---
sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Configuração da Solicitação universal

# Configuração da Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o. Solicitação universalrecursos, componentes e integrações de que você precisa para configurar sua organização para fornecer serviço e suporte a seus funcionários e agentes.
* **[Configure usuários e grupos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QEQiktpjKhQEjX0x3G~x3Q)**   
  Um usuário é um indivíduo que pode acessar sua instância e um grupo é um conjunto de usuários que compartilham um propósito comum. Os usuários associados a um grupo são listados como membros do grupo.
* **[Atribua funções a usuários UR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b8NblhnZoqnxJsas09NqCg)**   
  As funções controlam o acesso a recursos, capacidades e dados no Solicitação universalaplicação.
* **[Configuração do Contrato de nível de serviço para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OjJWMMYBlKjuczNMVe5iew)**   
  Exibir, modificar ou criar definições de Acordo de nível de serviço (ANS) fornecidas para Solicitação universalaplicação para garantir que as solicitações sejam encerradas dentro de um intervalo de tempo definido.
* **[Configuração de transferência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RbSZUwoFkXT5npTm5X16Uw)**   
  Você pode permitir que os agentes transfiram tíquetes específicos do departamento, como um tíquete de incidente ou um caso de RH de volta para a Solicitação universal (UR), para outro departamento ou serviço. Esta configuração de transferência permite determinar o que acontece com o tíquete do departamento quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para UR.
* **[Configure a Tradução dinâmica para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8n_~TqxhNWRYzKYfqR3DTQ)**   
  Ative e configure o. Tradução dinâmicaplug-in para traduzir o texto em um Solicitação universalregistro.
* **[Configure filas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gqBPTDgF7vxSTyl3M_eI1g)**   
  Configure filas de bate-papo para permitir que os usuários se comuniquem com os agentes para obter assistência na solicitação.
* **[Inteligência preditiva para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ewgk32h3erk70ufKB0mrcQ)**   
  . Inteligência preditivapara Solicitação universalusa algoritmos de aprendizado de máquina para a atribuição automática de solicitações universais e para encontrar artigos de conhecimento semelhantes e solicitações universais encerradas.
* **[Configuração do Virtual Agent para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B6~~CxTm9YjbeSmap9PRVQ)**   
  Uso Virtual Agent(VA) capacidades para fornecer uma melhor experiência do usuário para seu canal de bate-papo usando ServiceNow® Compreensão da linguagem natural( NLU). Publique e use o padrão Virtual Agenttópicos para Solicitação universal.
* **[Página de tíquete padrão para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wtjNG5WQ0__NBETogV8Iyw)**   
  . Solicitação universala página de tíquete padrão permite que os solicitantes exibam os detalhes de suas solicitações universais do Portal de serviços.