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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Transfira um tíquete primário

# Transfira um tíquete primário {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você pode transferir um tíquete primário de volta para Solicitação universal, conjunto de serviços (departamento) ou serviço com ou sem resolução.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Agente que faz parte do grupo de atribuição do tíquete primário ou atribuído ao agente

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configure o. sn_uni_req.transfer_typepropriedade em Propriedades da solicitação universal página para determinar como lidar com as transferências de tíquete primário. Para obter mais informações, consulte [Propriedades Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZTAU~pN4wKGBC~D4mJRH~A "Os administradores podem usar Solicitação universalpropriedades para determinar e configurar o comportamento da aplicação.").

Um agente de roteamento pode resolver e fechar um tíquete primário ou transferi-lo de volta para a Solicitação universal ou para outro departamento para revisão e fechamento. Quando um tíquete primário é transferido de volta para UR, o tíquete não é mais um tíquete primário e o campo de tíquete primário da Solicitação universal fica vazio.

Ao transferir o tíquete, o agente de roteamento pode escolher o departamento e um serviço específico dentro do departamento ou pode selecionar <kbd class="ph userinput">Não tenho certeza </kbd>quando eles não têm certeza do departamento ou serviço correto.  
O agente pode transferir um tíquete por um dos seguintes motivos:

Transferência com resolução
:   A solicitação é resolvida e transferida de volta para UR, um departamento específico ou um serviço. Os agentes podem selecionar esta opção quando for necessária ajuda de outro departamento para atender à solicitação.

Transferência sem resolução
:   A solicitação não foi resolvida ou não pertence ao departamento específico e transferida de volta para UR, um departamento específico ou um serviço.

## Procedimento

1. Navegue até o registro de tíquete primário que você deseja transferir.  
   Por exemplo, para abrir um tíquete primário de incidente, navegue até TudoSolicitação universalCom tíquete primário.
2. Abra a solicitação universal e clique no tíquete primário associado.  
   Por exemplo, o tíquete de incidente associado é exibido como um link na mensagem.  
   O registro de tíquete primário aparece na página.
3. Verifique e clique em Transferência .
4. Em Tíquete de transferência , forneça os seguintes detalhes e clique em Transferência .  
   Nota:  
   Com base na configuração do tipo de transferência, diferentes campos são exibidos no formulário. Para obter mais informações, consulte [Propriedades Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZTAU~pN4wKGBC~D4mJRH~A "Os administradores podem usar Solicitação universalpropriedades para determinar e configurar o comportamento da aplicação.").
   * Ação : Selecione se você deseja transferir o tíquete para outro departamento ou de volta para Solicitação universal.
   * Departamento: selecione o departamento na lista.
   * Serviço: selecione o serviço específico do departamento escolhido.
   * Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
   * Notas de transferência : Uma breve descrição para rotear o tíquete primário para o agente de roteamento UR.
   * Copie comentários e anexos adicionais : Desmarque a caixa de seleção se você não quiser transferir o tíquete com comentários e anexos adicionais. Por padrão, todos os anexos e comentários são transferidos.  
     Nota:  
     As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência.
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## Resultado

O tíquete é transferido com base nos mapeamentos de transferência direta na configuração de mapeamento e nas configurações de tipo de transferência. Para obter mais informações sobre como configurar o roteamento, consulte [Configuração de transferência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RbSZUwoFkXT5npTm5X16Uw "Você pode permitir que os agentes transfiram tíquetes específicos do departamento, como um tíquete de incidente ou um caso de RH de volta para a Solicitação universal (UR), para outro departamento ou serviço. Esta configuração de transferência permite determinar o que acontece com o tíquete do departamento quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para UR.")e. [Mapeie campos UR com campos da tabela de destino](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M3OkWOR~IaAp73UYEu62kg "Defina os campos que você deseja mapear entre a solicitação universal e os campos da tabela de destino que você já configurou. Esta configuração permite copiar os valores dos campos mapeados da solicitação universal para o novo tíquete e vice-versa.").