Aprovações de RCA no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Depois de instalar ou fazer upgrade para a versão mais recente Espaço do agente para Gestão de casos de RH de ServiceNow Store, você pode encontrar mensagens de aprovação de RCA (Restricted Caller Access, acesso de chamador restrito) no Espaço do agente de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Instale a aplicação Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Os RCAs gerados após a instalação estão no estado Solicitado e você deve marcar manualmente os RCAs como permitidos, o que pode ser demorado.

    Para automatizar as aprovações de RCA para qualquer registro, você pode executar o script de aprovação de RCAs em massa de WS do Agente de RH em que o escopo de origem é a aplicação Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Baixe o arquivo de aprovação de RCAs em massa de WS do Agente de RH em ServiceNow Store.

    Execute as seguintes ações:

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Scripts de correção.
    2. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho e escolha Importar XML.
    3. Clique em Escolher arquivo e selecione o arquivo XML que você baixou.
    4. Pesquise e localize o registro de script de aprovação de RCAs em massa de WS do Agente de RH.
    5. Clique em Executar script para aprovar todos os RCAs solicitados.
      Nota:
      O script de correção de RCA pode aprovar os RCAs que existem no momento da execução. Depois de executar o script RCA (se você instalar os modelos de documento de ServiceNow Store, plug-ins Human Resources Scoped App: Lifecycle Events e Human Resources Scoped App: Employee Relations), execute novamente o script RCA para aprovar os novos RCAs.