIs do Construtor de IU para que você possa criar, atualizar, ler e excluir páginas de UX. * A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível. * A função sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin permite administrar o Analisador de semelhança. O Analisador de semelhança define padrões e tendências que podem ajudar você a resolver um registro. * A função form_admin gerencia formulários, seções de formulário e elementos de seção. * A função personalize_form permite personalizar formulários. * A função ui_notification_admin permite configurar gatilhos de notificação. {#configure-agent-ws-hr__ul_oxt_xv4_pkb} | Administrador do espaço \[workspace_admin\] * Administrador do bate-papo \[chat_admin\] * Designer de estrutura de UX \[uxframework_designer\] * Usuário do espaço do agente \[agent_workspace_user\] * Administrador de recomendação do agente \[sn_agent_recommendation.recommendation _admin\] * Administrador de interação \[interaction_admin\] * Administrador da lista de espaço \[workspace_list_admin\] * Administrador de ação de IU \[ui_action_admin\] * Administrador do construtor de IU \[ui_builder_admin\] * Usuário da estrutura de UX \[uxframework_user\] * Analisador de semelhança \[sn_intel_analyzer.similaridade _analyzer_admin\] * Administrador do formulário \[form_admin\] * Personalizar formulário \[personalize_form\] * Administrador de notificação de IU \[ui_notification_admin\] {#configure-agent-ws-hr__ul_pcp_5wz_hjb} | [Tabela 1. Funções para Prestação de serviços de RH Espaço do agente] {#configure-agent-ws-hr__table_vz4_hsk_2rb} ## Rich text {#configure-agent-ws-hr__section_rhc_ktk_2rb} O Rich text permite formatar seus comentários ou anotações de trabalho para enfatizar sua mensagem e é legível em muitos programas e plataformas. Você pode habilitar rich text para Prestação de serviços de RH Espaço do agenteusando o. glide.ui.journal.use_htmlpropriedade do sistema ( sys_properties.list). Por padrão, esta propriedade está definida como falso (desligado). {#configure-agent-ws-hr__table_o2l_ttk_2rb__entry__2} | Número | Descrição | |-|-| | ![Ícone Alternar configurações de composição]() | Alterne o ícone de configurações de composição que você seleciona para mostrar o editor de rich text e os ícones de exibição empilhada. | | ![Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 1]() | Editor de rich text deslizante que você pode ativar para ativar o rich text. | | ![Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 2]() | Controle deslizante de exibição empilhada que coloca Comentários e anotações de trabalho lado a lado ou empilhados um sobre o outro. | [Tabela 2. Espaço do agente descrições do texto explicativo do formulário do caso] {#configure-agent-ws-hr__table_o2l_ttk_2rb} Aviso: Se sua empresa estiver usando outro Espaço do agenteaplicações, transformando esta propriedade para verdadeiro (ativado), pode afetar o desempenho do sistema.