Análise da experiência do usuário com autoatendimento guiado

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Analise visualmente o uso do Autoatendimento guiado, o comportamento do usuário e outras informações do painel de experiência do usuário.

    Você pode usar o painel para exibir as informações sobre o uso, o compromisso e a adoção do autoatendimento guiado.

    Navegar até Análise da experiência do usuário > Painel > Autoatendimento guiado para uma exibição e análise detalhadas. Clique no respectivo widget ou gráfico para obter mais informações. Você pode criar um funil para rastrear a adoção e o abandono de sessão.

    Figura 1. Painel de análise da experiência do usuário - Autoatendimento guiado
    Painel de autoatendimento guiado

    Widgets

    O painel fornece as seguintes métricas:
    • ID da página: indica as ocorrências com base na ID da página.
    • Título: indica as ocorrências com base no título do autoatendimento guiado.
    • Origem: indica as ocorrências com base na origem, como Link rápido.
    • ID do usuário: indica as ocorrências com base no usuário.
    • Eventos: indica os eventos com base no usuário.
    • Retenção: indica as informações de retenção.
    • Funil: indica os detalhes do funil com base no usuário.

    Usuário e funções

    Tabela 1. Funções necessárias para o painel de análise da experiência do usuário
    Usuários Função necessária
    Administrador do portal de análise portal_analytics_admin
    Visualizador de análise Analytics_viewer, mobile_analytics_viewer, web_analytics_viewer, portal_analytics_viewer

    Comportamento do usuário

    Exiba e analise as informações disponíveis em seu painel. Você pode rastrear o comportamento do usuário e o uso do app no inicializador de apps.
    • Veja o autoatendimento guiado que os funcionários iniciam com frequência.
    • Rastreie a atividade mensal e diária do usuário.
    • Exiba o número de cliques do usuário por autoatendimento guiado na página inicial, na página de tópicos e em links rápidos.
    • Analise a tendência de atividade do usuário periodicamente.
    • Avalie o comportamento e as informações do usuário e tome decisões de negócios.

    Eventos

    A lista de eventos pode ajudar você a entender os padrões de uso, a popularidade dos recursos e a identificar áreas para melhoria.
    • Ação declarativa de clique: uma ação declarativa em que o usuário clicou, como reiniciar, recomeçar, continuar, concluir, editar respostas.
    • Navegação de página: um usuário navega para a página de autoatendimento guiado.
    • Item do catálogo de autoatendimento guiado mostrado: o item do catálogo de autoatendimento com o qual o usuário interagiu.
    • Artigo de conhecimento de autoatendimento guiado mostrado: os artigos da base de conhecimento de autoatendimento com os quais o usuário interagiu.
    • PLAYBOOK_COMPLETED: um processo orientado (playbook) que o usuário concluiu.
    • Ação de autoatendimento guiada clicada: o botão de ação em que o usuário clicou.

    Análise de funil

    Uma análise de funil mostra a porcentagem de usuários que concluíram uma ação desejada em um caminho crítico na sua aplicação.

    Retenção

    Exiba dados como quantos novos usuários você tem e quantos retornaram. Os dados de retenção de usuário também mostram a frequência das sessões do usuário e o tempo médio entre as sessões em um determinado período. A análise de retenção de usuários pode ajudar você
    • Use a análise de coorte para identificar uma retenção de mês, semana ou dia.
    • Compare a análise de retenção entre períodos, versões e dispositivos.