--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Solução Better Together: Investigações jurídicase. Prestação de serviços de RHRelações com funcionários # Solução Better Together: Investigações jurídicase. Prestação de serviços de RHRelações com funcionários {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Os funcionários podem enviar reclamações por meio de Central do funcionáriosem se preocupar com quem deve investigar a reclamação. Durante o processo de triagem ou investigação, os executantes que trabalham nessas questões podem transferi-las entre os departamentos jurídico e de RH, conforme necessário para a resolução. ## Principais recursos {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_r5v_1rn_cvb} Usando Investigações jurídicase. Prestação de serviços de RHRelações do funcionário com Solicitação universaljuntos para os seguintes principais recursos: * Modos omnichannel para enviar reclamações via Central do funcionárioE portal da Central de relatórios anônimos (ARC). * Fila de triagem única para todas as reclamações até Solicitação universal. * Transferência interdepartamental de detalhes básicos do caso entre Prestação de serviços jurídicos Investigações jurídicase. Prestação de serviços de RHRelações com funcionários. {#lsd-investigations-hr-emp-relations__ul_j44_brn_cvb} ## Configurando Investigações jurídicase. Prestação de serviços de RHRelações com funcionários para trabalhar em conjunto {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_ug2_lsn_cvb} Conclua as seguintes configurações para integrar Investigações jurídicascom Prestação de serviços de RHRelações com funcionários. * [Configuração Investigações jurídicascom Prestação de serviços de RHRelações com funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/er86LyHI7u61unQDQAtTKg "Configuração Investigações jurídicascom Prestação de serviços de RHRelações com funcionários para permitir que as solicitações de reclamação sejam transferidas entre os departamentos jurídico e de RH.") * [Configurar Solicitação universalpara serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IICpwwqMQqCrUcN6Fh0hwA "Revise as configurações básicas do sistema para integração de solicitações jurídicas com solicitações universais e configure de acordo com suas necessidades de negócios.") {#lsd-investigations-hr-emp-relations__ul_tcr_ypt_fvb} ## Mapeamento de dados {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_tcx_g4d_bwb} Quando informações relacionadas ao RH [Casos de Relações com funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jBxd48rPzRIxU2VDYdHkHA "Devido à natureza sensível dos casos de relações com funcionários (ER), há expectativas de uma segurança mais rígida para proteger a privacidade. Esses aspectos tornam os casos de relações com funcionários diferentes dos casos de RH padrão.")E assuntos relacionados de ética jurídica são transferidos entre o RH e os departamentos jurídicos, uma cópia de dados completa com mapeamento de dados apropriado é realizada. Para a transferência jurídica para RH, ative o. `DepartmentHERDepartmentTransferPostProcessor `script para habilitar a cópia. Para obter mais informações, consulte [D mapeamento de ata campos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aALWrmireH2~Dz~SNPIi9Q "O mapeamento de dados de tabelas é necessário quando a questão ética é transferida pelo executante jurídico para o RH e um RH Relacionamentos do funcionárioO caso é transferido para o departamento jurídico."). Para executar personalizações adicionais para cópia profunda, edite os seguintes scripts: * Jurídico para RH: `DepartmentHERDepartmentTransferPostProcessor `( Relacionamentos do funcionárioescopo) * RH para Jurídico: `LegalDepartmentTransferPostProcessor `( Investigações jurídicasescopo) {#lsd-investigations-hr-emp-relations__ul_uvh_zvg_qwb} Em Link de tipo de evidência Para uma transferência jurídica para RH, se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, os artefatos serão copiados em evidências com o campo URL que contém o URL do documento. Se o armazenamento externo estiver desativado, o artefato do assunto será copiado como uma evidência com todos os anexos. Se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, todos os anexos ou documentos serão copiados como evidências com um link de documentos externos. Para uma transferência jurídica para RH, não existe associação entre as entrevistas e evidências. Em Ações corretivas/recomendadas Para uma transferência jurídica para RH, os anexos no assunto e artefatos vinculados à tarefa de ação recomendada são copiados como anexos para a Ação corretiva de RH. Se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, todos os anexos ou documentos serão copiados como evidências com um link de documentos externos. ## Fluxo de trabalho para lidar com reclamações {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_xy3_nqt_fvb} O exemplo de fluxo de trabalho a seguir explica como agentes de roteamento, executantes jurídicos e agentes de RH podem usar as aplicações juntos para resolver solicitações de reclamação enviadas pelos funcionários. 1. Os funcionários que observam uma violação ética ou incidente semelhante denunciam isso enviando uma solicitação universal. Consulte [Envie uma reclamação por meio do Link rápido em Central do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vj8hydug1glE75ZwSuUJXA#submit-complaint-ec-quicklink "Envie uma reclamação por meio do Link rápido no Central do funcionárioportal."). 2. Um agente de roteamento de solicitação universal pode fazer a triagem dessas solicitações de reclamação e criar tíquetes para o departamento apropriado trabalhar. Consulte [Triagem de solicitações universais para reclamações de investigação jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YsvBncZ3PK19096fe6iSAQ "Quando os funcionários observam e relatam uma violação de ética ou incidente semelhante, as solicitações universais resultantes são triadas para priorização e resolução."). Nota: Quando o agente de roteamento cria um tíquete jurídico para reclamações da solicitação universal, uma questão jurídica ética é criada diretamente para lidar e resolver a reclamação. 3. O executante do respectivo departamento que recebe o tíquete pode trabalhar nele e fechá-lo, transferi-lo para outro departamento ou transferir para a solicitação universal. Consulte [Trabalhar em um assunto jurídico para uma reclamação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FtsmR02v2t3Ei_daCCkNXg "Trabalhar em um assunto jurídico atribuído a você para conduzir investigações jurídicas e resolver uma reclamação interna."). 4. Quando um tíquete é transferido do departamento jurídico para o departamento de RH, os detalhes no tíquete jurídico, como a descrição, descrição resumida e comentários, são copiados para o caso de RH. O tíquete jurídico é encerrado e um caso de RH é criado, que é então tratado por um agente de RH. Consulte [Transfira um tíquete jurídico para outro departamento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BHCDpuXQC~twbathb6MSyw "Transfira um tíquete jurídico (solicitação jurídica ou assunto jurídico) associado a uma solicitação universal para outro departamento ou de volta para a solicitação universal para processamento e resolução."). Da mesma forma, um agente de RH que trabalha em um caso de RH pode transferi-lo para o departamento jurídico, o que cria uma questão jurídica ética. {#lsd-investigations-hr-emp-relations__ol_c1s_frt_fvb}