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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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# AWA (atribuição de trabalho avançada) para Prestação de serviços de RH

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o. ServiceNow Atribuição avançada de trabalhopara Prestação de serviços de RHRecurso para atribuir automaticamente casos de RH a agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.

AWA para Prestação de serviços de RHenvia casos e tarefas para agentes qualificados usando filas de item de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você.

Para obter mais informações, consulte Atribuição de trabalho avançada do espaço do agente (AWA) .

AWA também está disponível para Prestação de serviços de RH Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte [Atribuição de trabalho avançada ( AWA) para Prestação de serviços de RH Espaço do agentevisão geral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6UjjpnmfFCgxdtzPH20cLQ "Use o. ServiceNowAtribuição de trabalho avançada ( AWA) para Prestação de serviços de RH Espaço do agentepara atribuir automaticamente um item de trabalho aos agentes com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades.").