Entradas e gatilhos de habilidades no Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Obtenha uma descrição geral rápida das entradas de habilidade e dos gatilhos do Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD). Ao configurar as entradas ou os gatilhos de uma habilidade, você pode determinar como e quando uma habilidade é usada.

    Visão geral

    Dependendo da habilidade selecionada, você pode configurar as entradas ou os gatilhos. Essas configurações determinam como e quando uma habilidade é usada. Uma entrada identifica os dados usados para uma habilidade, como a tabela e os campos que são usados para gerar um resumo de caso. Um gatilho inicia uma ação, como quando o sistema gera um resumo do bate-papo.

    Habilidade de resumo do bate-papo

    Para a habilidade de resumo do bate-papo, selecione os gatilhos que determinam quando um resumo do bate-papo é gerado e como um resumo do bate-papo é exibido.

    A tabela a seguir lista os gatilhos que você pode configurar para a habilidade de resumo de bate-papo do recurso de Assistência de bate-papo.
    Tabela 1. Gatilhos para a habilidade de resumo de bate-papo
    Gatilho Descrição
    Transferência do Virtual Agent para o atendente Resumo do bate-papo gerado quando a transferência do bate-papo é feita do Virtual Agent para um atendente.
    Ação rápida O resumo de bate-papo gerado quando o atendente executa a ação rápida /summarize.
    Descrição resumida Campo Descrição resumida, que é atualizado para a interação quando o atendente encerra o bate-papo.
    Encerramento do bate-papo Resumo do bate-papo gerado quando o atendente encerra o bate-papo. O campo Resumo do bate-papo é atualizado para a interação.
    Lista com marcadores Resumo do bate-papo como uma lista não ordenada.
    Criação de tarefa Campos Descrição resumida e Descrição, preenchidos automaticamente quando uma tarefa é criada.

    Habilidade de resumo de caso

    A habilidade de resumo de caso inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando um resumo de caso é gerado.
    Nota:
    Esses campos são somente leitura.
    A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de resumo de casos.
    Tabela 2. Entradas para a habilidade de resumo de caso
    Entrada Descrição
    Tabela de entrada Caso de RH [sn_hr_core_case]
    Campos de entrada
    • Descrição
    • Prioridade
    • Descrição resumida
    • Estado
    • Comentários adicionais
    • Anotações de trabalho

    Habilidade de geração de anotações de resolução

    A habilidade de geração de anotações de resolução inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando as anotações de resolução são geradas para um caso.
    Nota:
    Esses campos são somente leitura.
    A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de geração de anotações de resolução.
    Tabela 3. Entradas para a habilidade de geração de anotações de resolução
    Entrada Descrição
    Tabela de entrada Caso de RH [sn_hr_core_case]
    Campos de entrada
    • Descrição resumida
    • Descrição
    • Estado
    • Comentários adicionais
    • Anotações de trabalho

    Habilidade de geração de artigos de conhecimento

    A habilidade de geração de artigo de conhecimento inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando um artigo de conhecimento é gerado para um caso.
    Nota:
    Esses campos são somente leitura.
    A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de geração de artigos de conhecimento.
    Tabela 4. Entradas para a habilidade de geração de artigos de conhecimento
    Entrada Descrição
    Tabela de entrada Caso de RH [sn_hr_core_case]
    Campos de entrada
    • Descrição resumida
    • Descrição
    • Fechar anotações (para casos de RH)
    • Comentários adicionais
    • Anotações de trabalho