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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Atualize ou cancele uma solicitação universal usando Microsoft Teams

# Atualize ou cancele uma solicitação universal usando Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Atualize ou cancele uma solicitação universal com a ajuda do Virtual Agent. Você pode acessar o. Virtual Agentem Microsoft Teamsaplicação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

## Procedimento

1. Inicie o. Microsoft Teamsaplicação.
2. Abra o. ServiceNow para equipes janela de bate-papo.
3. Inicie o. Microsoft Teamsaplicação.
4. Abra o. Now Virtual Agent janela de bate-papo.
5. Insira sua consulta na janela de bate-papo.  
   . Virtual Agentsolicita que você selecione o tipo de ajuda necessária.
6. Selecione Rastrear status da solicitação universal (modelo) .
7. Selecione a solicitação universal que você deseja rastrear.
8. Selecione as respostas apropriadas para concluir sua solicitação.  
   Para obter um exemplo de conversa do Virtual Agent, consulte [Fluxos de conversa do Virtual Agent de solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zoy6kPNdXbX51SnJF2Yr~w "Solicitação universal Virtual Agent inclui várias conversas de tópico predefinidas que você pode usar para resolver tarefas comuns em suas solicitações universais.").