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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Gestão de casos

# Gestão de casos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Como gerente de casos do local de trabalho, gerencie todos os casos do local de trabalho a partir de um único local usando o espaço de gestão de casos no Central do local de trabalhoespaço.

O espaço de gestão de casos ajuda você a lidar com milhares de casos de local de trabalho solicitados na organização diariamente. Em vez de usar o. Gestão de casos do local de trabalhoaplicação para monitorar os casos, o espaço fornece uma exibição simples e eficiente dos mesmos casos em várias categorias para ajudá-lo a lidar com eles facilmente. Em vez de verificar milhares de casos e ler os dados especificados em detalhes, o espaço os analisa e apresenta os dados de acordo. Os detalhes do caso são exibidos de forma que você possa encontrar as informações mais importantes facilmente com algumas seleções e executar ações rápidas.

Para conhecer os principais recursos do espaço de gestão de casos e muito mais, consulte [Gestão de casos - Principais recursos, ações e detalhes do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14fIsR0w52CStIQ7g9oslA ". Central do local de trabalhoO espaço de gestão de casos é um espaço multifuncional que usa o qual um gerente de casos pode gerenciar centenas de casos de local de trabalho criados na organização.").

Você pode analisar os casos de entrada com a ajuda de gráficos. Verifique os status dos casos e visualize-os em detalhes. O espaço exibe os casos que violaram ANS. O espaço exibe casos como casos normais de local de trabalho, casos de manutenção e casos de movimentação.

Como gerenciador de casos, o espaço permite que você execute as seguintes ações:

* Monitore o número de casos ativos, casos críticos, casos que violaram ANS, casos não atribuídos e casos que estão aguardando aprovação.
* Exiba o gráfico de casos abertos e encerrados semanalmente.
* Exiba o volume mensal de casos com base nos serviços do local de trabalho.
* Exiba a lista de casos ativos em detalhes.
* Crie uma solicitação de serviço do local de trabalho diretamente em vez de usar o Portal de serviços do local de trabalho.
* Atribua um caso a outro agente no seu grupo de atribuição.
* Exibir detalhes do caso, como os detalhes do funcionário que solicitou o caso, o local do local de trabalho no mapa do piso.
* Adicione anotações ou comentários ao caso.
* Exiba anexos com o caso, adicione itens de check-list, exiba artigos da base de conhecimento associados ao caso, exiba modelos e muito mais.
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Como administrador ou administrador de caso, você pode cancelar um caso se ele não for mais necessário. Da mesma forma, como administrador de movimentação, você pode cancelar um caso de movimentação e, como administrador de manutenção, pode cancelar um caso de manutenção.
**Conceitos relacionados**   

* [Otimização de espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DJIUvHlIyTYq4CII_IxZiQ "Como planejador de espaço, você pode usar Central do local de trabalhoPara monitorar todos os seus cenários e informações relacionadas ao local de trabalho em uma única página chamada Otimização de espaço.")
* [Planejamento de cenário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Arugroc6OTDv9am3Coq94Q "Gerencie alocações de espaço em seu local de trabalho da maneira mais eficiente usando o recurso de planejamento de cenário de otimização de espaço. Ajuste as alocações de espaço existentes, as disposições de piso e o plano de assentos dos funcionários criando um cenário e implantando-o.")
* [Planejamento de programação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~S3acRaVR~mmTNN9lB63ww "Gerencie atribuições de espaço para ajudar os funcionários a voltarem para o escritório.")
* [Planejador de eventos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZyW7l6Bt89vt4fuHElaM1g "Gerencie as reservas solicitadas em sua organização em um planejador de eventos simples. Como planejador de reservas, verifique as reservas planejadas do dia atual e exiba os detalhes da reserva. A exibição de programação também permite reagendar uma reserva para outra data e hora arrastando-a e soltando-a facilmente para outro horário.")
* [Mapeamento interno de quiosque](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_21VMQnhx1suFiOlPizbDA "Melhore as experiências dos visitantes e funcionários fornecendo mapas internos em quiosques em todo o seu local de trabalho.")