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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

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workflow :

    - Employee


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# Configure como os casos de RH são criados

# Configure como os casos de RH são criados {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

Modifique como os resultados da pesquisa de um funcionário aparecem e configure o formulário de criação de caso de RH padrão.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A criação de caso de RH tem várias etapas:

* PESQUISE um funcionário ou caso relacionado.
* Crie um caso de RH inicial.
* Preencha os detalhes do caso.
{#CreateModCaseCreationConfig__ul_ew1_lgm_bbb}

Usando o. Configuração de criação de caso Você pode controlar as informações retornadas de uma pesquisa e os campos obrigatórios ao criar um caso de RH inicial.  
Nota:  
A pesquisa de texto Zing é usada para pesquisar campos indexados nas tabelas Usuário \[sys_user\], Perfil de RH \[sn_hr_core_profile\] e Caso de RH \[sn_hr_core_case\]. Consulte [Indexação de texto e mecanismo de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ZingTextSearch&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TudoAdministração de RHConfiguração de criação de caso.
2. No formulário, modifique os campos conforme apropriado.  
   {#CreateModCaseCreationConfig__table_hy3_vjw_bgb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Tamanho da página | Determina o número máximo de resultados de pesquisa para cada quebra de página ao usar o. Pesquisar funcionário formulário. Nota: O padrão é 10. Se houver mais de 10 resultados de pesquisa, o formulário dividirá os resultados em blocos de 10. Não limita os resultados da pesquisa a 10. |
   | Tamanho mínimo de entrada | Especifica o número mínimo de caracteres que devem ser inseridos no Pesquisar funcionário formulário para retornar resultados. |
   [Tabela 1. Formulário de configuração de criação de caso]

   {#CreateModCaseCreationConfig__table_hy3_vjw_bgb}
3. Modifique o comportamento de pesquisa padrão ao pesquisar por funcionário.  
   {#CreateModCaseCreationConfig__table_jcp_kkw_bgb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Exibir tabela | Exibe informações do funcionário. A pesquisa usa o. Perfil de RH \[sn_hr_core_profile\] tabela ao exibir informações de um funcionário. Este campo é somente leitura. |
   | Limitar os usuários na pesquisa | Opção para adicionar condições de filtro para pesquisar um usuário. Por exemplo, você pode adicionar um filtro somente para usuários ativos. |
   | Campos de exibição adicionais | Opção para adicionar campos para ajudar a restringir uma pesquisa de usuário. A configuração básica do sistema fornece campos para o departamento do usuário, número do funcionário do usuário e local do usuário, quando aplicável. |
   | Links | Um link de URL configurado em Gerador de links . Consulte [Gerador de links para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t_KhQxk55XjeFA7n5Em8iA "Use o Gerador de links para criar um link em um formulário de caso de RH que acesse informações fora da aplicação para ajudar a preencher o caso."). |
   | Campo de usuário | Campo somente leitura que determina quais usuários são exibidos para pesquisar as informações exibidas sobre eles. |
   | Forçar pesquisa parcial | Opção para fornecer a capacidade de inserir um nome parcial para retornar resultados da pesquisa. Por exemplo, ao pesquisar por Abraham Lincoln, os usuários podem inserir <kbd class="ph userinput">Abra </kbd>para retornar resultados da pesquisa. Selecionar esta opção também ajuda a fornecer resultados de pesquisa consistentes ao criar um caso de RH. Nota: Se esta opção não estiver selecionada, os usuários deverão inserir a palavra inteira para corresponder. |
   | Permitir ignorar a verificação | Opção para fornecer a capacidade de inserir ou ignorar o nome do funcionário ou o número do caso ao criar um caso de RH. Para obter mais informações, consulte [Crie um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IXTG_1fVtOUeJFnZuZSjCQ "Crie casos de RH para funcionários ou outros indivíduos que precisam de um serviço de RH. Observe que os funcionários também podem usar o Portal de serviços de RH para criar casos de RH para si mesmos."). Por exemplo, se sua empresa receber uma reclamação de um indivíduo externo ou de um usuário anônimo, fornecer essa opção permitirá que um agente de RH crie um caso sem precisar inserir o nome de um funcionário ou o número do caso. |
   [Tabela 2. Modifique o comportamento de pesquisa]

