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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Exibir informações do caso de RH

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* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Há várias maneiras de encontrar um caso de RH específico.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_reader

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de casos de RHTodos os casos de RH.  
   * Atribuído a mim: Todos os casos atribuídos ao usuário conectado.
   * Aberto: Todos os casos em aberto.
   * Aberto - Não atribuído: Casos em aberto que não têm atribuições de agente.
   * Encerrado: Todos os casos encerrados.
   * Todos: Todos os casos, independentemente do estado ou do serviço de RH.
   * ANS de caso: Todos os casos com ANS.

   Você também pode exibir casos por serviço de RH.
   * Casos de Relações com funcionários : Todos os casos relacionados a questões disciplinares.
   * Casos de HRIT : Todos os casos relacionados a contas de RH, redefinição de senha, suporte ao Portal de RH e relatórios de RH.
   * Casos de folha de pagamento : Todos os casos relacionados a depósito direto, discrepância na folha de pagamento e solicitação de cartão de crédito corporativo.
   * Casos de recompensas totais : Todos os casos relacionados a assistência médica, odontológica, aposentadoria, beneficiários, licença, reembolso de farmácia, realocação, visão e mensalidade.
   * Casos de Administração da força de trabalho : Todos os casos relacionados a cartas de verificação de emprego e consultas gerais.
   * Casos de eventos de ciclo de vida : Casos relacionados à integração ou notificação de conta.
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2. Selecione o caso a ser exibido.
3. Selecione um botão.
   * Acompanhamento: Rastreie a atividade no caso ou siga um registro no Bate-papo do Connect para rastrear a atividade conforme ela acontece. Para obter mais informações, consulte [Siga um registro no Conectar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_StartARecordConversation&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   * Atualizar: Salve e atualize o registro. Leva você de volta ao formulário de lista.
   * Associar interação: Selecione para associar uma interação ao caso. As interações são solicitações de assistência por meio de um determinado canal, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Gestão de interações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   * Pronto para o trabalho: Selecione para mudar o estado do caso para Pronto e atribuir um agente.
   * Encerramento concluído: Fecha o caso e muda o estado para Concluído.
   * Fechar incompleto: Fecha o caso e muda o estado para incompleto.
   * Visualizar documento: Clique para visualizar um documento para precisão antes de gerá-lo e enviá-lo.
   * Assinar documento: Para documentos que exigem uma assinatura de RH, clique para visualizar, assinar e salvar o documento.
   * Enviar e-mail: Aparece após assinar e salvar a assinatura de um documento. Clique para enviar o documento salvo para o e-mail de contato fornecido pelo usuário final.
   * Suspender: Suspende um caso de RH que não tem um estado encerrado ou cancelado. Você pode suspender o tempo especificado no acordo de nível de serviço (ANS) para realizar pesquisas adicionais.
   * Cancelar: Cancela o caso.
   * Excluir: Exclui o caso e os ANS relacionados. Os casos excluídos não são exibidos em nenhuma exibição de caso.

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   Os botões aparecem na parte superior.