Configurar como os casos de RH são criados

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Modifique a forma como os resultados da pesquisa de um funcionário são exibidos e configure o formulário de criação de caso de RH padrão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A criação de caso de RH tem várias etapas:
    • Pesquise um funcionário ou caso relacionado.
    • Crie um caso de RH inicial.
    • Preencha os detalhes do caso.

    Usando o formulário Configuração de criação de caso, você pode controlar as informações retornadas de uma pesquisa e os campos obrigatórios ao criar um caso de RH inicial.

    Nota:
    A pesquisa de texto Zing é usada para pesquisar campos indexados nas tabelas Usuário [sys_user], Perfil de RH [sn_hr_core_profile] e Caso de RH [sn_hr_core_case]. Consulte Indexação de texto e mecanismo de pesquisa do Zing.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administração de RH > Configuração de criação de caso.
    2. No formulário, modifique os campos conforme apropriado.
      Tabela 1. Formulário Configuração de criação de caso
      Campo Descrição
      Tamanho da página Determina o número máximo de resultados de pesquisa para cada quebra de página ao usar o formulário Pesquisar funcionário.
      Nota:
      O padrão é 10. Se houver mais de 10 resultados de pesquisa, o formulário dividirá os resultados em blocos de 10. Ele não limita os resultados da pesquisa a 10.
      Tamanho mínimo de entrada Especifica o número mínimo de caracteres que devem ser inseridos no formulário Pesquisar funcionário para retornar resultados.
    3. Modifique o comportamento de pesquisa padrão ao pesquisar por funcionário.
      Tabela 2. Modificar o comportamento de pesquisa
      Campo Descrição
      Exibir tabela Exibe informações do funcionário. A pesquisa usa a tabela Perfil de RH [sn_hr_core_profile] ao exibir informações de um funcionário. Este campo é somente leitura.
      Limitar os usuários na pesquisa Opção para adicionar condições de filtro para pesquisar um usuário. Por exemplo, você pode adicionar um filtro somente para usuários ativos.
      Campos de exibição adicionais Opção para adicionar campos para ajudar a restringir a pesquisa do usuário. A configuração do sistema de base fornece campos para o departamento do usuário, número de funcionário do usuário e local do usuário, quando aplicável.
      Links Um link de URL configurado no Gerador de links. Consulte Gerador de link para Prestação de serviços de RH.
      Campo de usuário Campo somente leitura que determina quais usuários são exibidos para uma pesquisa das informações exibidas sobre eles.
      Forçar pesquisa parcial Opção para fornecer a capacidade de inserir um nome parcial para retornar resultados de pesquisa.

      Por exemplo, ao pesquisar por "AbrahaoLincoln", os usuários podem inserir Abra para retornar os resultados da pesquisa.

      Selecionar esta opção também ajuda a fornecer resultados de pesquisa consistentes ao criar um caso de RH.
      Nota:
      Se esta opção não estiver selecionada, os usuários deverão inserir a palavra inteira para corresponder.
      Permitir ignorar a verificação Opção para fornecer a capacidade de inserir ou ignorar o nome do funcionário ou o número do caso ao criar um caso de RH. Para obter mais informações, consulte Criar um caso de RH.

      Por exemplo, se sua empresa receber uma reclamação de um indivíduo externo ou de um usuário anônimo, esta opção permitirá que um agente de RH crie um caso sem precisar inserir o nome de um funcionário ou o número do caso.
    4. Na lista relacionada Pesquisa de caso, modifique os parâmetros de pesquisa padrão ao pesquisar por número de caso.
      Tabela 3. Modificar parâmetros de pesquisa
      Campo Descrição
      Tabela de casos Campo somente leitura que contém a tabela Caso de RH [sn_hr_core_case] usada para fins de pesquisa de caso.
      Limitar os casos na pesquisa Opção para adicionar condições de filtro à sua pesquisa. Por exemplo, você pode adicionar um filtro para pesquisar somente casos ativos.
      Campos de usuário Opção para adicionar campos de usuário a serem exibidos durante uma pesquisa de caso. A configuração do sistema de base fornece campos para valores de pessoa afetada, aberto para, aberto por e lista de observação quando aplicável.
    5. Na lista relacionada Informações do funcionário, modifique os campos que aparecem na seção Informações do funcionário do formulário Criação de caso.
      Tabela 4. Modificar campos
      Campo Descrição
      Campos de esquerda Determina os campos que aparecem no lado esquerdo da seção Informações do funcionário do formulário Criação de caso. A configuração do sistema de base exibe campos para o nome de usuário e o número de funcionário do usuário.
      Campos à direita Determina os campos que aparecem no lado direito da seção Informações do funcionário do formulário Criação de caso. A configuração do sistema de base exibe campos para o e-mail do usuário e CEP ou código postal do usuário.
    6. Na lista relacionada Criação de caso, determine os campos padrão que aparecem no formulário Criação de caso.
      Tabela 5. Determinar campos padrão
      Campo Descrição
      Tabela usada na criação de tarefa Campo somente leitura que contém a tabela Caso de RH [sn_hr_core_case] usada para mostrar os campos de criação de caso padrão.
      Limitar serviços Opção para criar condições de serviço que determinam os serviços de RH que estão disponíveis para funcionários específicos. Por exemplo, talvez você não queira oferecer benefícios 401(k) a funcionários fora dos Estados Unidos.
      Nota:
      Os serviços de RH funcionam com critérios de RH para selecionar o serviço de RH correto para a pessoa afetada no caso de RH. Quando uma pessoa afetada é selecionada para um caso de RH, esses campos determinam os serviços de RH disponíveis. Quando nenhuma pessoa afetada é selecionada, somente os serviços sem critérios são mostrados.
      Tamanho mínimo de entrada dos campos Especifica o número mínimo de caracteres que devem ser inseridos em um campo de entrada de pesquisa do usuário no formulário de criação de caso de RH para retornar resultados.
      O valor neste campo afeta as pesquisas nos seguintes campos:
      • Pessoa afetada
      • Aberto(a) para
      • Aberto por
      • Atribuído a
      • Colaboradores
      • Participantes da lista de observação

      Uma solicitação de pesquisa não é executada até que o número mínimo de caracteres seja inserido. Uma dica mostra o número mínimo de caracteres que devem ser inseridos para executar a pesquisa.

      O valor padrão é 0. Se o valor padrão for usado, uma pesquisa será executada para cada caractere inserido.
      Nota:
      Colocar um valor neste campo evita que uma pesquisa seja executada para cada caractere inserido que não atenda ao mínimo. O valor padrão é 0
      Campos de tarefa à esquerda Determina os campos que aparecem na seção de detalhes do caso (CDS). O sistema de base fornece o campo COE, que não é configurável.
      Campos de tarefa à direita Determina os campos que aparecem no lado direito do CDS. A configuração do sistema de base exibe os campos Aberto para, Pessoa afetadae Serviço de RH.
      Nota:
      Remover o campo Pessoa afetada do formulário ou deixá-lo em branco limita os serviços de RH disponíveis para funcionários sem critérios de RH associados.
      Campos de tarefa na parte inferior Determina os campos que aparecem na parte inferior do CDS. A configuração do sistema de base exibe o campo Anotações de trabalho.
    7. Na seção Configurações do serviço de criação de casos, configure o formulário de criação de casos de RH para serviços de RH individuais.
      Para obter mais informações, consulte Configurar o formulário de criação de caso de RH para um serviço de RH.
    8. Salve suas modificações.
      • Para salvar as modificações e permanecer no formulário, clique em Salvar.
      • Para salvar as modificações e sair do formulário, clique em Atualizar.