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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Gestão de habilidades de RH

# Gestão de habilidades de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Sua organização pode definir habilidades de RH para estabelecer as qualificações da equipe de RH. As habilidades podem ser incluídas no processo de atribuição automática usado para atribuir agentes de RH a casos e tarefas de RH.

Algumas habilidades de RH são predefinidas e você pode criar quantas outras habilidades precisar. Você pode atribuir habilidades a usuários ou grupos. Quando você atribui uma habilidade a um grupo, a habilidade é atribuída a cada membro do grupo.

As habilidades também são uma maneira de garantir que os casos de RH sejam atribuídos ao grupo ou indivíduo correto.  
Quando um caso de RH é aberto:

* As regras de correspondência são usadas para determinar a atribuição de caso por critérios de correspondência. Consulte [Regras de correspondência para atribuição de caso](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-assignment-matching-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).
* Um modelo de RH é aplicado com base no Serviço de RH selecionado.
* Um modelo de RH atribui a habilidade necessária para o caso ou tarefa.
* A habilidade determina qual grupo ou indivíduo é atribuído ao caso.  
  Nota:  
  Se um caso de RH for criado sem habilidades, ele será atribuído a um usuário sem habilidades.
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* **[Atribua uma habilidade de RH a um grupo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/574BC~kAoct6UZOXRvSiCw)**   
  Quando você atribui habilidades a grupos de RH, todos os membros do grupo herdam as habilidades e todas as habilidades secundárias.
* **[Adicione ou modifique uma habilidade de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tavPGvqLue0~ss4fuY6pSQ)**   
  Você pode criar habilidades de RH e atribuí-las à equipe de RH para ajudar na atribuição automática de casos e tarefas de RH.
* **[Atribua uma habilidade de RH a um usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kssTwnLKopiV0CdLSVUq2Q)**   
  Você pode atribuir habilidades a usuários de RH para facilitar a atribuição automática de casos e tarefas de RH.