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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Crie um caso secundário e uma tarefa secundária

# Crie um caso secundário e uma tarefa secundária {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Como gerenciador de casos, para preencher um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.manager

## Procedimento

1. Navegar até TudoCentral do local de trabalhoCentral do local de trabalho.  
   Você também pode abrir a Central do local de trabalho no Central do funcionáriodiretamente. Navegar até EspaçosCentral do local de trabalho.  
   O painel Análise do local de trabalho é aberto.
2. No painel esquerdo, selecione Gestão de casos ícone ( ![Ícone da Gestão de casos.]()).  
   A página principal da Gestão de casos é aberta.
3. Para abrir o caso ao qual você deseja adicionar um caso/tarefa secundária, siga um destes procedimentos:
   * Vá para Visão geral seção.

     Selecione o bloco relevante para abrir a lista de casos.
   * Vá para Todos os casos ativos seção.
   {#create-a-child-case-and-a-child-task-casemgmtworkspace__choices_emm_rzs_v1c}
4. Selecione o caso ao qual você deseja adicionar um caso/tarefa secundária.  
   Os detalhes do caso são exibidos em uma guia separada. Para obter mais informações sobre a exibição, as ações que você pode executar e recursos adicionais, consulte Página de detalhes do caso na [Gestão de casos - Principais recursos, ações e detalhes do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14fIsR0w52CStIQ7g9oslA ". Central do local de trabalhoO espaço de gestão de casos é um espaço multifuncional que usa o qual um gerente de casos pode gerenciar centenas de casos de local de trabalho criados na organização.")tópico.
5. Para criar um caso secundário, faça o seguinte:
   1. Na página de detalhes do caso, selecione Casos secundários .
   2. Selecione Novo.
   3. No formulário, preencha os campos.  
      {#create-a-child-case-and-a-child-task-casemgmtworkspace__table_z3x_d4t_v1c__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Serviço de local de trabalho | Selecione o serviço do local de trabalho do caso. |
      | Localização do local de trabalho | Selecione o local para o qual você está criando o caso secundário. |
      | Estado | Selecione o estado do caso. Por padrão, o estado é definido como Rascunho. |
      | Grupo de atribuição | Selecione o grupo de atribuição ao qual você deseja atribuir o caso. |
      | Atribuição a | Selecione o local para o qual você está criando o caso secundário. |
      | Solicitação para | Selecione o usuário para o qual você está criando o caso. |
      | Habilitar aceitação de usuário | Selecione a opção se quiser habilitar a aceitação do usuário para o caso. |
      | Tipo de contato | Especifique o modo de contato. |
      | Descrição resumida | Insira uma descrição resumida sobre o caso. |
      | Descrição | Insira uma descrição detalhada sobre o caso. |
      | Comentários adicionais | Adicione comentários sobre o caso. Os comentários são visíveis para o solicitante. |
      | Anotações de trabalho | Adicione anotações de trabalho ao caso. As anotações são visíveis somente para você. |
      [Tabela 1. Formulário Criar novo caso de local de trabalho]

      {#create-a-child-case-and-a-child-task-casemgmtworkspace__table_z3x_d4t_v1c}
   4. Para anexar qualquer arquivo, selecione o ícone Anexo ( ![Ícone de anexo.]()) no painel lateral.
   5. Para configurar um modelo para o caso, selecione o ícone Modelo ( ![Ícone do modelo.]()).
   6. Selecione Salvar.  
      O caso secundário foi criado.
6. Para criar uma tarefa secundária, faça o seguinte:
   1. Na página de detalhes do caso, selecione Tarefas secundárias .
   2. Selecione Novo.
   3. No formulário, preencha os campos.  
      {#create-a-child-case-and-a-child-task-casemgmtworkspace__table_byh_spt_v1c__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Estado | Selecione o estado da tarefa. Por padrão, o estado é definido como Aberto. |
      | Tipo de tarefa do local de trabalho | Selecione o tipo de tarefa. |
      | Grupo de atribuição | Selecione o grupo de atribuição ao qual você deseja atribuir a tarefa. |
      | Localização do local de trabalho | Selecione o local para o qual você está criando a tarefa secundária. |
      | Atribuição a | Selecione o local para o qual você está criando a tarefa secundária. |
      | Modelo de assinatura | Selecione o modelo de assinatura. |
      | Fornecedor | Selecione o fornecedor da tarefa. |
      | Atividade de serviço de local de trabalho | Selecione a atividade de serviço do local de trabalho para implementar a tarefa. |
      | Descrição resumida | Insira uma descrição resumida sobre a tarefa. |
      [Tabela 2. Formulário Criar nova tarefa de local de trabalho]

      {#create-a-child-case-and-a-child-task-casemgmtworkspace__table_byh_spt_v1c}
   4. Para anexar qualquer arquivo, selecione o ícone Anexo ( ![Ícone de anexo.]()) no painel lateral.
   5. Para configurar um modelo para a tarefa, selecione o ícone Modelo ( ![Ícone do modelo.]()).
   6. Selecione Salvar.  
      A tarefa secundária foi criada.
   {#create-a-child-case-and-a-child-task-casemgmtworkspace__substeps_d13_ppt_v1c}
7. Após adicionar o caso secundário/tarefa secundária, selecione Salvar para salvar as mudanças.
**Tarefas relacionadas**   

* [Gerencie casos do local de trabalho usando a gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MhzmwNRG20JT~xGSRwrRPw "Monitore os casos de local de trabalho solicitados em sua organização a qualquer momento usando o. Central do local de trabalhoEspaço de gestão de casos.")
* [Trabalhar em um caso de local de trabalho usando a gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mbYwa4RXH07~z76~kc8sXQ "Atualize, edite ou resolva um caso de local de trabalho a qualquer momento a partir de um único espaço usando Central do local de trabalhoEspaço de gestão de casos.")
* [Crie um caso de serviço do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ne2mL1suOKelvAMm6RcnGA "Como gerente de caso, além de gerenciar os casos do local de trabalho, você também pode criar uma solicitação de serviço de aumento do local de trabalho diretamente usando o. Central do local de trabalhoEspaço de gestão de casos.")
* [Cancelar ou excluir um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l61mhcPepbcCGg3jwch~5w "Como gerente de caso, cancele um caso de local de trabalho a qualquer momento se ele não for mais necessário. Como administrador, exclua um registro de caso completamente da aplicação se ele não for mais necessário.")