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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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# Case and Knowledge Management

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A aplicação Gestão de casos e conhecimento permite padronizar a documentação, a interação e a execução de consultas e solicitações dos funcionários, o que ajuda a melhorar a eficiência e os serviços de RH ao longo do tempo.

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| [Use e explore ![Explorar e usar]() Explore os recursos de Gestão de conhecimento e casos de RH e veja como os agentes os usam.](wFOGUG2073~_9WmWWE4J4Q "O caso de RH e a Gestão de conhecimento reúnem muitos recursos relacionados a casos de RH.") | [Instalar![Caso de RH e recursos de Gestão de conhecimento]()Caso de RH e Gestão de conhecimento.](0f7johABFAU3M1Dld4UArw "Você pode ativar App com escopo de recursos humanos: Core [com.sn_hr_core] se tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.") | [Configure e administre![Gestão de conhecimento e casos de RH]()Configurar e administrar recursos de Gestão de conhecimento e caso de RH.](6dBjA9il6ZSB0aYwfCTo8A "Administre a aplicação Gestão de casos e conhecimento para melhorar a eficiência de RH e facilitar para que os funcionários obtenham os serviços de que precisam.") |
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