---
sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Mapeamento de estado da Solicitação universal

# Mapeamento de estado da Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Todos os fluxos de trabalho consistem em estados, transições e motivos. Mapeie os estados específicos do serviço para os estados de solicitação universal para fornecer uma melhor experiência do usuário durante a transição de estado da solicitação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por exemplo, considere uma solicitação universal que tenha um caso de folha de pagamento de RH anexado a ela como uma tarefa primária. Quando o estado do caso de RH muda de Em andamento para Aguardando aceitação , em seguida, o estado da solicitação universal é atualizado para Aguardando resposta do usuário .

Ao mapear os estados do serviço para o estado UR, é garantido que o estado correto de UR seja exibido. A transição de estado do tíquete primário está oculta do solicitante e ele só vê as transições de estado UR simplificadas que são orientadas pelos mapeamentos de estado. A tabela a seguir descreve os estados de solicitação universal e os mapeamentos sugeridos.{#ur-state-mapping__table_fvj_j1w_slb__entry__2}

| Status do tíquete primário | Estado de UR |
|-|-|
| Quando UR é criado e não há tíquete primário | Novo |
| Todos os estados em que o tíquete está sendo trabalhado, como WIP, aguardando aprovação | Em andamento |
| Todos os estados que exigem resposta de um solicitante | Em andamento |
[Tabela 1. Mapeamentos sugeridos e estados de UR]

{#ur-state-mapping__table_fvj_j1w_slb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoSolicitação universalAdministraçãoMapeamento de Estado.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter mais informações sobre a descrição do campo, consulte [Formulário de mapeamento de estado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WnSuT_t1eawdpc33Khaemg "Use o formulário Mapeamento de estado para mapear o estado específico do serviço para os estados de solicitação universal.").