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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Atualize ou cancele uma solicitação universal usando Virtual Agent

# Atualize ou cancele uma solicitação universal usando Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Atualize ou cancele uma solicitação universal com a ajuda do Virtual Agentna opção de bate-papo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

## Procedimento

1. Na página inicial do portal, abra a janela de bate-papo ( ![Ícone de bate-papo para Virtual Agent]()).  
   . Virtual Agentsolicita que você insira sua solicitação.
2. Insira sua solicitação para rastrear, atualizar ou cancelar sua solicitação.  
   Se você não tiver certeza sobre a opção a ser selecionada, insira <kbd class="ph userinput">Rastreie minha solicitação </kbd>.
3. Selecione Rastrear status da solicitação universal (modelo)
4. Selecione a solicitação que você deseja atualizar.
5. Selecione as respostas apropriadas para concluir sua solicitação.  
   Para obter uma amostra Virtual Agentconversa, consulte [Solicitação universal Virtual Agent fluxos de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zoy6kPNdXbX51SnJF2Yr~w "Solicitação universal Virtual Agent inclui várias conversas de tópico predefinidas que você pode usar para resolver tarefas comuns em suas solicitações universais.").