---
sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Bate-papo baseado em solicitação - Inicie e importe bate-papo da exibição clássica

# Bate-papo baseado em solicitação - Inicie e importe bate-papo da exibição clássica {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Inicie uma conversa com o solicitante para resolver o tíquete.

Você deve ter a função "gravar" para usar o. Inicie o bate-papo do Microsoft Teams e. Importe mensagens do Microsoft Teams recursos para um incidente, solicitação, solicitação de mudança e uma tarefa de catálogo. Esta função está disponível quando você ativa o plug-in Funções de ITSM ou para todas as instâncias que iniciam a versão Madrid.
{#initiate-conversation-requester__table_psf_cdt_pnb__entry__3}

| Registro | Função | Plug-in |
|:-|:-|:-|
| Incidente | sn_incident_write | Plug-in Funções de ITSM - Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.incident_management) |
| Solicitação de mudança | sn_change_write | Funções de ITSM - plug-in Gestão de mudanças (com.snc.itsm.roles.change_management) |
| Solicitação | sn_request_write | Funções de ITSM: Plug-in Gestão de solicitações (com.snc.itsm.roles.request_management) |
| Caso de RH | sn_hr_core.case_writer | App com escopo de recursos humanos: Plug-in de Relações com funcionários \[com.sn_hr_employee_relations\] |
[Tabela 1. Registro e função]

{#initiate-conversation-requester__table_psf_cdt_pnb}
* **[Bate-papo baseado em solicitação - Inicie e importe bate-papo do decorador de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q5IGmTh8pJRt3SPCSDlPKQ)**   
  Interaja com um solicitante em Microsoft Teamsno ícone de bate-papo do espaço para resolver rapidamente o tíquete.
* **[Bate-papo baseado em solicitação - Inicie e importe o bate-papo da ação Iniciar bate-papo do Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KBeHGsWs9s_z9iyZQ~3nnA)**   
  Interaja com um solicitante em Microsoft TeamsPara um problema relacionado a um incidente, item de solicitação, solicitação de mudança e registros de caso de RH para resolver rapidamente o tíquete.
* **[Importe mensagens de um tíquete manualmente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sl9BF2K0rMkl3GSvBK_YBA)**   
  Você pode importar a conversa com um usuário de Microsoft Teamse anexe-os em Comentários Para armazenar todas as mensagens importantes na instância da ServiceNow.