Autoatendimento guiado no Central do funcionário
Capacite os funcionários com capacidades de autoatendimento mais fáceis por meio de experiências guiadas para melhorar a produtividade e a eficiência.
Um novo plug-in Autoatendimento guiado (sn_ex_sp_gd_help) em Central do funcionário permite que os funcionários tenham um autoatendimento intuitivo baseado em perguntas e respostas (QnA).
Visão geral do Autoatendimento guiado (GSS)
Com uma maneira visual no contexto de navegar pelos cenários de trabalho complexos, os administradores podem projetar fluxos de trabalho de autoatendimento adaptáveis que podem aprimorar a produtividade, o engajamento e a eficiência organizacionais em geral.Usando o autoatendimento guiado, os funcionários podem fazer o autoatendimento com assistência passo a passo e navegar até o artigo ou item do catálogo relevante. O autoatendimento guiado pode
- Autoatendimento com fácil acesso a informações, processos e resoluções para o trabalho diário.
- Descubra e use os processos do GSS por meio da pesquisa com tecnologia de IA.
- Torne as informações e as soluções facilmente acessíveis para funcionários com níveis variados de conhecimento ou experiência.
- Oriente os funcionários até o artigo relevante ou o formulário de catálogo por meio de uma experiência visual de perguntas e respostas (QnA).
- Aproveite atividades e modelos pré-criados para casos de uso de ajuda de autoatendimento, fornecidos por playbooks.
- Simplifique a criação de usuários não técnicos com melhorias de usabilidade do Playbook Designer.
- Otimize as capacidades de autoatendimento do funcionário para tópicos complexos e de alto volume.
- Simplifique a criação de usuários não técnicos com melhorias de usabilidade do Playbook Designer
Nota:
Descubra e use os processos do GSS por meio da pesquisa com tecnologia de IA com base no título e na descrição.
Pré-requisitos
O autoatendimento guiado em Central do funcionário tem uma dependência nas aplicações Central do funcionário e. Certifique-se de concluir as etapas a seguir antes de começar a usar o GSS.- Certifique-se de ativar a aplicação Central do funcionário antes de instalar a aplicação Autoatendimento guiado em Central do funcionário de ServiceNow Store.
- Certifique-se de ter Workflow Studio e seus componentes, como Playbooks.
- Certifique-se de que o usuário sn_hr_sp.esc_admin tenha a função playbook.write para editar o design do playbook e playbook_experience.admin para visualizar a experiência orientada.
Saiba mais sobre Playbooks e Workflow Studio
O Playbook fornece uma representação visual do processo passo a passo envolvido nas necessidades e requisitos do funcionário de autoatendimento, como Know your benefits e Time off request.
- Projete o fluxo de trabalho visual para orientar os funcionários a encontrar artigos relevantes ou itens do catálogo.
- Use a capacidade do playbook para ajudar os funcionários com a opção de saber o que fazer em seguida.
- Forneça uma maneira de visualizar e interagir com os fluxos de trabalho em tempo real por meio de uma exibição simples e orientada por tarefas.
Entenda os conceitos básicos de playbooks e do Workflow Studio. Certifique-se de ter conhecimento prático dos seguintes processos: