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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Acompanhamento com contatos potencialmente expostos

# Acompanhamento com contatos potencialmente expostos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Como responsável pela tarefa de caso, entre em contato com usuários potencialmente expostos para acompanhar seu status de integridade usando as instruções predefinidas e as perguntas da pesquisa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_imt_tracing.contact_tracer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O gerenciador de casos define instruções para os rastreadores de contato usarem ao acompanhar usuários potencialmente expostos, como a frequência de acompanhamento. Os rastreadores de contato devem seguir estas instruções para trabalhar nas tarefas atribuídas.

A Pesquisa de tarefa de caso de exposição está disponível para rastreadores de contato usarem para avaliar o status de integridade do contato exposto. O administrador pode revisar e modificar a pesquisa. Para obter mais informações, consulte [Designer de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesignerElements&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TudoRastreamento de contatosGestão de casosTarefas de Caso.
2. Abra uma tarefa na lista.
3. Para iniciar o trabalho em uma tarefa recém-atribuída, clique em Comece o trabalho .  
   O estado da tarefa de caso é atualizado para Trabalho em andamento.
4. Acompanhe o contato potencialmente exposto especificado em Usuário de uma das seguintes maneiras:
   * Para entrar em contato com o usuário, ligue ou envie um e-mail com as perguntas especificadas na pesquisa clicando em Responda à pesquisa .
   * Envie a pesquisa por SMS para que o usuário responda por SMS clicando em Enviar pesquisa por SMS se disponível.  
     Nota:  
     Você deve ter Virtual AgentInstalado e configurado para uso com SMS e. TwilioPara concluir a entrega de divulgação por SMS. Para obter mais informações sobre este recurso, consulte [Virtual Agent conversas para Rastreamento de contatos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NaLlTzV91gqu0OjhZRbAiA#contact-tracing-va-sms "Rastreamento de contatosfornece um Virtual AgentConversa para avaliar a integridade de contatos potencialmente expostos por SMS.").

   {#contact-exposed-contacts__choices_ary_mrw_p4b}  
   Cada resultado de acompanhamento é adicionado à lista relacionada Resultados da pesquisa.  
   Nota:  
   Esses resultados de acompanhamento podem ser exibidos somente pelo rastreador de contato ao qual a tarefa de caso está atribuída, pelo gerente de caso e pelo administrador de rastreamento de contatos.
5. Atualize o status de integridade final do contato potencialmente exposto no Resultado quando você conclui o número necessário de acompanhamentos.  
   * Se o contato potencialmente exposto relatar sintomas positivos da doença, selecione Infectado .
   * Se o contato potencialmente exposto relatar normal, selecione Apagado .

   {#contact-exposed-contacts__ul_rzk_smq_ylb}  
   Nota:  
   O status de integridade de um contato exposto e o. Resultado os campos são atualizados quando são feitas mudanças em qualquer um dos itens. Se houver várias tarefas de caso em aberto para um contato exposto, o status de integridade em todas as tarefas será atualizado para corresponder ao resultado da tarefa de caso modificada mais recentemente.
6. Clique em Fechar tarefa .

## Resultado

A tarefa de caso está encerrada. Se as notificações estiverem habilitadas, o gerenciador de casos será notificado por e-mail.

## O que Fazer Depois

O gerente de casos pode revisar a tarefa encerrada e atualizar o status de integridade dos usuários expostos de acordo com o valor do resultado.  
Nota:  
O gerenciador de casos pode atualizar o status de integridade de um contato exposto somente se não houver um caso ativo para o usuário.

Se Base para preparação do funcionárioestá instalado e o requisito de contatos potencialmente expostos ativado, o status do requisito de saúde e segurança do usuário também é atualizado.

Depois que todas as tarefas do caso tiverem sido encerradas, o gerente de casos poderá encerrar o caso.