--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Agrupe casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário # Agrupe casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Categorize os casos que têm problemas semelhantes e que exigem a mesma resolução em um único caso primário. Reduza o tempo gasto na resolução de vários casos de local de trabalho. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager ou sn_wsd_case_workplace_agent ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Atribua um caso de local de trabalho a um caso de local de trabalho primário. A resolução fornecida ao caso primário também será aplicada ao caso secundário. Você também pode atribuir um caso a um caso primário, mesmo que o. Estado O campo primário está definido como Cancelado ou Encerrado concluído. Quando o caso é atribuído, o estado do caso secundário é atualizado automaticamente como Cancelado ou Encerrado concluído. As seguintes dependências podem ocorrer quando você atribui um caso primário: * Você pode exibir todos os casos associados a um caso primário no Casos relacionados . * O caso secundário é atualizado sempre que o caso primário é atualizado. Atualizações como comentários, anotações de trabalho e mudanças de estado são aplicadas automaticamente ao caso secundário. Se o estado do caso secundário for definido como Cancelado, as atualizações não serão mais aplicadas. Se você não quiser copiar os comentários, anotações de trabalho e mudanças de estado para os casos secundários, você pode definir o. Update Child Case - Work Notes \& Commentspara Falso . * As mudanças de estado no caso primário são copiadas para o caso secundário, exceto para mudanças de estado para Aguardando aceitação. * As atualizações feitas individualmente no caso secundário não serão aplicadas ao caso primário. {#group-similar-workplace-cases__ul_acd_fkg_rpb} ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos do local de trabalhoCasos de local de trabalho. 2. Selecione um dos seguintes módulos: * Tudo * Em aberto - sem atribuição * Abertos(as) * Atribuído ao meu grupo * Atribuído a mim {#group-similar-workplace-cases__choices_ycm_d3g_rpb} 3. Selecione o caso de local de trabalho ao qual você deseja atribuir um caso de local de trabalho primário. 4. Em Caso primário selecione o caso do local de trabalho que você deseja atribuir como primário. Importante: Não selecione um caso secundário como um caso primário. Caso contrário, o caso encontrará loop. Por exemplo, se WCASE0001001 for primário de WCASE0001002 e WCASE0001003, WCASE0001002 e WCASE0001003 não poderão ser primários de WCASE0001001. 5. Clique em Salvar. ## Resultado O caso do local de trabalho está atribuído a um caso primário. Importante: O caso selecionado em Caso primário e o caso exibido no Primário os campos são diferentes. O caso do local de trabalho exibido no Primário o campo é gerado a partir do serviço do local de trabalho ao qual o caso está associado. Um primário será atribuído automaticamente se Tipo de atividade do serviço do local de trabalho é Tarefa ou Caso secundário . **Tarefas relacionadas** * [Instalar Gestão de casos do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KNWr9RtCngAHUr8j_34TGA "Instale o. Gestão de casos do local de trabalhoaplicação de ServiceNowAplicações de armazenamento. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.") * [Crie um modelo de caso de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lzUKtlIICD6giKfafnm_Lw "Crie um modelo de caso de local de trabalho para usar ao criar serviços de local de trabalho.") * [Crie um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zxjhfb9K3ZWd4_8duCx~Nw "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.") * [Configure opções de aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l0DUgZkMzvHpRDVniavMxw "Adicione aprovadores para aprovar casos criados por meio dos serviços do local de trabalho.") * [Configure um Produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OwCSQrQt_XCTUuQ6AdEJrg "Disponibilize um serviço de local de trabalho para os funcionários como uma opção de autoatendimento. Configure um produtor de registro para exibir o serviço como item do catálogo no catálogo Serviços do local de trabalho.") * [Crie uma definição de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SdEG7P7mt33gUF2Lpx4saA "Configure ANS para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os ANS definem parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo de que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.

") * [Crie um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/96qlMbNMGqzQrraX22e_kg "Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como bufê, solicitação de material de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários.") * [Adicione um item de serviço do local de trabalho a um serviço do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IDSxSevEkPhCTKhxgBX2CQ "Configure um item do local de trabalho que um funcionário possa solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço do local de trabalho, como serviço de bufê, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais.") * [Crie uma configuração de modelo de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h_5PJI~lb6sbyi~uZdrTXQ "Defina um modelo que deve ser aplicado para atender a um caso de local de trabalho. Defina condições com base nas respostas comuns do funcionário para solicitações. O modelo será aplicado aos casos de local de trabalho que correspondam às condições especificadas.") * [Crie um mapeamento de campo do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5sqQtvwyhE8jWkGWXZ6UNw "Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço do local de trabalho secundário ou para tarefas relacionadas ao item do local de trabalho. Pule o processo de reinserir os mesmos detalhes de um caso primário para um caso secundário usando registros de mapeamento de campo.") * [Configure uma regra de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fBUpX~kxGMF_qZXvYWmQIg "Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação.") * [Adicione instruções de execução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SLVWnR1ZZsSFs0iJpbGISg "Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como preencher um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho.")