   {#CreateModCaseCreationConfig__table_jcp_kkw_bgb}
4. Em Pesquisa de caso lista relacionada, modifique os parâmetros de pesquisa padrão ao pesquisar por número de caso.  
   {#CreateModCaseCreationConfig__table_r5k_flw_bgb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Tabela de casos | Campo somente leitura que contém o. Caso de RH \[sn_hr_core_case\] tabela usada para fins de pesquisa de caso. |
   | Limitar os casos na pesquisa | Opção para adicionar condições de filtro à sua pesquisa. Por exemplo, você pode adicionar um filtro para pesquisar somente casos ativos. |
   | Campos de usuário | Opção para adicionar campos de usuário a serem exibidos durante uma pesquisa de caso. A configuração do sistema base fornece campos para os valores de pessoa em questão, Aberto para, Aberto por e da lista de observação quando aplicável. |
   [Tabela 3. Modifique os parâmetros de pesquisa]

   {#CreateModCaseCreationConfig__table_r5k_flw_bgb}
5. Em Informações do funcionário lista relacionada, modifique os campos que aparecem no Informações do funcionário . Criação de caso formulário.  
   {#CreateModCaseCreationConfig__table_qb5_3lw_bgb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Campos de esquerda | Determina os campos que aparecem no lado esquerdo do Informações do funcionário . Criação de caso formulário. A configuração básica do sistema exibe campos para o nome de usuário e o número do funcionário do usuário. |
   | Campos à direita | Determina os campos que aparecem no lado direito do Informações do funcionário . Criação de caso formulário. A configuração básica do sistema exibe campos para o e-mail do usuário e o CEP ou CEP do usuário. |
   [Tabela 4. Modificar campos]

   {#CreateModCaseCreationConfig__table_qb5_3lw_bgb}
6. Em Criação de caso lista relacionada, determine os campos padrão que aparecem no Criação de caso formulário.  
   {#CreateModCaseCreationConfig__table_k2w_llw_bgb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Tabela usada na criação de tarefa | Campo somente leitura que contém o. Caso de RH \[sn_hr_core_case\] tabela usada para mostrar os campos de criação de caso padrão. |
   | Limitar serviços | Opção para criar condições de serviço que determinam os serviços de RH disponíveis para funcionários específicos. Por exemplo, talvez você não queira oferecer benefícios 401(k) a funcionários fora dos Estados Unidos. Nota: Os serviços de RH trabalham com critérios de RH para selecionar o serviço de RH correto para a pessoa afetada no caso de RH. Quando uma pessoa em questão é selecionada para um caso de RH, esses campos determinam os serviços de RH disponíveis. Quando nenhuma pessoa afetada é selecionada, somente serviços sem critérios são mostrados. |
   | Tamanho mínimo de entrada dos campos | Especifica o número mínimo de caracteres que devem ser inseridos em um campo de entrada de pesquisa de usuário no formulário de criação de caso de RH para retornar resultados. O valor neste campo afeta as pesquisas nos seguintes campos: * Pessoa afetada * Aberto para * Aberto por * Atribuição a * Colaboradores * Participantes da lista de observação {#CreateModCaseCreationConfig__ul_v1k_k1h_vtb} Uma solicitação de pesquisa não é executada até que o número mínimo de caracteres seja inserido. Uma dica mostra o número mínimo de caracteres que devem ser inseridos para executar a pesquisa. O valor padrão é 0. Se o valor padrão for usado, uma pesquisa será executada para cada caractere inserido. Nota: Colocar um valor neste campo impede que uma pesquisa seja executada para cada caractere inserido que não atenda ao mínimo. O valor padrão é 0 |
   | Campos de tarefa à esquerda | Determina os campos que aparecem na seção Detalhes do caso (CDS). O sistema de base fornece o. COE campo, que não é configurável. |
   | Campos de tarefa à direita | Determina os campos que aparecem no lado direito do CDS. A configuração do sistema base exibe o. Aberto para , Pessoa afetada e. Serviço de RH campos. Nota: Removendo o. Pessoa afetada O campo do formulário ou deixá-lo vazio limita os serviços de RH disponíveis para funcionários sem critérios de RH associados. |
   | Campos de tarefa na parte inferior | Determina os campos que aparecem na parte inferior do CDS. A configuração do sistema base exibe o. Anotações de trabalho campo. |
   [Tabela 5. Determine os campos padrão]

   {#CreateModCaseCreationConfig__table_k2w_llw_bgb}
7. Em Configurações do serviço de criação de caso Configure o formulário de criação de caso de RH para serviços de RH individuais.  
   Para obter mais informações, consulte [Configure o formulário de criação de caso de RH para um serviço de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ut15DtYHZh4w6NUbicw6ag "Configure os campos que aparecem no formulário de criação de caso de RH para um serviço de RH.").
8. Salve suas modificações.
   * Para salvar as modificações e permanecer no formulário, clique em Salvar .
   * Para salvar as modificações e sair do formulário, clique em Atualizar .
   {#CreateModCaseCreationConfig__choices_ynd_mkr_yqb}