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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Usando bate-papo em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

# Usando bate-papo em Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Bate-papo do agente para Prestação de serviços de RH Espaço do agentepermite que você faça perguntas e receba informações por meio de bate-papo com agente virtual ou ao vivo.

Ativação
:   Certifique-se de ter ativado o plug-in do Bate-papo do agente \[com.glide.interaction.awa\] antes de usar este recurso. Para obter mais informações sobre como configurar o bate-papo, consulte Bate-papo do Espaço do agente .

Grupos de RH
:   Certifique-se de que seus agentes de RH façam parte de um grupo ou subgrupo de RH. Ter subgrupos ajuda a garantir que os agentes de RH com as habilidades e conhecimento corretos se emparelhem quando um funcionário inicia um bate-papo.
:   Por exemplo, um funcionário inicia um bate-papo solicitando informações sobre os benefícios da sua empresa. Ter um subgrupo de benefícios com agentes especializados nos benefícios da sua empresa garante que o bate-papo do funcionário seja direcionado para os agentes corretos.
:   Para obter mais informações sobre grupos de RH, consulte [Gerenciar Grupos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JOKOIZF3pPFknBGD96Yh3Q "Os grupos de RH são um conjunto de usuários com habilidades de trabalho comuns.").

Registros de interação
:   O bate-papo do agente cria registros de interação automaticamente. Quando um funcionário inicia um bate-papo com um agente de RH, um caso de interação é criado automaticamente.

Ações rápidas
:   Usando ações rápidas, você pode:

    * Crie um caso de RH.
    * Mostrar modelos de resposta aplicáveis.
    * Transfira o bate-papo para outro agente.
    * Transfira bate-papo para outra fila.
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Virtual Agent
:   A automação do bate-papo pode melhorar a experiência do funcionário, abordando consultas imediatamente. A qualquer momento durante um bate-papo virtual, o funcionário pode solicitar a interação com um agente de RH ao vivo.
:   Para obter mais informações sobre o Virtual Agent, consulte [Virtual Agent para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HRoIuJbJlUyaQpbjaxFNOg#hr-virtual-agent-conversations "Prestação de serviços de RHe. Virtual AgentForneça um bate-papo automatizado com um funcionário que solicita serviços de RH. Você pode programar Virtual Agentpara entender a intenção de um funcionário de lidar com solicitações repetíveis.").

## Trabalhando na caixa de entrada do agente em Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title2}

Use a caixa de entrada do agente para gerenciar seu trabalho de entrada, como bate-papos, casos de RH e interações.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

### Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de casos de RHEspaço do agente de RH.
2. Selecione ![WS do agente de RH - ícone Caixa de entrada]()ícone da caixa de entrada.
3. De Status , selecione Disponível .
4. Quando um bate-papo chegar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar .
5. No painel de bate-papo ativo, você pode começar a conversar.
6. Selecione ![Espaço do agente de RH - ícone de ação rápida]()ícone de ação rápida.  
   Ou insira uma barra invertida (/) na área de bate-papo.
7. Selecione uma ação rápida para criar rapidamente um caso de RH, mostrar modelos de resposta relacionados, transferir o bate-papo para outro agente ou transferir o bate-papo para outra fila.